怎样做好接待工作

----关于招生接待工作的几点学习体会怎样做好招生接待工作2016年6月最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。一、接待态度1、微笑服务，态度诚恳，热情周到；2、不分贫富、亲疏，一视同仁；3、密切关注并尽量满足参观者的需求，讲求诚信；4、精神饱满，传递正能量，做学校形象的推广大使。二、服装打扮1、着装：整洁大方，不宜暴露紧身，裙子不宜过短，不穿超短裤，不穿拖鞋。2、面容：头发干净整洁，面容自然清爽，长发可梳成马尾或盘髻，可着淡妆，忌浓妆艳抹，不染指甲，不佩戴夸张的首饰（如大圈耳环）。3、姿态：端庄大方，举止得体。三、说话技巧1、语调温和亲切，音量适中，尽量讲普通话；2、语言文明，多用敬语，适当地恭维与赞美；3、表述流畅，有逻辑性、幽默感；4、认真聆听，积极回应；5、规避谈话禁忌7一、服务8服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。招生办公室（下面简称招生办）的工作实质就是一种服务，是通过全方位的服务促成学生入校的一种手段。服务质量好，给人一种宾至如归，受关注和被尊敬的感觉，加上入校动员的思想工作，促使学生入校。近几年，在生源紧张的情况下，学校间的竞争其实就是服务的竞争，管理的竞争，所以，招生办的工作必须把服务质量放在首位。一、服务91、热情服务2、主动服务3、责任服务1.热情服务10学生家长到学校参观总会有一种陌生的感觉，接待人员的热情将会拉近与学生家长的距离，产生亲切感。热情不只是口头说说的事情，它既能表现在你的表情上，又能体现在你的行动上。所以要求大家要微笑服务每一位参观人员，不怕受累，不厌其烦的帮助参观人员。从事接待工作要始终微笑挂在脸上，尽心尽力热情服务，给招生人员和参观人员留下了不知疲倦，乐观积极向上的印象。如果招生老师带学生到校参观时都会来找我们。这是招生人员对我们服务的认可和信任，我们一定要更加热情周到的做好服务。2.主动服务11想参观人员所想，做参观人员所做，这种服务就是主动服务。招生办工作不能出现非领导安排不做，非家长学生要求不做的现象。接待办工作要积极主动，有任务抢着干，无任务主动发现任务。例如：自己主动打扫卫生或安排学生搞好环境卫生、主动迎接参观车辆、主动提行李、对待学生家长主动送水、主动发放简章、主动与参观人员座谈等等。只要用心工作，就能发现问题，发现需要。例如；在端送茶水时，一个学生都不举杯喝茶。我们就要主动向前询问是否不爱喝茶？得到答案后，要及时将茶水换成白开水。还有，一次送参观人员离校，上车前有几个女生皱着眉头，好像害怕什么，询问得知这几个学生坐车晕车，服下晕车药后，才高兴的上车回家。3.责任服务12服务既有语言也有行动，在服务时，你要对你所说的所做的负责任。不但要对学校负责任，也要为自己所服务的招生老师和所带队伍负责任。对学校负责任就是一定要谨记不利于学校的话不说，不利于学校的事不做。心中必须树立校荣我荣，校辱我耻的意识。要求有大局意识，要求有主人翁的意识。细节决定成败，有时称你穿着不得当，就会引起很多误会，给参观者留下不好的印象。反之则体现学校的整体形象。例如，曾有家长这样评价：老师端庄大方，穿着得体正规，这个学校的管理肯定不错。对学校负责，也要时刻以学校大局为重，轻伤不下火线，小病不离工作。参观队伍来校再晚也要坚持到底，善始善终。3.责任服务13对招生老师负责任就是不辜负招生老师的信任。招生老师前期工作已经做到参观完就交学费的情况。我们就要接好接力棒，千方百计取得家长的信任，将学生留住，顺利的入校学习。对待不好说话的家长，我们可以给孩子做工作，让孩子做自己家长的工作，家长一般没办法说服自己的孩子学习。这时需要我们以朋友的身份，针对不同类型的学生，做不同内容的讲解。例如：面对除了学习不行，做什么都行的孩子，我们要将学习的内容轻描淡写，侧重他感兴趣的内容。我们可以说：到我们学校是来掌握一技之长，习得谋生技巧的。怎么样才能谋生？考100的孩子在单位不一定受欢迎，而能说会道，会办事，会处理人际关系的才受欢迎。