商场VIP客户信息管理系统

1管理信息系统大作业作业题目：商场VIP客户信息管理系统学生姓名：专业：班级：学号：完成日期：2第一章引言随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普•科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生，成为企业创造自我价值的制胜法宝。会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。3第二章系统规划一.项目背景、意义、必要性西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。经营中，民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级，其品牌形象不断提升，核心竞争力逐步增强。发展上，民生集团认真分析商业发展态势，立足民生现有资源及环境，制定了公司未来9年商业战略发展规划。即：采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段，突出发展百货零售主营业务，探索商业企业发展更广阔的途径，努力实现民生创建百年商业老店的目标。二.系统的初步调查1、调查提纲调查组织结构调查管理功能调查业务流程调查硬件设施调查软件设施调查人员配备2、调查过程针对需要调查的问题采用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。然后再设计一个问卷对全面业务进行分析，调查问卷表包括：（1）上级单位对企业要求调查表；4（2）系统功能需求调查表；（3）企业业务流程调查表；（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5）信息需求调查表；（6）业务文件/报表调查表3.调查结果随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化，公司发现，现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。首先，使用纸质单据流转的方式，对于系统化管理是很不利的。其次，只能集中在总部完成销售会员卡的行为。一到节假日，商场销售繁忙季节，用户排队等待的时间将非常长。影响公司销售业务的发展。为了让公司适应激烈的市场竞争，公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度，及方便用户的需要。提出对公司的销售系统特别是会员卡系统，要实现信息化、科学化、规范化。因此，他们决定建立一套完善的会员卡销售系统，要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况，会员卡资源等一系列信息，以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。三．背景(1)术语定义VIP客户：“VeryImportantPerson”的简写，“贵宾”的意思，享受比普通用户更好的待遇。银卡用户：在此商场当天购物累积消费满1000元，可以申请银卡用户金卡用户：当天累积消费满5000元，可以申请金卡用户钻石卡用户：；当天累积消费满15000元，可以申请钻石卡用户。(2)参考资料软件工程导论--------张海藩编著清华大学出版社数据库原理及应用--------李绍原主编四．图例1.组织机构图5图1.组织结构图2.业务职能图图2.业务职能图董事长总裁、副董事长副总裁销售部财务部客服中心人事部品牌管理部前台收银部财务管理人事招聘人事分配分销管理部会员中心服务中心会员中心VIP管理信息系统会员活动中心客户信息登记客户信息编辑客户信息自动检查排序客户积分统计VIP分级转换用户信息的查询63.核心业务图2.核心业务图4.核心业务流程图（见下页）VIP信息管理系统用户信息输出VIP分级转换统计积分检查排序编辑用户信息输入客户信息息添加信息删除信息插入信息修改信息统计年累积积分统计历史累积积分VIP分级VIP转换购物信息基本信息历史购物信息7商场系统操作人员客户购物信息接受信息客户信息更新用户信息用户基本信息统计信息用户历史购物记录分时统计历史累计信息年累计信息记录客户分级转换客户信息整理商场销售部门用户所有信息用户基本信息基本信息基本信息图3.核心业务流程图数据流图的参考：首次建立用户信息的客户在客户基本信息时均由系统加自动顺序号编号，形成用户信息。数据存储至少包括：用户基本信息、用户历史购物记录。输入项至少包括：用户基本信息。输出项至少包括：年累积购物记录、历史累积购物记录、积分记录。8五．信息系统规划方案1．系统开发及应用平台简介（1）设备使用WindowsNT或Windows2000Server以上操作系统。（2）支持软件WindowsXP，WindowsVista。（3）接口在显示器上完成相应的功能，在windowsxp或windows2000server系统下安装此软件。2.系统功能简介在讨论会员卡管理信息系统项目背景和开发设计所面对问题的基础上，分析了系统的功能需求和非功能性需求。通过采用面向对象的需求获取方法，以用例图表达系统需求。在需求分析的基础上，根据系统总体设计原则，对系统的网络架构和逻辑架构进行设计。