客户研究

1项目设计及完成情况l调研方案第一阶段：定性第二阶段：定量à品优劣比较深访+陪访一对一面访à为定量阶段进行信息量化座谈会312à根据定性阶段探索信息进行深入量化分析座谈会2组1组1组标准座谈会(8人/组)36-45岁总计25-35岁装修房潜在购房者深访+陪访5221深访+陪访总计仁恒河滨城仁恒河滨花园假日风景指定楼盘购买者样本量N=300-装修房确定购买者（N=150）：预约招募，一对一面访-装修房可能购买者（N=75）：预约招募，一对一面访-装修房已购买者（N=75）：定点拦截，一对一面访PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建è=150%15015250%装修房可能购买组Q26=225%757625%装修房已购买组Q26=325%757825%总计306富贵之家Q27=110-20%30≤N≤605117%社会新锐Q27=215-35%45≤N≤1057625%望子成龙Q27=320-40%60≤N≤12011036%中年之家Q27=45-15%15≤N≤45268%健康养老AQ27=5健康养老BQ27=6务实之家Q27=75-15%15≤N≤45165%总计3065-15%15≤N≤45279%项目设计及完成情况l完成样本量PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建fÿ总体（N=306）性别性别男女年龄年龄25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-50岁51-55岁55岁以上婚姻状况婚姻状况未婚已婚是否有子女是否有子女是否未来购房可承受的房价未来购房可承受的房价人民币50-79万元人民币80-99万元人民币100-119万元人民币120-149万元人民币150-179万元人民币180-200万元人民币200万元以上(%)594162031221246694928810142247富贵之家（N=51）495149512872100212424171432681227341710100100253019127719812377100100023352741597741910094641544191144386361919256131319819286925社会新锐（N=76）望子成龙（N=110）中年之家（N=26）健康养老（N=27）务实之家（N=16）项目设计及完成情况l样本结构PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建fÿ万以上(%)富贵之家（N=51）社会新锐（N=76）望子成龙（N=110）中年之家（N=26）健康养老（N=27）务实之家（N=16）4555104222410161882551134221894814182220841522251712191515714161595423232315882327415815441148197411521511444444100632513项目设计及完成情况总体（N=306）l样本结构PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建f●Copyright©2006ACNielsen●aVNUbusiness研究结论摘要1、装修房消费者人群特征1.1对装修房的看法1.2细分人群装修房购买特征PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建f对装修房的看法●●喜好度喜好度21241225231138451534749466356272238253122621311总体总体富贵之家富贵之家社会新锐社会新锐望子成龙望子成龙5分（非常喜欢）4分3分2分1分（有一点喜欢）中年之家中年之家健康养老健康养老务实之家务实之家基数：各组所有受访者306517611026*27*16*（%）平均打分：4.033.944.213.984.084.003.69Ref:Q29社会新锐对装修房的喜好度明显高于其他群体务实之家对装修房的喜好度最低PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建饦ÿ“省力”、“省时”是消费者选择装修房最主要的原因。这两个驱动因素在富贵之家和健康养老组中尤为明显1.1对装修房的看法●●购买装修房动机购买装修房动机1622915713444883837157128422261482204110053476188省去装修过程,节约精力交房时即可入住,节省时间专业化的设计和施工装修房由开发商提供,装修质量有保证装修房小区入住时,无需装修过程.既不影响邻居,也不影响自己如果装修质量出现问题,可以由开发商解决开发商统一采购，装修房综合价格较低买装修房可以通过贷款解决装修资金压力8148207832498433391621374183171365354385384152118723421287350428135313135441191944525293301970415总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家基数：各组所有受访者Ref:Q30（%）最重要原因其他原因306517611026*27*16*19441975383194256696PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ装修房隐蔽工程质量不过关装修房做工粗糙,偷工减料交