所以，你来到咱们学校争取参加各种活动，可以取得多种证书。也可以凭自己的能力加入到班干部、学生会中，做好老师的左右手，锻炼、提高自己的工作能力，管理能力，这样也是成才之路嘛！3.责任服务14对所带参观队伍负责任。队伍有大有小，大致以10人为界。小队伍参观时，以说、沟通的方式为主，要制造亲切感顾要周到，关心到每一位学生的爱好和家长的问题，力争带队中记得每一位学生的名字，并能准确喊出，搞清每位学生家长的特点，这样参观下来学生入校的机率会很高，大队伍则需要我们以讲的形式为主，一定要等到最后一位家长进到你所讲解的地方后，再开始你的讲解，以保证每位学生和家长都能全面完整的参观。大队伍要想保证入校率，必须在完成带队后进行单独座谈。1、与学生交朋友2、与家长交心3、与招生人员提前沟通二、沟通151、与学生交朋友16一名合格教师应该做到易接触、善交流、能引导。无论是在学习上，还是生活上都应是学生的好向导好朋友。作为学校的接待老师，更应该通过自己专业的服务与独特魅力，吸引住来校参观的学生，尽快拉近与学生的心灵距离。所以，我们要放低自己的身份，以尊重学生的心态去接触他们，主动发掘他们的优点和可塑造之处，并着重表扬，这样会非常容易使学生对我们产生好感和信任感。最后就能与学生交成朋友。1.与学生交朋友17例如：一名特爱美的学生来校参观，你可以试着赞美她，甚至给她预约时间教你盘头发、穿着搭配等等，这样她就会觉得和你有共同语言，乐于给你说心里话。再例如：一名身高很高很帅的学生来校参观，你可以夸赞他值得骄傲的身高和长相，甚至赞扬他的家长把儿子养的如此帅气，这样不仅这个学生，就连学生家长都觉得你是个好说话的人。再例如：家庭一般，穿着简陋的学生，你可以放下自己的架子，说明自己以前也是家里很穷，但是人穷志不穷，只要自己努力，坚定信心，总有一天你会成功，在此，大家不要太吝啬自己的手机号码，想真心的与这样的学生交朋友，不妨将自己的手机号码告诉他，晚上或改天给他发一个鼓励的信息，这样以来，入学的可能性就大了。2、与家长交心18学生上学的主动权主要是掌握在家长的手中。这就要求我们在与学生交朋友的同时，提高自己的立足点，站到学生家长的高度。与学生家长讲解时注意简单易懂，说实在话，做实在事。家长陪孩子参观，一般就是关心以下几点：学校是不是骗人的？学校正规吗？学校管的严吗？学校安全吗？学校能让孩子学到真正的技术吗？学校能给孩子分配一个好工作吗？在进行讲解的时候，接待老师一定注意一个原则，说话语气一定要坚定自信，并找到充足实例去证明。2、与家长交心19例如：学校管的严吗？严。我们学校是半封闭式、半军事化的管理模式，学工处、班主任、生活老师三管齐下。除此以外学校对进出校门学生作息、学生言行、手机的使用方面都有严格的管理。我个人认为只有管的好，管的严，才能切实保证孩子们学到知识。家长您觉得是吗？这时家长们一般的反映就是：是啊。只要管的严就行。得到共识后，老师们可以幽默的跟上一句：到时候，家长别心疼就行。2、与家长交心20再例如：学校能分配一个好工作吗？回答是更应坚决且自豪。说：咱们的分配是强项。建校近20年来一直就是100%分配。我校合作单位多达几家，其中有很多都是知名企业，而且每年还有多家单位与我校签约。从而保证我校100%就业率。只要肯努力，有技术，找一份好工作赚钱是很容易的！！学生对分配的单位不满意，可以再分配，我们是无偿负责到底的。无论分到哪里都有学校的管理处，多放心啊。所以，分配问题家长不用担心。3、与招生人员提前沟通21招生人员主要负责学生和家长来校参观前期工作，已经使参观人员头脑形成了想象中学校的形象。在接待队伍时，首先与招生人员做好前期沟通，问清楚参观学生看重的专业，这样避免了全面讲解，没有轻重之分，导致学生迷失选择方向。还有在与招生人员沟通时，要了解个别学生的家长状况，对于家庭特殊的学生在带队过程中多关注、多鼓励。并个别讲解有关国家的助学金、勤工俭学等方面政策，以此打消学生入学的疑虑，促成入校。