华为接待规范（PPT34页)

华为客户接待艺术和流程揭秘主讲：李子立“赢”在哪里？获取团队力量——重视团队！——打造巅峰团队！巅峰团队五大力一、自我主控力1、领导离场时是否自觉工作？2、做事站在什么立场？3、是优良资产还是不良负债？二、执行力1、七大关键：A.目标B.组织C.人D.流程E.考核F.激励G.调整2、信念的力量完美！没有借口！马上行动！三、思考与创造力1、必要时是否积极思考？2、找领导，只带问题还是带着答案？四、未来吸引力1、团队未来要实现什么？2、团队能实现什么？3、个人能在团队实现什么？4、团队能帮助个人实现什么？五、团队合力1、领导向心力如何？2、成员合作力到位吗？A.相互是否排斥？B.优势是否互补？C.意识向量是否统一？团队士气1、领导的自我完善2、为使命（责任）而战3、共同的价值观体系阿里巴巴公司的价值观“六脉神剑”一、客户第一二、团队合作三、拥抱变化四、诚信五、热情六、敬业通用电气公司用人原则能力价值观优秀差认同提拔培养不认同利用离开A.团队制造价值观的“三大关键”a.适用b.对位c.实行B.团队制定价值观“步骤”a.召集核心人员b.讨论长远发展最为重要的关键所在，每人列5项c.综合，取代重复项d.投票，每人选出最重要的几个（不宜太多）e.唱票，推出得票数f.依得票数选出前几项续g.经讨论排出优先顺序h.修饰，注解i.固化j.教育学习，大量重复k.监督，激励团队沟通篇A.团队沟通类型：一、上对下的沟通二、下对上的沟通三、平行沟通B.有效沟通的前提：5W1H一、为什么沟通？Why二、跟谁沟通？Who三、沟通什么？What四、何时沟通？When五、在哪里沟通？Where六、怎么沟通？HowC.有效沟通的原则一、双赢或多赢二、双方感觉良好三、放下评判，不急于结论四、合适的沟通情景D.营造沟通情景（上对下）一、沟通第一，面子第二二、给下属以尊重三、就事论事的态度四、掌控情绪，不伤和气E.营造沟通情景（下对上）一、维护领导尊严“请教”常挂嘴边二、三大注意a.注意领导情绪b.注意领导意愿c.注意领导立场团队发展五阶段一、成立期特征：a.士气高b.摸不着方向c.工作能力不强二、风暴期特征：a.总体表现低迷b.人心浮动，人员流失c.开始质疑领导权威d.对团队目标信心动摇e.已注意负面事务三、稳定期特征：a.人员基本稳定b.注意力转移到目标和任务上c.能力和业绩在提升d.出现假和睦现象四、高效期特征：a.大部分人能胜任自己工作b.合作紧密c.对团队未来充满信心d.团队出现很大合作性e.领导压力减轻五、调整期特征：a.目标完成，重新定位休整b.成员价值持续得不到认可c.团队发展空间有限d.领导信任危机严重e.绩效持续不理想两种领导风格：A.指挥式B.引导式团队发展第一阶段：指挥式重点工作：1、多开沟通会2、统一指挥中心3、用合适的人，做有效的事4、随时随地观察，主动发现问题团队发展第二阶段：教练式重点工作：1、把脉问诊，对症下药2、以心换心3、坚持，主导思想明确4、扬善于公堂，规过于私室团队发展第三阶段：引导式重点工作：1、升级思维格局2、挑战瓶颈，身先士卒3、多问少说，倾听意见4、适当授权，给予优秀者以成长空间团队发展第四阶段：授权式重点工作：1、创造并给予舞台2、分享结果，更多的授权3、肯定成绩，兑现承诺4、保持危机意识5、检查和跟踪团队绩效谢谢大家！