客服销售

第一章MariahBarbara玛利亚外贸服装服饰是家以网络销售结合实体为主导销售模式。充分利用网络资源降低我们的成本、降低我们的销售价格，从而让利给所有客户，在这样的良性循环中，和我们合作将是您成功的明智选择。阿里诚信从我做起问题主要包括：“夸大产品、虚假信息、图片于实物不符合”。为此我们做出以下决定一、支付宝交易（收到货不满意、无条件给予退货）二、真正的包销（如果卖不掉、我们帮你们回收处理、卖给真正需要的商家。因为中国地域、文化等不同，每款衣服款式，不代表每个地方都适合）三、绝对的优势（同样的款式衣服、同样的品牌、同样的质量、北京批发价格低与我们、我们将无条件给予退货）四、避免产品图片与实物不符（我相信大家都收到这种货，产品图片与实物不符合，造成您直接经济损失，因此我们将不用做图软件，处理产品图片，直接发布产品信息图片，这样做的目的就是避免网络产品图片与实物不符）五、区域保护（一个市场只放一家，大家都知道服装最忌讳砸价，为了避免一个市场出现两家的情况，我们收到你们的举报会调查核实，选择其中一家，退换另一家货款）六、凡是一次性拿够500件衣服★享受的特殊待遇★（北京免费送货、外地免运费）我们主要销售外贸尾货产品最大特点就是“物美价廉、物超所值”。长期供货，货源稳定。外贸尾货就是正常定单多余品。一般我们都知道，外商在国内工厂下定单时，一般工厂会按5-10的比例多生产，叫备次率，万一在实际生产过程中有次品（外商检验非常非常之严格，不得有一点点瑕疵），就拿多生产的填补，这样等大货出口走掉后，后面的余单就是我们的货源了。外贸货有个优点就是性价比高，通常我们所卖的几十元的产品出口都是几十美金或者更高的价格，但有个缺点也是优点的特点就是颜色和尺码有的不成比例，不能按内销生产厂家的货品那样按齐色齐码要求。所以一般因为这点价格便宜，但市场不会造成雷同。产品主要毛衣、牛仔裤、休闲服、休闲裤、吊带、背心、T恤、牛仔服、衬衣、服装款式新潮，美观得体，品种齐全。当你选择和我们合作是你走向成功之路的明智之举！公司产品畅销于欧美及东南亚、韩国、日本等国家、热销于全国各地及港澳台地区！我们秉承“客户至上，诚实守信的理念”真诚期待并热烈欢迎社会各界人士光临惠顾，洽谈合作，共同发展。玛利亚永远是大家心目中的朋友！第二章------------服装面料知识--------------一、纤维的分类：A.天然纤维B.化学纤维天然纤维：（1）植物纤维：种籽纤维、韧皮纤维、叶纤维、果实纤维（2）动物纤维：毛绒、腺分泌物（3）矿物纤维：又叫无机纤维化学纤维：（1）人造纤维：人造纤维素纤维、人造蛋白质纤维、人造无机纤维（2）合成纤维：锦纶、晴纶、莱卡等。二、面料三原组织：A.平纹组织B.斜纹组织C.缎纹组织特点：A.平纹组织-----布面平整、布质耐磨、不易挂丝。B.斜纹组织-----布面较松软，不耐磨。C.缎纹组织-----布面松软，光泽好，不耐磨，易磨毛。三、面料与特性Ａ、麻纱-----麻纱不是由麻纤维织成，而是用棉纤维通过纺织工艺处理织成的，具有麻织品风格的织物，特点：布面平挺、滑爽而细洁、轻薄透凉，穿着不贴身，抗皱性优于麻织品，但缩水率较大，有网眼、提花、方格等。Ｂ、亚麻布-----亚麻布是由亚麻纤维纺织而成。特点：布面细洁、平整、挺括，手感柔软且富有弹性，具有穿着凉爽，透气性好，吸湿散热快，出汗不贴身的优点。Ｃ、苎麻织物-----苎麻织物是由苎麻纤维纺织而成的面料，可分手工与机织两类。特点：苎麻布透气性好，吸湿散热快，穿着爽挺透凉，不贴身。Ｄ、麻棉混纺-----一般采用55％麻与45％的棉，或麻棉各50％的比例进行混纺，外观上保持了麻织物独有的粗犷挺括的风格，又具有棉织物柔软的特性改善了麻织品外观不够细洁，易起毛的缺点。Ｅ、毛麻人字呢-----以羊毛50％，苎麻50％进行混纺，手感滑爽挺括，富有弹性。Ｆ、涤棉织品-----涤纶与棉混纺常采用35％的棉与65％的涤棉混纺布，既保持了涤纶纤维的特性，而且具备棉纤维的吸湿性强，易染色和穿着舒适透气的性能。G、卡其布-----卡其布是斜纹布中的重要品种。