客户经理

第1页共19页Poweredby问卷星™一、营销管理中心客户经理培训需求调查数据与分析：第2题您的性别[单选题]选项小计比例男4472.13%女1727.87%本题有效填写人次61第3题所在营销部[单选题]选项小计比例一部813.11%二部914.75%三部1118.03%四部1219.67%五部1219.67%六部914.75%本题有效填写人次61第6题学历[单选题]选项小计比例高中11.64%大专3760.66%本科2337.7%硕士研究生00%第2页共19页Poweredby问卷星™本题有效填写人次61第7题当前影响您工作中最主要的问题[多选题]选项小计比例分析知识和能力4268.85%与银行的沟通能力1829.51%与客户的沟通能力2236.07%对公司产品的营销能力3150.82%人际关系2236.07%性格本身1422.95%其他914.75%本题有效填写人次61第8题对于培训的重要性，您的态度是[单选题]选项小计比例很重要2236.07%重要2337.7%一般1626.23%不重要00%没必要00%本题有效填写人次61第9题您认为培训与工作绩效的关联程度如何？[单选题]选项小计比例很有帮助1626.23%第3页共19页Poweredby问卷星™有帮助3049.18%一般1422.95%没有帮助11.64%本题有效填写人次61第10题您平时的学习方法是[多选题]选项小计比例自己看书4472.13%参加外界培训46.56%在工作中学习5488.52%参加公司组织的培训1727.87%其他46.56%本题有效填写人次61第11题对于学习，您的态度是[单选题]选项小计比例有需要时再学习1626.23%不需要学习00%没有时间学习23.28%需要经常学习4268.85%其他11.64%本题有效填写人次61第12题如果您参加过培训，您参加的原因是[单选题]选项小计比例第4页共19页Poweredby问卷星™主动参加2947.54%领导或者单位指派2439.34%其他813.11%本题有效填写人次61第13题您认为培训时间安排在什么时候比较合适[单选题]选项小计比例上班时间813.11%下班后3659.02%休息日1219.67%其他58.2%本题有效填写人次61第14题您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适[单选题]选项小计比例3小时4167.21%6小时（1天）69.84%12小时（2天）69.84%12小时以上11.64%其他711.48%本题有效填写人次61第15题您希望一个培训课程[单选题]选项小计比例利于下班时间分次多次讲课3760.66%第5页共19页Poweredby问卷星™休息日集中讲课1829.51%其他69.84%本题有效填写人次61第16题您希望公司安排的培训的频率是每月几次[单选题]选项小计比例11727.87%22642.62%31016.39%458.2%其他34.92%本题有效填写人次61第17题公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？[多选题]选项小计比例实战派知名企业高管4675.41%学院派知名学者教授1422.95%职业培训师2845.9%营业部区域经理1422.95%营业部优秀客户经理2032.79%其他23.28%本题有效填写人次61第23题建行简介与企业文化认知度[单选题]选项小计比例很强914.75%第6页共19页Poweredby问卷星™较强2744.26%一般2134.43%较弱34.92%很弱11.64%本题有效填写人次61第24题公司领导相关报告及讲话认知度[单选题]选项小计比例很强711.48%较强2134.43%一般2845.9%较弱11.64%很弱46.56%本题有效填写人次61第25题分支机构组织架构及业务介绍-分支机构组织架构及各部门工作职责介绍[单选题]选项小计比例很强813.11%较强1829.51%一般3049.18%较弱58.2%很弱00%本题有效填写人次61第29题分支机构组织架构及业务介绍-财富管理的理念及发展趋势[单选题]第7页共19页Poweredby问卷星™选项小计比例很强1219.67%较强2845.9%一般2134.43%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第31题企业价值观-主题演讲[单选题]选项小计比例很强1118.03%较强2134.43%一般2744.26%较弱23.28%很弱00%本题有效填写人次61第32题绩效考核与薪酬-客户经理考核及薪酬考核实施细则[单选题]选项小计比例很强1321.31%较强2337.7%一般2134.43%较弱34.92%很弱11.64%本题有效填写人次61第8页共19页Poweredby问卷星™第33题公司及分支机构管理制度-开户基本流程及风险点[单选题]选项小计比例很强1118.03%较强1829.51%一般2744.26%较弱46.56%很弱11.64%本题有效填写人次61第39题市场营销实务-驻点营销流程及注意事项[单选题]选项小计比例很强1524.59%较强2744.26%一般1829.51%较弱11.64%很弱00%本题有效填写人次61第40题市场营销实务-营销模式及竞争现状[单选题]选项小计比例很强1321.31%较强2642.62%一般2032.79%较弱23.28%很弱00%本题有效填写人次61第9页共19页Poweredby问卷星™第42题市场营销实务-渠道营销[单选题]选项小计比例很强2032.79%较强2337.7%一般1829.51%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第43题市场营销实务-渠道开发与维护[单选题]选项小计比例很强2236.07%较强2032.79%一般1931.15%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第44题市场营销实务-如何寻找客户[单选题]选项小计比例很强2947.54%较强2032.79%一般1219.67%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第10页共19页Poweredby问卷星™第45题市场营销实务-成交的技巧[单选题]选