工作常识(驻点客户经理关键素质一)

工作常识银行驻点客户经理关键素质((((一))))招商证券京建国路郑雷明新员工有效开展工作八大要诀高效管理自己的时间塑造职业人形象目录一、新员工有效开展工作八大要诀讨论刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？新员工有效开展工作八大要诀1.熟悉结构，明确报告关系2.熟悉流程，清楚办事程序3.熟悉人员，寻求支持帮助4.熟悉业务，提高办事效率5.明确任务要求，少走冤枉路6.做好工作计划（5W2H），从繁忙中理出头绪7.望闻问切记练，加快进步步伐8.工作形成闭环（PDCA循环），防止有头无尾二、高效管理自己的时间有人曾经粗略统计过一个活到有人曾经粗略统计过一个活到7070707070707070岁的中国人，他对时间的花费大概是：岁的中国人，他对时间的花费大概是：睡觉睡觉2020202020202020年年工作工作1212121212121212年年买菜、做饭、吃饭买菜、做饭、吃饭77777777年年学习学习66666666年年逛街购物逛街购物55555555年年旅行、串门旅行、串门44444444年年开会开会44444444年年找东西、山下班坐车找东西、山下班坐车44444444年年打电话打电话22222222年年个人卫生个人卫生22222222年年其他其他44444444年年1、管理时间的必要性时间——“——“——“——“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”时间的特点：供给毫无弹性无法蓄积　　无法取代无法失而复得名人名言“根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。”——亨利·福特“时间就是金钱，效益就是生命”——深圳人“你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。”——本杰明·富兰克林有效管理时间的好处控制控制控制控制ControlControlControlControl减轻压力减轻压力减轻压力减轻压力LessStressLessStressLessStressLessStress节省时间节省时间节省时间节省时间SaveTimeSaveTimeSaveTimeSaveTime更加专注更加专注更加专注更加专注MoreFocusMoreFocusMoreFocusMoreFocus提高工作质量提高工作质量提高工作质量提高工作质量ImproveworkQualityImproveworkQualityImproveworkQualityImproveworkQuality平衡平衡平衡平衡BalanceBalanceBalanceBalance提高生活质量提高生活质量提高生活质量提高生活质量ImproveLifeQualityImproveLifeQualityImproveLifeQualityImproveLifeQuality（1111）目标原则紧紧围绕““““目标””””来安排自己的时间：人生目标工作目标生活目标家庭目标（2）巴列特定律（20/8020/8020/8020/80法则）：在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。控制全局。应用80%80%80%80%的财富掌握在20%20%20%20%的人手中80%80%80%80%的总产量来自于20%20%20%20%的产品80%80%80%80%的电话来源于20%20%20%20%的朋友80%80%80%80%的绩效产生于20%20%20%20%的工作投入集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上费在对成功意义不大的事情上（3333）轻重缓急原则轻重：****对目标的作用大小****影响的范围大小****影响的层面高低缓急：****长远的与眼前的****例行的与例外的****火烧火燎、不办不行与可以延迟的****非你不可与可以交办的****缓办＝不办？时间管理四象限紧急性重要性IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIVIVIVIV轻重缓急的优先级管理轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][1][1][1][3][3][3][3][2][2][2][2][4][4][4][4]重要紧急不重要不紧急紧急不重要重要不紧急•干扰事项•不速之客•电话////信件•会议•临近最后期限的与主要目标有关的事项•危机处理•顾客投诉•严重冲突•琐碎事务•重复性工作•无意义争论•消磨时间•规划计划•能力提升•防止危机•制定措施•建立关系事件的四个象限按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作（4444）有序原则根据必须与否设定优先顺序：（1111）必须做的第一（2222）应该做的第二（3333）可以做的第三善用记事本列一张每日行动计划表学会说““““不””””与““““拖延””””决战善用零星时间3333、时间管理的几个手法（1111）善用记事本7654321备注完成情况工作事项序号““““好记性不如滥笔头””””（2222）每日行动计划表Time12345678Todolist//时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件//时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待时间没有具体确定的待处理事项处理事项处理事项处理事项处理事项处理事项处理事项处理事项//电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息电话、记录等信息9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00每日计划表提前一天提前一天提前一天提前一天提前一天提前一天提前一天提前一天áá为为““不不””找借口找借口áá对事不对人对事不对人áá客气自然客气自然áá可附以适当的建议可附以适当的建议（3333）学会说““““不””””,,承认：拖延是一种无益的生活方式承认：拖延是一种无益的生活方式,,把大工作分解成小事件把大工作分解成小事件,,当机立断，直接面对不愉快的工作当机立断，直接面对不愉快的工作,,给自己设定最后时限给自己设定最后时限,,请人监督请人监督,,奖励自己奖励自己（4）与拖延决战（5）善用零星时间**早晨和晚上早晨和晚上**旅途和上下班坐车时间旅途和上下班坐车时间**等候时间等候时间••等汽车、飞机等汽车、飞机••看病看病••交费交费••约会等候约会等候三、塑造职业人形象树立两个观念1111、礼者，敬人也、礼者，敬人也、礼者，敬人也、礼者，敬人也2222、自我中心是礼仪的大忌、自我中心是礼仪的大忌、自我中心是礼仪的大忌、自我中心是礼仪的大忌1、职业人的仪容仪表发式化妆指甲着装表情着装TOP原则：时间、地点、场合三色原则：不能超过三种颜色2、商务会面礼仪握手名片称呼介绍3、商务谈判礼仪请为下列人员安排座位：对方人员：总经理、财务总监、总办主任、总经理秘书我方人员：总裁、投行部总经理、投行高级经理、项目经理房门房间注意●不打断对方●不补充对方●不纠正对方●不质疑对方4、办公室礼仪5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养打电话接听电话外出或离岗总结•女士：聪慧+气质•男士：学识+风度