表面斜纹细密，纹路笔直，质地紧密厚实，坚牢耐磨，平整挺括。织物密度大，在染色进染料不易渗透因而常摩擦之处易磨白，折边处易折断。H、绒布-----棉布经拉绒处理，在织物表面出现一层蓬松的绒毛，这种布称绒布，由于这一层绒毛的存在，绒毛间贮藏了大量的空气，具有较好的保暖性能。特点：手感柔软厚实，穿着舒适。I、人造棉-----人造棉布是指由纯粘胶纤维纺织而成的具有棉布特征的织品，其吸湿性、透气性、染色性与棉布相同，布面匀整细洁、颜色鲜艳、质地柔软、但缩水率大。J、涤纶-----又叫聚脂纤维，特点是：弹性好、强度大，比较耐磨，抗皱性能超过了任何纤维，耐热性好，化学稳定性好，不怕虫蛀，但吸湿性差。K、晴纶-----又叫聚炳烯纤维。特点：蓬松性好。密度小，保湿性能好，手感柔软、挺括，质轻强力大，耐晒，化学稳定性好，不霉不蛀，但不耐磨，抗皱性差，且弹力差。L、醋酯纤维-----又叫醋酸纤维。特点：悬重性好，防皱吸湿排汗，抗紫外线，抗静电，抗菌防臭，但手感涩。M、氨纶-----又叫莱卡，是目前全球运用广泛的弹力纤维，回弹性能好，不易变形。N、:莫代尔-----莫代尔是全球公认的一种新型环保材料。其生产是在对环境无污染的情况下进行的，具有优秀绿色环保功能，是纯正的天然纤维。特点：具有棉的柔软、丝的光泽、麻的滑爽，而具其吸水透气性都优于棉，色泽度好，有时会起毛。第三章------------裤装的分类与搭配------------一、女裤的分类1、按长度分类：长裤和马裤（1）长裤的长度一般为：3尺长、3尺1寸长、3尺2寸长、3尺3寸长。（2）马裤分：七分裤（长度为70cm，2尺1寸）八分裤（长度为80cm，2尺4寸）九分裤（长度为90cm，2尺7寸）十分裤（长度为97cm，2尺9寸）2、按版型分类：直筒、西裤、锥型裤、喇叭裤、斜裁裤（1）直筒：Ａ：小直筒特点：裤口6寸5左右，中裆以下基本一致，穿着合体。Ｂ：中直筒特点：裤口7寸左右，裤腿比小直筒稍胖，穿着能拉长腿型，把腿衬得匀称修长而直。Ｃ：大直筒特点：裤口8寸左右，裤腿较宽，穿着飘逸。（2）西裤特点：胯围，臀围,腿围比小直筒稍胖，裤型与直筒大致相同。（3）锥型裤特点：胯围，臀围,腿围较胖，裤口较小，上宽下窄。（4）喇叭裤分为：大喇叭裤和微喇叭裤。（5）斜裁：a.斜裁小直筒特点：做成直筒裤，穿着腿部修长。b.斜裁中直筒特点：使人腿型匀称，顺直而圆润。c.斜裁喇叭裤特点：时尚，把人体黄金分割。3、按适应场合分类：休闲裤和正装裤。（1）休闲裤：a.牛仔裤特点：款式紧绷束身，富青春气息。b.时装休闲特点：前卫休闲、通常较注重外观装饰性。c.运动休闲特点：宽松舒适，适于运动。（2）正装裤特点：可以多种搭配，适合正式场合穿着，款式多样。4、按腰线分类：高腰裤、中腰裤和低腰裤（1）高腰裤特点：裤腰高于腰线以上适合束上衣穿着。（2）中腰裤特点：裤腰刚好卡在腰线位置，运用最多。（3）低腰裤：特点：裤腰低于腰线以下，或叫无腰裤。二、裤型与形体1、双腿修长圆润：适应裤型：这种体型，比较完美，可以穿任一种款式，效果都很好。2、个子矮且瘦适应裤型：A.小直筒裤B.中直筒C.微喇D.牛仔裤不适应裤型：A.宽腿裤B.大喇叭裤3、个子矮且胖适应裤型：A.西裤B.锥型裤C.中直筒不适应裤型：A.小直裤B.宽腿裤C.斜裁裤D.牛仔裤4、大腿粗、耸臀：适应裤型：A.西裤B.锥型裤C.中直筒D、牛仔裤不适应裤型：A.小直裤B.喇叭裤5、小腿偏粗：适应裤型：A.中筒裤B.宽腿裤C.九分裤不适应裤型：A.型裤B.小直筒C.八分裤D.七分裤6、腿短者：适应裤型：A.高腰裤B.小直筒C.斜裁微喇D.锥型裤不适应裤型：A.低腰裤B.中筒裤C.宽腿裤7、腿偏长者：适应裤型：A.中筒裤B.斜裁裤C.宽腿裤D.低腰裤不适应裤型：A.九分裤B.七分裤C.八分裤D.小直筒8、腿弯者：适应裤型：A.中筒裤B.宽腿裤不适应裤型：A锥型裤B.小直筒C.七分裤D.八分裤9、胯过宽者：适应裤型：A.西裤B.锥型裤C.胯加肥型特体裤不适应裤型：A小直筒B.锥型裤C.