客服机器人

经典语音项目经典语音项目目录目录智能客服机器人概念及应用公司介绍捷通华声智能机器人技术介绍智能客服机器人运营平台智能客服机器人概念智能客服机器人概念智能客服机器人服务流程（一）智能客服机器人服务流程（一）您好，我是信用卡中心智能客服机器人，如您想知道任何关于信用的卡业务信息，请按下按钮并说出您的问题。尊敬的客户您好，如果您的密码遭到遗失或盗用，请您选择以下处理方式：1………………….2…………………..我想知道我忘了我的密码怎么办？我想知道我忘了我的密码怎么办？捷通华声智能客服机器人可以实现完整的语音人机交互过程，可以为客户提供以下服务：•业务精准定位•模糊需求智能导航•特定业务深度服务智能客服机器人服务流程（二）智能客服机器人服务流程（二）维护知识库前台表现提出问题智能分析可以回复自动应答不能回答在线处理转述回复应答用户智能交互服务•机器人7*24小时服务，处理大部分问题，有更多的经历服务vip客户了！•服务能力提升了，客户满意度提高了，投诉少了！•帮助用户梳理和积累企业知识库，便于新员工的培训和促进业务的不断优化•客服中心从成本中心向利润中心转换•使用时下流行熟悉的网络接触工具获得服务•机器人的服务是拟人化的，友好、操作简单的、即时回答的、没有人工客服忙呼叫等待的•我还会继续用的！智能语音信息服务商业利益（一）智能语音信息服务商业利益（一）•大大提高用户体验智能语音信息服务商业利益（二）智能语音信息服务商业利益（二）•大大降低企业成本智能语音信息服务商业利益（三）智能语音信息服务商业利益（三）接通率人均拨打次数重复拨打公司通话客户日均来话至少下降3%至少增涨10%至少提升3%至少下降1%至少下降25%经分析，在入网一个月内的新客户拨打热线的需求中，咨询黄页信息占比达25%以上。通过在IVR、短信等电子渠道增设黄页信息查询，新入网客户来话下降了10%。目录目录智能客服机器人运营平台智能客服机器人概念及应用智能客服机器人技术介绍公司介绍智能客服机器人系统运营平台智能客服机器人系统运营平台捷通华声已经实现电话智能客服机器人、手机客户端客服机器人、MSN即时通讯客服机器人、SMS短信客服机器人与网页在线客服机器人等多平台实现方式。为用户提供丰富的体验接口。IVRIVR系统语音客服机器人系统语音客服机器人((一）一）112233112233445544IVR呼叫导航时长88770011223344STOPSTOP11223355449911’’1616””•现有IVR的局限性IVRIVR系统语音客服机器人（二）系统语音客服机器人（二）预订酒店考试成绩票务服务语音杂志投诉建议黄页查询STOPSTOPIVR呼叫导航时长2626””•智能语音信息服务的优势手机客户端语音客服机器人（一）手机客户端语音客服机器人（一）捷通华声已经成功研制出基于Android平台的手机助手机器人——小唐龙。用户可通过语音、手写、阅读等方式与小唐龙展开全方位的互动，获得新闻资讯、天气预报、定位导航、音乐欣赏等服务。手机客户端语音客服机器人（二）手机客户端语音客服机器人（二）根据用户提出的问题，准确回答和推荐相关问题的答案（信息平台）智能咨询智能咨询根据用户输入的问题词汇，引导用户快速进入操作处理流程（客服系统）智能引导智能引导日常对话话题聊天（娱乐系统）智能聊天智能聊天捷通华声手机客户端语音客服机器人可根据不同行业不同需求灵活提供下列服务：手机客户端语音客服机器人（三）手机客户端语音客服机器人（三）“请问现在电价是多少”“您好，居民用电价格0.4883元每度““请问我这个月的电费是多少？”“您好，您当月的用电量为150度，总计电费为73.25元“捷通华声已经为国家电网成功提供了智能掌上电力营业厅，可为用户提供语音业务查询、语音电费查询、语音业务自助办理等服务。网页、网页、IMIM、短信客服机器人（一）、短信客服机器人（一）捷通华声凭借云平台丰富的可接入性，可通过Web网页、IM聊天工具、SMS短信等多种途径为用户提供服务。网页、网页、IMIM、短信客服机器人（二）、短信客服机器人（二）网页、网页、IMIM、短信客服机器人（三）、短信客服机器人（三）目录目录智能客服机器人技术介绍公司介绍智能客服机器人概念及应用智能客服机器人运营平台TTSTTS技术介绍（一）技术介绍（一）捷通华声TTS技术已达到国际领先地位。捷通华声TTS技术已达到国际领先地位。TTS产品通用市场占有率达50%，金融行业市场占有率达80%。TTS产品通用市场占有率达50%，金融行业市场占有率达80%。服务于高铁站点、奥运会、世博会等多个大型项目。服务于高铁站点、奥运会、世博会等多个大型项目。TTSTTS技术介绍（二）技术介绍（二）功能指标、参数合成清晰度(%)98.03%合成自然度（MOS）4.18支持的语种汉语普通话，英文等二十余种语言支持的音库XiaoKun、XiaoNan等多种音库支持的文本类型普通的文本文件支持的文本控制语言支持SSML和S3ML标记语言支持的音频格式支持PCM、aLaw/uLaw、DialogicADPAM支持音量调节支持，默认0-9支持语速调节支持，默认0-9支持基频调节支持，默认0-9（这个调节音色）支持中英文混读支持数字读法支持电报方式和数目方式英文读法支持英文方式，字母方式，字母和录音单词方式标记识别支持ASRASR技术介绍（一）技术介绍（一）ASRASR技术介绍（二）技术介绍（二）功能指标、参数识别率大于94%（2000词条），大于90%（10000词条）识别速度0.25秒/个支持语种中文，英文中文连续数字串识别支持连读语音流识别支持语音定时功能与端点检测功能支持最长语音数据长度12秒最大语法文件词汇量大于20000条（可根据需要扩展）支持语音数据格式支持8000*16BitPCM支持8000*8Bitu-Law支持8000*8BitA-LawAIAI技术介绍（一）技术介绍（一）用户语音“查询余额”不具有AI自然语言理解功能的语音导航系统ASR识别“查询余额”执行操作“查询余额”用户语音“我要查询余额”ASR识别“我要查询余额”无法理解拒绝操作AIAI技术介绍（二）技术介绍（二）用户语音“我想要查询一下余额”ASR识别“我想要查询一下余额”执行操作“查询余额”AI理解“查询余额”捷通华声智能语音客服机器人搭载强大的AI自然语言理解模块，实现用户与系统的“自由对话”。系统逻辑结构系统逻辑结构系统物理结构系统物理结构�捷通智能语音系统在IVR系统中的部署谢谢！谢谢！北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司北京捷通华声语音技术有限公司BeijingBeijingBeijingBeijingBeijingBeijingBeijingBeijingInfoQuickInfoQuickInfoQuickInfoQuickInfoQuickInfoQuickInfoQuickInfoQuickSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSinoVoiceSpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.SpeechTechnologyCorp.