如何做好前台接待

前台接待王纳良好的心态及素质你公司的成功优秀商务接待员应具备的基本素质你公司的成功商务接待员：公司对外的一个主要窗-电话很多人相信，与客户联络的方法有80%以上是通过电话的。-第一次来访接待重要的第一印象我们的第一次接触很多时候我们第一次与客户接触都是通过电话，而第一印象维持很久。在电话中客户不能看见：你的微笑你的新发型你的饰物你完美的化妆你要依赖其它的东西来作出一个好的第一印象“你没有第二个机会去作出一个第一印象”优秀商务接待员应具备。。。良好的公司/产品知识耐性友善有责任感良好的心态正确的电话技巧接电话（1）首先要知道你的电话机之功用避免电话机周围变得乱七八糟电话铃响在3声之内接起当你在讲电话时，要避免与身边的人谈话—你需要完全集中你的注意力讲电话时，还要进食或饮东西当你与其它人在讨论你客户的事件时，要确定你将顾客的来电放在“等候”位置当你要将来电者放在“等候”位置时，要首先通知对方及等待他们回复后才可进行打招呼你现在是如何与你的来电者或你所致电的人打招呼的呢？个人的打招呼：专业的打招呼：在什么时候用个人或专业的打招呼？接电话（2）电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码接电话的四句客气话：与来电者打招呼说出你的公司名介绍你自己提供你的帮助使用你最好的声调音量声调语速微笑用语讲同一句话而每次都得到不同的意思？“你真是我的好朋友”--惊讶的--神秘地低声说--问题式--命令式“我很高兴认识你”--面无表情地--微笑着能否注意到分别？顾客也能分别！拖延及转接电话尽你所能处理所有电话假如你不能即时处理他的要求，问客户可否等待解释拖延的原因。每20-30秒回应一下等待电话转接完成后才挂线两个“不要”不要跟顾客争吵不要攻击客户：侮辱，忽略，争论。。。如何处理处理问题电话？侦探型抱怨型其它--倾听--婉转如何接待客户？引路在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。开门向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐。预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈奉茶客人就座后应快速上茶不要使用有缺口和裂缝的茶碗，一次性杯具最好茶水温度七十度，浓淡适中。太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快茶满七分，要七分满就行了来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏送客主动为客人开门待客人走出后，你再随后出来一定要送客人到公司门口等客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼职业妆扮职业妆扮发型服装--色彩--款式--手袋及鞋子--饰物化妆Q&A