增值电信事业部客户代表职务说明书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称：客户代表职务编号：直属上级：增值电信事业部客户主管所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)根据部门销售政策与策略，承担增值电信业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，提升销售业绩，并不断挖掘客户需求，向其他部门提供销售机会；(2)做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2.客户类(1)维护客户关系，推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯，协调销售过程的跨部门沟通工作；(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3)按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系统；(4)协助其他部门做好客户投诉的处理工作，提升内部客户满意度；3.内部管理类a)完成上级交办的其它工作。权限：无所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科学历。经验：1年以上销售经验。岗前培训岗位技能要求：专业知识：了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；素质与能力：良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。