如何做好顾客来访接待

日期日期2002009.10.179.10.17Confidentialinformation.DonotdiscloseittoathirdpartywithoutGoerTekpermission.-Garth.Gao/MKPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建*课程纲要及时间分配做好顾客来访接待重要意义1顾客来访前准备工作3顾客来访实施4顾客来访接待工作流程2顾客来访后总结5PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ*课程纲要PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建*做好顾客来访接待重要意义有朋自远方来，不亦悦乎?思考一下,请回答:-顾客来访与家里来客人有什么不同？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建接待方式不同群体商务接待方式私人接待方式*做好顾客来访接待重要意义PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建*课程纲要PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建准备信息传递来访计划客户来访实施礼仪会谈工厂参观客户满意总结*顾客来访接待工作流程PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建*课程纲要PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建客户来访信息传递!市场部主管!TE(RD)!QA!PM!AD!等等等客户来访计划!来访目的、人员!相关部门参加人员!资料准备!工厂参观准备*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建谁是客户来访接待的第一责任部门及责任人？所有工作由第一责任人统筹安排，其他责任人辅助，避免责任混淆，出现疏忽和遗漏。•客户来访信息传递•客户来访信息传递*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê客户来访人员会谈事项歌尔第一责任人其它责任人备注高层（中层）人员战略合作重大采购业务歌尔高层或或授权人MK,RD等采购人员一般采购业务MKRD,PM等研发（或项目)人员产品开发或研发项目RDMK,SP等QA等人员工场、体系审核QAMK,RD,PM等其它人员（财务、物流等人员）相关事宜相对应歌尔部门人员•客户来访信息传递•客户来访信息传递•谁是客户来访接待的第一责任部门及责任人*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê客户来访信息识别备注传递注意事项备注来访目的审核？一般性访问？项目会谈？降价？传递方式：1.会议传递；2.邮件传递；3.书面来访通知书传递；4.电话传递。来访客户级别及人员级别高、中、低层？什么部门？接收人：传递给不同级别人。来访时间再次电话确认；注意时差问题；周末问题；车间生产安排问题；客户冲突问题等等。不要忘记非直接业务接触部门。有无竞争对手相关对手人员混入问题。传递内容的准确性、特别是全面性。客户有无其它特殊要求住宿标准；会议室网络问题。是否新客户提前查看网址了解客户情况。•客户来访信息传递•客户来访信息传递*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê客户来访计划应包含哪些内容？一、客户来访基本信息（包括客户来访目的、人员等）;二、GOERTEK接待及会议人员确定；三、资料准备（包括MK,RD,QA等）。客户用及GOERTEK自己用两个版本；PPT准备尤其重要。需要专门会议讨论审核；四、工厂参观准备（特别是自动线等优势地方）；五、商务准备（用车、住宿、餐饮、会议室等）；备注：接待计划可分几个不同专题项目专题会议分别准备；如E01A客户来访（产品、资料（如PPT),产线，商务等。•客户来访计划•客户来访计划*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê完整来访计划书模板做好客户来访计划是客户来访接待工作成功的重要基础。客户来访计划书•客户来访计划•客户来访计划*顾客来访前准备工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建*课程纲要PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建重礼仪是对客户最好的尊重；针对不同客户特点（欧美、韩国、日本、大陆等不同客户特点，接待礼仪做到位，客户业务就成功了一半）。4.市场部商务接待礼仪的工作非简单地吃吃喝喝，是与生产线、设备、产品同样重要的地位。*顾客来访实施-礼仪礼仪包括1.GOERTEK员工的礼仪（MK业务人员、工程师、车间工人、司机等）。2.GOERTEK工厂的礼仪（举例：工厂卫生、厕所、车、车间、产线、仓库）。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建客户接待礼仪细节迎接及陪同人员；用车安排电子欢迎牌会议室安排参加会议参观工厂用餐安排酒店安排礼品安排其它特殊安排总之，细节感动客户，细节决定成败。