客服专业需求管理信息系统

客服专业需求管理信息系统作者：指导老师：年级：专业：计算机信息管理(本)目录前言系统分析系统设计系统实施致谢前言问题处理需求开发服务质量用户感知•问题处理是提升服务质量的关键•需求开发是服务质量的基本保障后台支撑系统分析可行性分析Page4课题主要针对办公软件和程序。因此我们将涉及到的工作项目以及操作规范中的对应操作时间和程序化进行期望，并简单估算出实施后的效果，为目标设定提供依据。可程序化维护项目工作项目人工耗时时间依据期望程序化实施后耗时需求提出2小时/天《需求开发计划指导手册》全部1小时/天需求交流3小时/天实际计时全部0~0.5小时/天需求修改1.5小时/天实际计时全部0~0.5小时/天根据上表统计结果，计算出有效实施前后时间总和最长约为：实施前时间=2小时/天+3小时/天+1.5小时/天=6.5小时/天实施后时间=1小时/天+0.5小时/天+0.5小时/天=2小时/天系统分析可行性分析活动目标每日开发需求受理工作量降到2小时/天6.5201234567活动前活动后系统分析需求开发流程迭代需求受理需求分析设计编码测试发布上线系统分析需求受理与实现业务流程图业务受理方案制定测试评审上线操作确认系统架构师开发工程师维护责任人参与评审项目经理系统部业务部提出需求审核受理方案制定参与评审参与评审上线评审协助制定测试参与评审系统分析需求上线业务流程图业务受理方案制定测试评审上线操作确认系统架构师开发工程师维护责任人系统部业务部上线申请保障/协助确认验证审批上线操作审核协助验证系统设计需求管理系统员工管理模块需求模块问题模块软件设计系统设计系统E-R图系统设计系统处理过程设计MVC模式三大模块完成程序编码J2EE架构STRUCS框架系统实施软件编码struts的struts-config.xml用于全局页面的流转.JPG相应配置全部XML化，通过该文件整体控制全部系统的页面流转系统实施Struts的配置文件一struts全局配置信息.JPG通过设置相应的ACTION和FORM实现控制层全自动控制，从而将程序编写的难度大大降低，有利开发者更关注业务。系统实施Struts的配置文件二系统实施用户登录页面系统实施用户进入系统页面系统实施新建需求单页面系统实施查询需求单页面系统实施新建问题单页面谢谢老师！