公众客户部经理岗位说明书

职位说明书-公众客户部经理•领导：营销服务公司总经理•领导或参与的关键流程–普通客户销售流程•指导和监督•负责对下属经理的业绩评估和改进实施•职位：公众客户部经理•使命与职责–建立健全个人客户营销体系–做好个人客户的服务工作•主要工作–负责个人客户经营管理–负责本部门的员工业绩考核和奖惩激励–做好营业厅业务受理工作和服务工作–做好对个人客户的宣传活动工作–做好营业厅日常管理工作–负责郊县巨营业厅与营销工作的指导–负责协助处理个人客户的投诉–负责个人客户档案资料的建立–负责个人客户的市场调查预测分析•技能与经验要求–系统掌握企业管理、经济管理、电信基础理论、计算机相关专业等知识–全面掌握97流程，具有丰富的业务处理和管理经验–有较强的组织协调能力、领导决策能力、综合业务分析处理能力、管理能力、表达及创新能力•关键业绩指标–客户满意度–受理量–营业收入