*顾客来访实施-礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建接车人员；2.参加会议人员；3.就餐人员；4.陪同参观人员；5.语言对应人员。2.用车安排1.不同级别不同国家客户不同车；2.车的座次；3.司机表现（衣着、行为、驾驶技术）；4.车内物品针对性；5、车停放方向。3.电子欢迎牌；纸质欢迎牌1.公司全称；2.人员先后次序；3.同时多个客户来访。4.会议室安排1.投影仪的问题；2.电子白板的问题；3.MIC的问题；4.用水果的问题；5.哪一个会议室安排更合适的问题。5.参加会议1.人员对应问题；2.名片交换的问题；3.人员谈话问候礼貌的问题；4.不同客户来访资料准备的问题（PPT,AGENDA，会谈资料等）5.会谈内容板书的问题。*顾客来访实施-礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建负责人迎接及问候的问题；2.鞋套的问题；3.介绍的问题；2.4.解释的问题；5.拿数据资料的问题。7.用餐安排1.客户喜好；2.酒店选择问题；3.就餐人员对应及座次问题；4.敬酒的问题。8.酒店安排1.不同客户不同酒店选择的问题；2.有烟无烟房的选择问题；3.酒店内细节的准备；4.酒店确认函的问题（日本、欧美等客户）5.CHECK-IN与CHECK-OUT问题。9.礼品问题1.礼品的选择（价格、特色等）；2.礼品的赠送；3.礼品客户的携带的方便性。10.其它特殊要求1.客户对文件资料的要求；2.酒店的要求；3.会议室的要求；4.参观工场的特殊要求；5.游玩的要求等。*顾客来访实施-礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ù客户就要到了，怎样检查一切是否就绪？《客户来访准备情况点检表》点检表*顾客来访实施-礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建缀ÿ字体要清晰；3.数据要准确；4.不同客户不同内容及格局；5.不同语言介绍。2.QA,RD等专题内容介绍1.整体PPT的版式、字体等要统一；2。内容避免重复；3.不同内容不同专业部门专业人员介绍。3.项目或商务会谈等内容1.高效利用电子白板；2.板书清晰简单明了；3.画图标识清楚。4.会谈方式1.不同部门、不同级别人员不同会谈内容与对象；2.不清楚地方善于再次确认；3。讲究方法，避免冲突争论；先谈容易再谈难；4.休息之余，穿插会谈与信息了解。5.会谈总结；1.确认会谈内容及后续需处理事项；2.恳求客户提出意见；3.表示感谢。*顾客来访实施-会谈PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建提前看厂确认；联系人确认1.提前审核；2.人员提前联系确认；3.客户特别关注地方重点提前检查。1.工厂厂区卫生1.走路；2.垃圾放置区；3.草坪；4.楼区间草丛；5.楼梯拐角；6.车间厕所；7.SPK楼前；8.分类垃圾桶等。2.IQC1.成品IQC检验区；2.抽样方式；3.墙面检验文件是否过期；4.现场检验人员操作。3.材料库1.待检区；2.物料外箱标识；3.检验日期标识；4.防静电设施（包括货架）；5.不良品管控；6.材料入出数据准确；7.人员解释方法问题。4.SMT1.设备接地问题；2.焊锡膏管理问题；3.PCB回流焊后检验问题等。5.MIC车间1.车间设备产能情况；生产线单条产能情况；2.车间自动线保证正常运转问题；3.车间陪同人数事宜；4.测试成品率问题；5.地面卫生事宜。6.模具车间1.鞋套问题；2.陪同人员问题。7.SPK车间1.换衣区域卫生；2.电梯准备问题；3.迎接人员问题；4.车间产能情况；生产线单条产能情况；5.车间自动线保证正常运转问题；6.测试成品率问题。*顾客来访实施-工厂参观PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ù鞋套问题；2.注塑车间标识（英文）问题；3.环境卫生问题；4.注塑机数量吨位产能情况。9.环境实验室、声学实验室1.衣服鞋套问题；2.实验设备种类问题；3.消音室主要指标问题；4.测试项目能力。10.展览室1.客户一览表；2.第三新工厂的介绍。11.看厂总结1.了解客户对工厂的满意度及问题；2.了解我们与对手的差别所在；3.需要改进的地方。12.照相留念1.注意提前准备相机照相留念；2.照片发客户。*顾客来访实施-工厂参观PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ù*课程纲要PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建顾客来访接待—总结总结内容注意事项备注1.内部总结会议1.总结客户来访各部门的准备工作；2.表扬与批评；3.列出客户来访需要跟踪处理事宜及相关责任人与完成时间。2.答谢客户1.邮件发出答谢客户来访；2.注意抄送人。3.会议记录1.会议记录汇总整理输出。4.专题会议1.根据客户要求改善事宜及会谈事宜，进行专题讨论；2.制定对策计划及责任人。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z总之，客户来访接待好与坏的标准，关键是看客户的满意度及给予GOERTEK的订单份额与项目量。客户来访接待工作的提高永无止境，希望大家一起不断总结，不断改进，不断提高。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