项小计比例很强2744.26%较强2134.43%一般1321.31%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第46题市场营销实务-专业化销售流程[单选题]选项小计比例很强2134.43%较强2439.34%一般1626.23%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第47题市场营销实务-如何处理与合作伙伴的关系[单选题]选项小计比例很强1931.15%较强2337.7%一般1829.51%较弱11.64%很弱00%第11页共19页Poweredby问卷星™本题有效填写人次61第48题市场营销实务-如何处理与竞争对手的关系[单选题]选项小计比例很强1727.87%较强2642.62%一般1829.51%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第49题市场营销实务-电话营销技巧[单选题]选项小计比例很强1931.15%较强2236.07%一般1931.15%较弱11.64%很弱00%本题有效填写人次61第50题市场营销实务-如何有效地组织投资者交流讲座[单选题]选项小计比例很强1219.67%较强2540.98%一般2236.07%第12页共19页Poweredby问卷星™较弱11.64%很弱11.64%本题有效填写人次61第51题客户关系管理-客户异议处理[单选题]选项小计比例很强1931.15%较强2540.98%一般1727.87%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第52题客户关系管理-如何做好售后服务[单选题]选项小计比例很强1727.87%较强3252.46%一般1219.67%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第53题客户关系管理-后台服务支持—关于客服的常见问题汇总[单选题]选项小计比例很强1524.59%第13页共19页Poweredby问卷星™较强2032.79%一般2439.34%较弱23.28%很弱00%本题有效填写人次61二、柜面人员第54题商务礼仪-个人的仪表与修养[单选题]选项小计比例很强1219.67%较强2845.9%一般1727.87%较弱34.92%很弱11.64%本题有效填写人次61第55题商务礼仪-商务礼仪[单选题]选项小计比例很强1524.59%较强2642.62%一般1626.23%较弱46.56%很弱00%本题有效填写人次61第56题商务礼仪-演讲与口才[单选题]第14页共19页Poweredby问卷星™选项小计比例很强1727.87%较强2642.62%一般1727.87%较弱11.64%很弱00%本题有效填写人次61第57题情商管理-成功之路（优秀客户经理经验介绍）[单选题]选项小计比例很强1422.95%较强2439.34%一般1931.15%较弱46.56%很弱00%本题有效填写人次61第58题情商管理-如何面对挑战和失败[单选题]选项小计比例很强1727.87%较强2744.26%一般1626.23%较弱11.64%很弱00%本题有效填写人次61第15页共19页Poweredby问卷星™第59题情商管理-如何成为一个受欢迎的人[单选题]选项小计比例很强1626.23%较强3049.18%一般1422.95%较弱11.64%很弱00%本题有效填写人次61第60题情商管理-目标与计划[单选题]选项小计比例很强1524.59%较强2744.26%一般1931.15%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第61题情商管理-我和团队的关系[单选题]选项小计比例很强1626.23%较强2236.07%一般2337.7%较弱00%很弱00%本题有效填写人次61第16页共19页Poweredby问卷星™第62题情商管理-高效能人士的七个习惯[单选题]选项小计比例很强1321.31%较强2642.62%一般2032.79%较弱23.28%很弱00%本题有效填写人次61第63题情商管理-如何成为解决问题的高手[单选题]选项小计比例很强1829.51%较强2032.79%一般2032.79%较弱34.92%很弱00%本题有效填写人次61第64题情商管理-性格分析与自我提升[单选题]选项小计比例很强1727.87%较强2337.7%一般1829.51%较弱34.92%第17页共19页Poweredby问卷星™很弱00%本题有效填写人次61第65题团队拓展训练-户外团队训练[单选题]选项小计比例很强1626.23%较强2236.07%一般2134.43%较弱11.64%很弱11.64%本题有效填写人次61第68题您认为，最有效的教学方法是什么?请选出您认为最有效的2~3种。[多选题]选项小计比例课堂讲授3150.82%小组讨论3455.74%在职指导3659.02%游戏活动2540.98%其它方式(请说明)：34.92%本题有效填写人次61第69题目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？[单选题]选项小计比例非常不够46.56%不够1829.51%第18页共19页Poweredby问卷星™还可以3252.46%足够711.48%太多啦00%本题有效填写人次61第70题你对目前培训工作的整体评价？[单选题]选项小计比例非常满意34.92%满意1524.59%一般3455.74%不满意58.2%非常不满意46.56%本题有效填写人次61第71题您认为营业部之前的培训课程哪些地方有待改进：[多选题]选项小计比例培训内容理论程度应深化2236.07%培训内容实用程度应加强4370.49%提高讲师水平2744.26%培训形式应多样化3252.46%培训次数太少，可适当增加58.2%培训应少而精2947.54%其他11.64%本题有效填写人次61第72题您认为对培训效果影响最大是什么？[多选题]第19页共19页Poweredby问卷星™选项小计比例培训组织与服务1931.15%培训内容和教材3354.1%提高讲师水平2236.07%培训时间的安排2642.62%培训方式与手段3659.02%培训讲师的水平2337.7%培训时间的长短142