关于上报重点客户走访计划的通知1

关于上报重点客户走访计划的通知各地区分公司：根据集团公司《重点客户关系建立维护管理办法》及公司相关规定。为进一步提高营销管理水平，更好的做好用户工作，提高用户对济宁商用车品牌的满意度。公司领导将于元旦和春节期间对公司大客户进行走访慰问。现将《重点客户关系建立维护管理办法》转发给您们。请各地区分公司按照附件2重点客户建立申请表的要求填写当地区域市场内重点客户信息，并于2011年12月12日前将填写好的信息上报市场发展部。（联系人：耿静电话[phone]）市场发展部二零一一年十二月八日附件1：重点客户关系建立维护管理办法附件2：重点客户建立申请表附件1：中国重汽（香港）有限公司重点客户关系建立维护管理办法1总则1.1目的为了更好地做好用户工作，掌握真实的用户信息并进行有效管理,提高用户对中国重汽各品牌的满意度，建立长期稳定发展的良好的客户关系，通过开展系列的活动以及用户间的相互影响，实现中国重汽产品的销售增长及市场份额的提升，特制定本办法。1.2重点客户定义1.2.1有持续购买行为；1.2.2对其他潜在用户有广泛的影响，在潜在用户实现购买的过程中起到一定示范作用；1.2.3一次性购买数量巨大；1.2.4集团用户。如：“中”字头央企及所属分公司及大系统用户；在所属行业中排名靠前、在行业中起示范作用的物流公司；单次采购批量大的用户；当地购车有影响力的人物等。2适用范围适用于公司及各主营单位重点客户关系的建立维护与管理。3职责分工对重点客户实施分级管理,本着谁签约谁负责的原则,公司市场部负责对央企及跨国及跨省特大型企业集团的战略合作,负责以资本为纽带的战略合作的管理。各主营单位负责对各自重点客户的战略合作。4工作流程4.1重点客户关系的建立:各主营单位地区销售分公司负责登记申报重点客户信息(见附表1重点客户信息登记表),报主营单位市场部审核批准,按照分级管理的原则上报公司市场部,并由主营单位市场部录入系统。用户可直接或由各主营单位经销商代为提出登记申请。4.2重点客户关系维护4.2.1各主营单位按照自主管理的重点客户,定期举行各种优惠活动,各种联谊活动,通过系统信息平台将活动内容直接发至用户手中,并对参加活动的用户给与支持与奖励。4.2.2走访接待4.2.2.1各地区分公司或指定经销商、服务站对重点客户进行一对一服务，提升客户的满意度；4.2.2.2地区分公司经理每季度至少走访一次；听取重点客户对产品、培训、服务等方面的需求，及时把客户车辆使用信息通报给公司相关部门。4.2.2.3主营单位市场部每季度电话回访一次，了解重点客户对产品、培训、服务等方面的需求，及时把客户车辆使用信息通报给公司相关部门。同时对地区分公司的客户维护工作进行监督。4.2.2.4主营单位公司领导（含各部门经理）在走访市场时，对重点客户进行拜访，让用户体会厂家的持续性关怀；4.2.2.5春节、中秋节等传统节日可准备慰问品进行慰问，提升重点客户的忠诚度；4.2.2.6每年邀请重点客户代表来济南参观、交流，提升重点客户对企业的信心。4.3公司管理的重点客户,由公司市场部负责信息管理维护并定期走访,或由公司市场部组织相关主营单位进行走访。5.重点客户的走访维护更新管理5.1主营单位在每次走访/回访时，对客户反映的问题按(附表2重点客户走访档案表)进行管理，确保事事有结果。5.2每次走访后，由地区分公司3天内填写(附表3重点客户走访工作问题反馈表)并报至各主营单位市场部备案。5.3各主营单位市场部专人负责对(附表3重点客户走访工作问题反馈表)相关内容进行跟踪落实，并随时向主营单位领导及地区分公司通报。根据重点客户申请建立和更新情况及时维护,公司市场部将不定期对走访结果和维护情况进行抽查。6会员制管理重点客户签约后自动成为中国重汽会员，纳入会员制管理。7附则7.1本管理办法自2012年1月1日起执行。7.2其他各销售单位参照本办法执行。7.3本管理办法由公司市场部制定并负责解释。附表2：重点客户建立申请表年月日主营单位：地区分公司：经销单位：吕梁市文飞工贸有限责任公司申请卡号：申请人姓名：康二小性别：男年龄：所在单位：柳林县宏昌汽车运输队单位性质：集团用户√个体用户联系方式15034262222联系方式（固话）地址柳林县屈家沟邮箱身份证号出生年月单位性质是集团用户的填下表：联系部门联系人职务联系电话备注单位性质是个体用户的填下表：购买车辆情况：品系类别车辆型号VIN号码发票号码购买时间豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476302011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476312011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476422011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476622011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476692011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476522011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476742011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476432011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476412011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476222011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476592011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476502011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476532011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476212011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476632011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476702011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476602011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476732011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460322011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460262011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460272011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460672011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0459652011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0464322011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0464332011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476232011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476322011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476612011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460702011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476442011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476722011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476492011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476712011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476252011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476332011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476752011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476342011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476512011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0460332011.5.27豪运自卸ZZ3315M3265C2BJ0476642011.5.27常用运输路线：拥有其他品牌车辆情况：审核：批准：附表3：重点客户建立申请表年月日主营单位：地区分公司：经销单位：吕梁市文飞工贸有限责任公司申请卡号：申请人姓名：张小勤性别：男年龄：所在单位：柳林县宝腾运业有限责任公司单位性质：集团用户√个体用户联系方式13753886888联系方式（固话）地址柳林县金家庄乡下嵋芝村邮箱身份证号出生年月单位性质是集团用户的填下表：联系部门联系人职务联系电话备注单位性质是个体用户的填下表：购买车辆情况：品系类别车辆型号VIN号码发票号码购买时间豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361402010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0362622010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361382010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ036135AJ036AJ0362010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0360772010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0360782010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0362612010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0360692010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361342010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361652010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361632010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361542010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361522010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361672010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0362332010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361642010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361782010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0361532010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0362602010.8.26豪运自卸ZZ3315M3265C2AJ0362732010.8.26常用运输路线：拥有其他品牌车辆情况：审核：批准：