客户的一次回访技巧

客户的一次回访技巧•1、唤起客户的记忆—开场白•在初次打电话给准客户时，必须要在30秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。业务人员要清楚地让客户知道下列3件事：•我是谁/我代表那家公司？•我打电话给客户的目的是什么？•我公司的服务对客户有什么好处？业务人员：“你好，刘德华先生吗？我是首富股民学校的陈大明，今天我打电话过来的原因是邀请你参加我们公司明天举办的股票知识讲座，专门解决投资者牛股持不住的问题，你看你有时间过来吗？是9点来还是9：30来？重点技巧：1、提及自己公司的名称优势。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，确定来访时间。•2、获取客户资料，以充实客户档案•外记电话本——每天外出业务回公司后把所有外记电话登记到外记电话本中•电话拜访本——外记电话拜访后对有效电话（有人接听、不是空号、错号、假号）转移到电话拜访本上，同时要详细记录客户的态度及沟通状况并记录拜访日期•客户来访本——通过电话邀约来过公司的客户需要从拜访本转移到来访本，并通过接待人员的回馈详细记录客户对公司的印象及购买意向•重点客户本——通过电话沟通或现场接待等多种终渠道了解到有购买意向的客户应转移到重点客户本中•3、情感沟通，留下良好的印象，为第二次打电话做好铺垫。•4、邀约客户•1、不要在电话里介绍产品。•更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈。•2、千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。（攻心为上，攻城为下）•3、千万不要谈得太多•更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。•4、时间的控制，整个电话的时间在5分钟左右，非重点客户不要超过10分钟；•***，您好！我是首富软件的投资顾问***，您还记得吗？今天给您打电话是特别告诉您一个好消息，由于近期大盘行情关键，所以我们公司明天特意请来了北京来的十大教士之首苏明老师来***授课，他将会给我们带来《2010年的操作策略》，告诉您2010年如何操作，以及后期如何获利。所以特意邀请您过来。上课时间是明天上午09：30开始，地点是…………您来了就找我，我姓刘，叫我小刘就可以了。叔叔，您还有事吗？没事我挂电话了，拜拜！•1、说“好的好的，明天来，可就是没来过”•（第一次耐心询问）•2、说“知道了，以后不要打了，这几天没空”•（放一段时间）•3、细心地记下地址、乘车路线，并说这几天没空，细心地解释。•（有效客户，每周至少拜访两次）•4、主动问课程和软件的，并且表现出兴趣的，但又说来没来的•（跟踪，确定休息时间，让其来访）•5.拜访十次以上不耐烦的，不愿来的•（放弃）•1、说话要真诚•2、给客户一个购买的理由•3、碰到客户的优点，要多赞美•4、当客户无意购买时，不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。•5、不要在客户面前诋毁别人（竞争对手，公司）