某it企业客服专员（CSS）岗位职责

客服专员（CSS）职位名称客服专员CustomerServiceStaff职位代码职系管理职称职等职级所属部门客服部填写日期核准人直属上级职位概要维护客户关系管理；跟进项目进度。工作内容负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询回答，及时反馈客户意见和建议。将客户需求细节化，与运维技术部门沟通做好客户维护及监督工作。维护客户关系管理；跟进项目进度。做好客户资料的录入和每项服务的统计工作；记录客户提出的问题以及软件中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理记录客户投诉，汇总后交相关部门进行处理；接收客户发来的传真和邮件，汇总记录，核实后使用电话、Email、论坛等途径对客户的问题进行及时处理解答指导，协助客户完成软件使用，协助其它部门做好客户问题的解释工作；接待来访客户任职资格教育背景:高中或中专及以上学历。经验:1年以上相关工作经验技能技巧:全面掌握各项业务知识，熟练操作MIS系统；有良好的语言表达能力，普通话标准，声音甜美。熟练使用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）。中文输入50字/分钟以上。熟悉网络办公环境。善于通过电话沟通，快速把握用户心理，用户投诉处理经验丰富。有在电信或SP行业从事过服务投诉处理经验者优先。态度:性格开朗、有亲和力，能吃苦耐劳、承受能力强，有高度的责任心；有较强应变能力及谈判能力，客户关系处理能力；良好的沟通能力、团队合作精神和专业意识。处事机敏，具有亲和力，耐心细致，良好的服务意识。出色的观察、记忆、理解、协调能力和高度的忠诚感；以及信息管理能力。