1、乐于从事接待工作2、用心学习，善于交流，及时总结3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解4、制造亲近感、认同感5、提高认识，掌握全面，有问必答6、因人而异软硬兼施7、立场提高，维护形象8、沟通的其他方面9、身体是革命的本钱三、做好接待工作的经验交流221、乐于从事接待工作23爱岗敬业的第一个要求是就是乐业，意思是要充分的认识和了解你的职业，真心的喜欢你所从事的工作岗位，这也是你干好一份工作必备的基础条件。从事招生接待的老师一定要真心的喜爱这份工作，不怕苦、累、热、磨，不计较得失，一心想把这份特殊的工作做好，这样的成员才是招生办最优秀的、最受欢迎的人。2、用心学习，善于交流，及时总结。24当你乐于从事接待这份工作后，当你具备了认真学习的态度后，接着就是系统的学习和不断的锻炼。来到招生办不仅仅是为了完成学校的招生接待任务，更是为了体现你的价值，我们不是来混日子，更不是来坐享他人劳动成果的。每个成员都有一个共同的任务，就是把来学校参观的学生留下。为了这一目标，各位同事一定要用心学习，发现不足并改正自己的缺点。新成员要经常将在生活上、工作上的遇到的各类问题与老成员交流，虚心向老成员们取经，作为老成员也会义不容辞的带好自己的“徒弟”，让其尽快胜任。3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解25学生来到学校不要急于讲解学校情况和专业情况，因为人在陌生的环境中，不在意你的讲解，在意的是他所关心的问题。例如：厕所在哪里？老乡选择哪个专业？孩子不能学的专业等等。学会倾听，再去询问，是不错的方法。例如可以问：家是哪里的？喜欢什么专业？有什么特长？有什么爱好？家长有何建议？是否有家人或老乡在学校毕业分配了？在询问的同时寻找解说的切入点，这样的讲解才更具有针对性。3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解26这一环节的交流是必不可少的，它能起到打开僵局，导入主题的作用。在交流时，最好一问一答，让学生和家长都参与进来，尽量避免就你一人说个不停的现象。与学生交流，语气要温和，多用：是不是啊？你说对吗？你觉得可以吗？你能理解吗？因为这样的问题回答简单，不会让学生回答不上来。与家长沟通的时候，因为守着学生，所以最好不要说孩子不足的地方，这会让学生无地自容，多夸赞，多鼓励。3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解27例如：孩子挺有主见，这是好事，是孩子长大的标志啊。内向的孩子心细，不爱说但心里有数，做家长的多引导，在学校多锻炼，性格会逐渐开朗的。对于喜欢上网的学生，我一般的做法是：对学生在专业上提高要求。具体方法是：打字快吗？电脑坏了会修吗？想学会吗？玩游戏是技能吗？学会技能再去玩也可以呀，学校还会举行各种比赛，你们有的是机会获奖。学校也会去正确的引导孩子，我们传授的知识绝对是当前社会上需要又实在技术，全国各地遍布我校的毕业生，从我校毕业二、三年的学生现在年薪已达到4、5万，有的自己创业当老板。4、制造亲近感、认同感28讲解接待的人员就如同在商场销售一样，要想别人掏钱买你的商品，就必须先接受你这个人，认同你的说法。接待的时候，注意在交谈中语言要准确，神态要自信，精神要饱满，给参观者一种信服的感觉。在与家长学生交谈时，注意找到切入点，就是家长很感兴趣的方面主要讲解，力争在切入点上，让来访者有认同感和亲切感。4、制造亲近感、认同感29例如：学生家长觉得你的讲解水平很高，而且要求自己的孩子向你学习时，这就是切入点。他欣赏你的讲解，你就可以说：家长过奖了，学校的老师水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可记得孩子的名字啦，以后上课要认真听，不能表现差了啊。还有就是多参加学校的各项活动，全面发展自己。这样就可以树立孩子的自信心，学习就会有兴趣，知识自然就学好啦！4、制造亲近感、认同感30再例如：学生路过老师身边都问好，这种行为得到了参观家长的一致好评。那么，这个时候我们就要借机发挥了。来到学校的学生不仅仅学习技术，也要学习并掌握社会上做人做事的技巧。见到老师打招呼、问好，就是一个很好的人际交往习惯。