客户验厂基本知识

客户验厂基础知识****有限公司品管部2012年20月主要内容一、客户验厂简介二、客户验厂定义三、客户验厂的类别四、客户验厂原因五、客户验厂程序六、人权验厂七、品质验厂一、客户验厂简介官方称为社会责任审核、社会责任稽核、社会责任工厂评估等等。其又分为企业社会责任标准认证和客户方标准审核。主要内容包括童工、强迫劳动、歧视、自由结社、工时、工资福利、环境、健康、安全和管理评审。二、验厂的定义即按照一定的标准对工厂进行审核或评估。一般分为人权、品质、反恐验厂等等，企业“验厂”活动已经在中国的出口企业中普及，接受跨国公司和中介机构“验厂”对我国出口生产企业，尤其是纺织和服装、玩具、日用品、电子和机械等劳动密集型企业几乎成为必须满足的条件。三、验厂的类别1、人权验厂官方称为社会责任审核、社会责任稽核、社会责任工厂评估等等。其又分为企业社会责任标准认证和客户方标准审核。这种“验厂”主要通过两种方式推行。（1）、企业社会责任标准认证企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的活动。是采购商要求中国企业通过某些国际、地区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证书，以此作为采购或下达订单的依据。这类标准主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售行业）、英国的ETI（所有行业）等。（2）、客户方标准审核是跨国公司在采购产品或下达生产订单之前，对中国企业按照跨国公司制定的社会责任标准也就是通常所说的企业行为守则对企业社会责任，主要是劳工标准的执行情况进行直接审查。一般来说大中型跨国公司都有自己的企业行为守则，如沃尔玛、迪斯尼、耐克、家乐福、BROWNSHOE、PAYLESSSHOESOURCE、VIEWPOINT、Macy's等欧美国家的服装、制鞋、日用品、零售业等集团公司。这种方式称为第二方认证。两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担规定义务。比较而言，第二方认证出现时间较早，覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审查更加全面。2、反恐验厂是从美国911事件之后才出现的，一般有两种即C-TPAT和GSV。C-TPAT：海关-商贸反恐联盟(Customs-TradePartnershipAgainstTerrorism，简称C-TPAT)，旨在与相关业界合作建立供应链安全管理系统，以确保供应链从起点到终点的运输安全、安全信息及货况的流通，从而阻止恐怖分子的渗入。GSV：全球安全验证（GlobalSecurityVerification，简称GSV），是一项国际领先的商业服务体系，为全球供应链安全策略的开发和实施提供支持，涉及到工厂的保安、仓库、包装、装货和出货等环节。GSV体系的使命是与全球的供应商和进口商合作，促进全球安全认证体系的开发，帮助所有成员加强安全保障和风险控制、提升供应链效率，并降低成本。3、、品质验厂又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是“通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不高。且审核难度也小于社会责任验厂。四、客户验厂的原因1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？五、客户验厂程序1、首次会议：①介绍审核的目的、方法、时间安排、工作分工等。②提出需要审核的文件和资料清单③解释工人访谈的方法和要求④回答工厂代表提出的疑问2、工厂参观①了解工厂基本情况，厂房、车间、部门、人数、宿舍、食堂等②熟悉路线，了解重点3、文件和记录检查①所要求的各种文件资料②检查12个月的记录，最后3个月必须符合验厂的要求4.现场检查：①包括生产车间、仓库、宿舍饭堂、洗手间、门卫、医疗室等。②重点关注三大原则一是三不用—不用童工.不用囚工.不用强迫劳工；*二是四不拘—不拘性别，不拘种族，不拘宗教，不拘社团归属；*三是一奉守—工厂奉守环保法规③了解生产情况，现场记录工人活动④若有需要，可能拍照5.工人访谈：①随机抽取②年龄可疑③工厂代表不得参加，单独房间进行④可能是一对一，也可能是一对一组6.末次会议：①出具临时报告，决定是否推荐②10天出具正式报告③感谢厂方配合④回答工厂提出的疑问六、人权验厂1、人权验厂的特征主要表现在员工是否有超时加班和符合当地最低工资标准以及保险福利、安全保护情况。其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分。2、验厂的两种途径：欧美客户直接验厂：由于不熟悉大陆情况比较容易应对。客户委托第三方验厂：专业从事验厂工作，对我国情况了如指掌，最难应对。既要符合标准，又要处理好关系。3、人权验厂清单（1）、工卡或考勤记录（过去十二个月已发放工资的月份开始计算）（2）、工资表（过去十二个月已发放工资的月份开始计算）（3）、人事花名册及员工个人档案（4）、劳动合同（5）、厂房平面图（6）、工商营业执照（7）、消防检查报告或合格证明文件（8）、消防演习记录、紧急疏散计划及工伤记录等（9）、环保证明文件（10）、厂规或员工手册（11）、政府有关当地最低工资规定文件（12）、设备安全许可证（如电梯使用许可证，厨房卫生许可证等）（13）、特种工人上岗（如电梯工，电工，厨工，卫生许可证等）（14）、当地劳动局关于延长加班之批（15）、未成年工体检及劳动局登记记录（16）、社会保险收据、花名册及合格证明文件等（17）、工人请假单/离职记录（18）、断针换针记录4、人权验厂的作用（1）建立符合国际要求的管理体系，可得到国际认可，增加与知名品牌正面竞争的能力；（2）促使消费者对产品建立正面情感；（3）稳固与采购商的合作，并拓宽新市场，为长期的发展奠定坚实的基础；（4）提升管理系统，改善与员工的关系，从而提高生产力从而提高利润；（5）最小化潜在的商业风险比如工伤乃至工亡，法律诉讼或者是失去订单；（6）开发新市场和客户：有社会责任的公司将从竞争对手中脱颖而出；七、品质验厂品质验厂又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是“通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不高。且审核难度也小于社会责任验厂。1、品质验厂文件清单（1）、ISO9000证书以及最后一次外审报告（2）、质量手册（3）、程序文件（4）、质量计划（5）、文件更改收发记录（6）员工培训计划（7）员工质量培训记录（8）客户投诉处理记录（9）客户投诉、抱怨、索赔定义以及处理程序（10）产品质量召回程序以及记录（11）内审计划以及记录纠正、预防措施记录（12）仪器设备清单（13）调试校验记录（14）相关产品的测试化验报告（15）相应的有效的安全证书（16）供应商审核程序（17）记录供应商清单以及合格的供应商清单（18）采购单、采购合同（19）来料检验标准以及规格（20）来料检查以及测试记录（21）来料收发记录不合格品的退货、让步接受记录（22）产品工艺单产品上线前产前会议记录（23）、首件样品确认意见（24）、巡查记录IPQC检验测试标准（25）、记录不合格品处理记录（26）、生产线工具发放登记记录（27）、产品检针记录（28）尾期检验的检验标准（29）判定不合格产品处理记录（30）客检验货报告（31）包装车间的工具发放控制程序以及记录（32）产品出厂记录