倾听的技术

倾听技术心理咨询中心俞林鑫[e-mail]朋辈心理咨询员培训之咨询过程的四个阶段建立咨询关系评估及确立目标干预策略的选择和实施评估与终止咨询有效的咨询元素（Lambert，1992）•来访者资源40％•咨询关系30％•咨询技巧15％•期待效应15％练习：请你用“是”“否”回答•1、你对他人真的很有兴趣吗？•2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？•3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？•4、你批评他人时是否按自己的价值标准？•5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？•6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？练习：请你用“是”“否”回答•7、别人陈述问题时你是否专注？•8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？•9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？•10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？•11、别人是否认为你很能理解他人的心情？练习：请你用“是”“否”回答•12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？•13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？•14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？•15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？•16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？评定方法•奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。•如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。•如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。•仅供参考！你是这样回应对方的吗？•来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。•咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？•（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）你是这样回应对方的吗？•来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己!•咨询者：如果我是你，我就会……•（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）你是这样回应对方的吗？•来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。•咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊!•（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）你是这样回应对方的吗？•来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。•咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。•（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）关注＋聆听＋反馈姿态；适当的身体移动；目光接触；无干扰的环境。挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。倾听＝•倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-----Nichols常用倾听技巧•真诚的态度（内心/诚于中）•体态的反映（外在/形于外）面部：微笑、和善眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：坐态——上身前倾点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励倾听中的禁忌•不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢•轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去•粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止交流中的非言语行为•“在实际交流的信息中，约有65％或更多的信息是由我们的非语言行为传达的。”言语行为非言语行为•基本的信号方式：•模拟的方式：直接、形象、具体（体态语言）•数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文字）影响力：语言7%声音33%视觉60%体态语言分类•举动：身体前倾；挠二郎腿；做出行动。•面部表情：左边脸更准。•手势：手部的所有动作，如开门、抽烟。•距离：亲密、私人、社交、社会。•声音：音高；响度；清晰度；流畅度。不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号通过察觉自己的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力•最易掩饰：脸部表情•最不易掩饰：离脸越远的部位一个人想掩饰自己的时候，他能控制身体的某些部位，但不能有效地控制其他部位用手遮嘴•潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。•摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出手放在口袋里•这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。打哈欠•这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足交叉双腿•防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适交叉双臂•防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了瞳孔信号•感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大•厌恶时：瞳孔缩小视线•视线的方向能够相当准备地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。•父母态：从上往下•儿童态：从下往上•成人态：平视V左上A左下V右上K右下A右中A左中左：回忆过去右：展望未来V：想象的、视觉的A：听觉的、声音的K右下：知觉、情感A左下：内心对话姿势对应•当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。非言语行为ABC1.交谈时像一个有爱心的专家•用腹式呼吸•言语慢而自信•言语要发自内心2.制造良好的第一印象•在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成第一印象…•通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心和信任3.使用类似的声音•咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话。如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但音调稍低于来电者。慢慢地，把你的音调调到正常水平。来访者会匹配你的音调。4.使用来访者的用词•尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈•可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇求助者的信息接收信息（内隐）加工信息（内隐）传递信息（外显）倾听的三个过程（1）（2）（3）倾听的作用•倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。•对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。我们要听什么？•要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。内容（认知）情感组织故事的方式释义情感反映•求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。•求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。•求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好很多。四种倾听技术•澄清•释义•情感反映•总结为准确而倾听：澄清•澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应。•它开始于“你的意思是…….”，“你是说……”，“你能澄清……”，“你能描述……”然后重复求助者的信息。•求助者（一位35岁的寡妇）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没睡过好觉了，而且酗酒——有时简直不能思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。•求助者（一位35岁的寡妇）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。•咨询者：“你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？”澄清的目的•鼓励求助者更详细地叙述。•检查你听到求助者所说的准确性。•释义含糊、混淆的信息。•求助者：有时我真想彻底地摆脱它。•咨询者：听起来好像你要与什么东西分开。•求助者：不，不是那样。我不要独处。我只是希望能从不得不去做的所有工作中解脱出来。•求助者：有时我真想彻底地摆脱它。•咨询者：你能为我描述“我想彻底摆脱它”的意思吗？•求助者：我有太多的工作要做——我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。澄清反应的步骤•1、求助者告诉我了些什么？•2、求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？[如果没有，则决定下一步更合适的反应。]•3、我用何种方式开始澄清反应？•4、我如何知道我的澄清反应是起作用的？练习•求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。•自问1：她告诉我了些什么？她不想做数学作业——她认为数学对女孩来说不重要。•自问2：有任何含糊或遗漏的信息吗？有。她是否真的不关心数学；或因为她的数学成绩不好，而否认对数学的关心。•自问3：我怎样开始进行澄清反应•可以这样：“你是说……”•自问4：大声说出实际的澄清反应“你是说真不喜欢数学，还是数学成绩没有像你努力做的那样好？”“你是说数学对你来说不重要，还是对你来说很困难？”•求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。•自问1：他告诉我了些什么？由于公司的政策，他将要退休。现在他不愿意退休，并为此感到难过。在他家人的建议下，他来这里咨询。•自问2：有任何含糊或遗漏的信息吗？有。他说他感到紧张，然而从他所描述的吃不好、睡不好来看，他可能是悲伤或压抑。而且，他来这里是因为他的家人送他来，还是他感到有必要？最后，哪些退休方面的具体方面特别困扰他呢？•自问3：我如何听到、看到、捕捉到开始进行反应的方式？咨询者澄清：“对即将到来的退休，你是说感到更紧张，还是更压抑呢？”“你说你来这里是因为你的家人觉得有必要，还是因为你自己觉得有必要？”“你能描述一下退休在哪些方面让你担心吗？”为理解来倾听：释义、情感反映与基本共情•求助者故事中的主要事实。称为信息部分或认知部分，包括求助者故事中的情境或事件、人、物体或思想等。•求助者对自己故事的感受。称为情感部分。释义•释义是对求助者先前的语言进行再编排。它包括有选择性地注意求助者语言中的认知部分，并将求助者的主要想法用咨询者的语言表述出来。•求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。咨询者：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。咨询者：你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。释义的目的•通过释义你可以让求助者知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，求助者就会进一步澄清自己的想法。•它可以鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。•使用释义可以帮助求助者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于分心。•第四个目的是可以帮助那些需要做决定的求助者。因为重复关键词语或思想会使问题的实质显现出来。释义的步骤•1、他告诉了我些什么？•2、问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”这样来辨别求助者的内容部分•3、选择适当的语句进行释义咨询者的短语•那看起来好像•它看来就像•从我的角度看•我所看到的•我明白你的意思•它看起来像•它听起来像•如我所听到的•我听到你在说•有什么告诉你•你在告诉我的是•你感到•从我的立场出发•我感觉到•我有种感觉是•你所说的是•4、