客户调查步骤规定

8．3客户调查步骤规定总则第一条目的。为规范本公司的客户调查工作，取得有效的调查结果，特制定本规定。调查工作流程第二条确定调查的目的。第三条确定调查的内容。第四条确定调查的要点。第五条拟定市场调查计划。在市场调查计划中应详细列出以下内容：i．各项调查目标；2．各种可能的资料及其来源；3．各类调查人员及所需知识、经验与能力；4．所制定的与各类调查人员相应的培Ull'ff：l~；5．调查费用开支；6．成本控制计划。第六条收集资料。收集资料并对各种资料的来源进行分析，同时应注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。第七条整理资料。去掉不必要、不可靠的资料，对有价值的资料进行评价。并将有效的资料整理成统一的形式，留待进一步分折用。第八条分析资料。1．对所得的资料进行综合分析；2．分析其内在的联系；3．合理解释各资料之间的矛盾或冲突：4．对资辩进行重组与调整；5．得出合乎逻辑、合乎现实的结论。第九条撰写调查报告。I．按照结论的轻重缓急，分章节撰写调查报告提纲。2．报告内容应力求简明扼要，主要包括以下几个方面的内容：(1)调查题目；(2)调查目的；(3)调查结论；(4)调查附录。3．认真核查所有效据与统计资料，务求准确。4．注意结论是否公正客观、前后是否一致、是否有疏漏存在，论据是否充足，重点是否突出以及语言是否准确等等。第十条本规定自颁布之日起实施。