按照三层体系架构技术，结合会员卡管理的实际需求及系统目标，制定了系统体系框架，描述了系统的主要功能模块。并通过对系统中主要对象和对象之间关系的分析进行领域模型设计。六．可行性分析1.系统开发的最终目标民生百货的管理信息系统的总体目标是以科学的管理方法为基础，结合企业自身特点，建立一套具有商业企业经营特色的、覆盖企业主要业务功能的人机协调的管理信息系统，实现对商品流转管理、商情管理等实时控制、修改、加工、分析的综合性管理信息系统，及时反映企业的经济活动状态和所需的各种商情信息，为各级管理者提供良好的决策支持环境，成为各级管理人员的有力助手，提高民生百货连锁的经济效益。2.系统开发的必要性随着顾客的购买量增大，日益频繁的业务产生了大量的数据。数据量的增大，使查找不方便、数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。例如，随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。如果不能将这些有效信息集中起来，会对以后的信息查询带来不便，从而不能给采购人9员提供采购过程的决策支持。同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的储存或分析，就是失去了利用这些销售信息挖掘顾客购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在消费习惯，失去潜在的商机。因此，开发一套以促进管理体制改革和管理手段改进、改善决策方法和决策依据的管理信息系统是很有必要的。这对于在信息服务中创造价值，促进资源共享和信息集成，减员增效，提高管理水平都有很大帮助。3.系统开发的可行性（1）技术上的可行性随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库及技术的发展，在软件开面方面，可以采用现行主流的开发技术；在硬件技术方面，则可以充分利用日益增强的存储能力、通信能力和处理速度来做好系统开发技术的准备。本系统采用的数据库技术有很好的数据处理能力，网络技术则体现在C/S模式中客户端和服务器之间的数据通信能力，良好的硬件配置无需高档的设备。由此可见，该系统在技术上具有可行性。（2）经济上的可行性信息系统的初期投资都是为了以后能够获得更大的经济效益。通过一定成本/效益分析，开发这个系统在经济上是可行的。因为虽然系统开发需要初始成本和日后的维护费用，但是，信息系统可以提供比以前更加准确的信息并减少人员费用，这些都是可以在日后的经营过程中体现出来的，并且可以令民生百货连锁比其他竞争对手更加具有竞争优势，对企业的长远发展有不可忽视的作用。从当前经济形势来看，民生百货已经具有很好的名誉，并且拥有良好的收益和固定资产，运用一部分来开发信息系统，也不是一件难事，只会带来更大利润。（3）管理上的可行性民生百货超级连锁的领导对信息技术给企业管理带来的变革是十分认同的，他们大都认为，在现代企业管理中，信息技术能够帮助企业在日益激烈的竞争中获得难以想象的竞争优势。特别是能够改进企业管理机制，改善决策方式，减少管理成本，提高工作效率。领导的支持对于信息系统的开发和实施有很大促进作用，也能保证系统在开发过程中妥善解决矛盾，在企业上下顺利实施信息系统，实现信息系统最初的目标。10第三章系统分析一．简述本阶段主要工作内容先对原系统调查针对需要调查的问题用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。然后再设计一个问卷对全面业务进行，做完问卷后要深入实际进行调查，进入到企业销售系统中对每个岗位都做实际的了解，深入的调查。最后针对调查的内容小组开研讨会，制定系统开发计划。根据前面对企业原系统的调查结合新系统开发的计划需要，调查目前市场上哪些软件可以用于本系统的完成，并对市场上已有的销售信息系统进行调查，取长补短。管理信息系统所涉及的数据可以从现行组织机构各系统或部门的业务流程、与本单位有管的其他单位的有关信息其它各种报表、报告、图等中得到。二．数据流图图4.VIP信息管理顶层流图商场信息采集人员商场销售人员VIP客户信息管理系统VIP用户相关信息VIP用户信息11图5.VIP信息系统第一层DFD图12三、ER图：根据系统的简介，可以建立顾客，VIP顾客，商场，管理系统四个实体。各个实体间建立联系。顾客：普通顾客，金卡顾客，银卡顾客，钻石卡顾客商场：地址，名称，客服电话VIP顾客信息：姓名，性别，出生年月，工作单位，月收入，联系电话，续卡时间。信息系统：当前购物信息，历史累计购物信息，用户基本信息VIP用户信息姓名性别出生年月工作单位月收入管理M信息系统1用户基本信息历史购物信息当前购物信息建立商场名称地址客服电话消费顾客普通顾客银卡客户金卡客户钻石卡客户111M图6.E-R图13四、数据字典：数据字典是对系统中的数据的详尽描述，是系统数据的清单。他提供对数据描述的集中管理，目的是对收集的数据进行标准化、统一化管理，使数据有统一定义的名称、格式和含义，其除了保存数据名、类型、长度、精度等有关信息外，还包括了数据的流向描述、数据加工的描述等等。在本系统中，数据字典是非常重要的自然数据。为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。下面对其做详细的介绍数据字典为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程