房时,装修房内部配件与合同不符样板房与实际交房差距很大装修风格千篇一律,缺乏个性装修房的总价更高开发商获取更大利润不喜欢开发商的装修风格基数：各组所有受访者22424337944518781488657216134946743628631891383453199224477248157151291244511542195492657344415621154219309356377844411763161913637550387525136636Ref:Q31（%）最重要原因其他原因总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家306517611026*27*16*1.1对装修房的看法●●购买装修房阻碍购买装修房阻碍对“隐蔽工程质量”、“装修施工质量”的担心是消费者购买装修房最大的阻碍。社会新锐对装修房设计风格千篇一律特别表现出较大的担忧PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建饦ÿ●●售后服务售后服务1369567510056502704467896756开发商提供一定的保修期开发商提供隐蔽工程的线路图、管路图开发商提供装修材料及物品清单及说明书有偿的定期装修维护开发商对装修投保保修期后低成本替换材料或设备其他总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家总体富贵之家社会新锐望子成龙中年之家健康养老务实之家基数：各组所有受访者Ref:Q50（%）280518278866526841618762513654762896050473357392736546733701007870306517611026*27*16*除了开发商提供装修房基本售后服务以外，富贵之家与健康养老对有偿的定期装修维护比较注重。超过一半的受访者希望开发商能对装修投保。1.1对装修房的看法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建f饦ÿ细分人群装修房购房特征富贵之家装修房需求：•无论在总价，单价，及装修标准上均表现为追求最高标准。他们需求的装修房总价平均在200万以上，可承受单价平均为16000元/平米，平均需求面积达到140平米。大多数消费者选择的装修标准在2000元/平米以上。装修房态度：•选择装修房的原因主要希望在装修房能节省他们在装修上花费的精力•并非对装修房的喜好程度最高，和普遍消费者一样，他们也表现出对装修施工质量的担忧。还特别关注所购的装修房是否与开发商签订装修合同；并且希望开发商能对装修房提供有偿的装修维护。•他们中大多数人属于品牌/风格追随者，非常在意装修房风格是否体现自己的身份；对品牌关注度高，愿意为装修房中的名牌产品支付更多钱；对开发商的品牌更为依赖PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ细分人群装修房购房特征社会新锐装修房需求：•需求的装修房总价平均在125万左右，平均面积在105平米左右，可承受单价平均为12000元/平米。他们对装修标准的预算比较高，大多数社会新锐选择了1500元/平米左右的装修装修房态度：•他们大多是年轻的白领，有一定的经济基础。对他们而言追求生活的享受是目前比较重要的方面。他们是对装修房喜好度最高的一群人，也是对装修房装修个性最在意的人群•相对而言，他们对装修房的质量、安全性反倒不那么在意，对开发商的品牌依赖也比较低•他们中相当部分人属于二次装修者，表示会在买来的装修房内做进一步装修，以满足他们对装修风格的要求PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ细分人群装修房购房特征望子成龙装修房需求：•需求的装修房总价平均在130万左右，平均面积在110平米左右，可承受单价平均为12000元/平米。大多数消费者选择了1500元/平米或1200元/平米的装修•此类人群中也有部分在房产总价、面积、单价上的需求较为高端装修房态度：•望子成龙的消费者有一定的经济基础，同时家中有未成年的孩子，所以在消费上相对较保守，他们对装修房的喜好程度在人群中属于中等。•选择装修房的原因主要是装修房能节省他们在装修上花费的精力和时间•他们中的大多数人属于简洁实用主义者，不在意风格，但极为注重实用功能，注重装修质量，装修房内产品配置不盲从品牌。•他们希望购买的装修房内部装修尽可能完善，以满足入住需求PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ细分人群装修房购房特征健康养老装修房需求：•需求的装修房总价平均在120万左右，平均面积在100平米左右，可承受单价平均为12000元/平米。大多数消费者选择了1200元/平米的装修装修房态度：•选择装修房的原因主要是装修房能节省他们在装修上花费的精力•对装修房价格比较敏感，使选择装修房的一个阻碍因素•对装修房隐蔽工程质量比较担忧，觉得开发商品牌能保证装修质量，同时希望开发商能提供定期装修维护•他们不关注装修风格，也较少关注品牌，但比较注重实用性，也有部分健康养老者希望提供基础装修，自己进行再次装修PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ细分人群装修房购房特征务实之家装修房需求：•消费能力比较低，需求的装修房总价多在80万以下，面积在90平米以下，可承受单价多低于6000元/平米，装修预算1000元/平米以下较多。装修房态度：•他们对装修房