喇叭裤三：裤装的服饰搭配1、颜色搭配A、原色：红、黄、蓝复色：红+黄=橙红+蓝=紫黄+蓝=绿间色：黄+橙=橙黄橙+绿=棕B、彩色系（1）色相：指色彩的冷、暖属相（2）纯度：指色彩的纯净程度（3）明度：指色彩的明亮度C、服装、服饰的颜色分类：（1）暖色：红、橙、黄、粉红（2）冷色：青、蓝、紫、绿、灰（2）中间色：黑、白、咖啡D、颜色搭配原则：（1）冷色+冷色（2）暖色+暖色（3）冷色+中间色（4）暖色+中间色（5）中间色+中间色（6）纯色+纯色（7）净色（纯色）+杂色（8）纯色+图案E、颜色的搭配禁忌：（1）冷色+暖色（2）亮色+亮色（3）暗色+暗色（4）杂色+杂色（5）图案+图案F、服饰色彩的搭配方法（1）上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃（2）上浅下深：明快、活泼、开朗、自信（3）突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深（4）突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深（5）绿色颜色难搭配，在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起（6）上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子（7）上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的（8）上衣有杂色，裤装应穿纯色（9）裤装是杂色时，上衣应避开杂色（10）上衣花型较大或复杂时，应穿纯色裤装（11）中间色的纯色与纯色搭配时，应辅以小饰物进行搭配2、裤装与服饰的搭配方法：（1）七分裤：搭配服饰：A.短小T恤B.紧身上衣C.无袖T恤D.休闲拖鞋E.时装拖鞋（2）八分裤：搭配服饰：A.收腰T恤B.短小T恤C.紧身上衣D.无袖T恤E.时装拖鞋或凉鞋（3）九分裤：搭配服饰：（1）夏款A.短T恤B.紧身上衣C.无袖T恤D.皮鞋E.时装拖鞋F.休闲凉鞋（2）冬款A.短上衣B.收腰上衣C.紧身毛衣D.中长款风衣或上衣E.皮夹克F.皮短靴（4）十分裤：搭配服饰：（1）夏款A.短T恤B.紧身上衣C.收腰T恤D.无袖T恤E.时装拖鞋F.休闲凉鞋G、皮鞋（2）冬款A.短上衣B.收腰上衣C.紧身毛衣D.中长款风衣或上衣E.皮夹克F.短款羽绒服G、皮鞋H、皮短靴（5）小直筒：搭配服饰：可与任一种上衣搭配，几乎没有什么限制，鞋子搭配精致的独跟鞋，效果最佳。（6）中直筒搭配服饰：A.短上衣B.紧身上衣C.收腰上衣D.中长大衣或风衣E.棉袄或棉袍F.圆润的皮鞋或时装鞋G.短夹克（7）大直筒搭配服饰：A.短上衣B.紧身上衣或毛衣C.中长大衣或风衣D.棉袄或棉袍E.短靴F.鞋子不宜过小，根不宜过细G.短夹克（8）西裤：搭配服饰：A.过臀上衣B.中长大衣或风衣衣C.棉袄或棉袍（9）锥型裤：搭配服饰：A.过臀上衣B.中长大衣或风衣C.宽松上衣D.棉袄或棉袍（10）喇叭裤：搭配服饰：A.短小上衣B.紧身上衣C.时装马夹D.皮夹克E.紧身毛衣F.中、长款上衣G.时装鞋H.精巧鞋类（11）斜裁裤搭配服饰：A.短上衣BC.紧身上衣D.收腰上衣E.时装马夹F.皮夹克G.紧身毛衣H.飘逸风衣I.欧版鞋J.精致鞋类（12）牛仔裤搭配服饰：A.休闲上衣B.马夹C.夹克D.紧身上衣E.收腰上衣F.毛衣G.运动鞋H.休闲皮鞋I.旅游鞋（13）时装休闲裤：搭配服饰：A.前卫服饰B.时尚上衣C时装休闲鞋（14）运动休闲裤：搭配服饰：A.搭配运动上衣B.宽松适于运动的上衣C.休闲运动鞋类（15）高腰裤：搭配服饰：A.紧身毛衣B.马夹C.衬衣D.皮鞋（16）低腰裤：搭配服饰：A.短上衣B.露脐装C.吊带装D紧身上衣--------------第四章--------------导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项一、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食