沈阳联通公司客服中心绩效管理研究

东北大学硕士学位论文沈阳联通公司客服中心绩效管理研究姓名：李文伟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张兰霞20060201沈阳联通公司客服中心绩效管理研究作者：李文伟学位授予单位：东北大学参考文献(16条)1.张建国.徐伟绩效体系设计20022.胡八一绩效量化技术20053.杜映梅绩效管理20034.付亚和.许玉林绩效考核与绩效管理20045.郑晓明现代企业人力资源管理导论20026.朱瑜企业绩效整合20027.StephenPRobbinsORGANIZATIONBEHAVIOR20028.张一弛人力资源管理教程19999.张国初人力资源管理定量测度和评价200010.StephenPRobbinsMANAGEMENT199911.杨剑.白云.郑蓓莉目标导向绩效考评200212.郑晓明.吴志明工作分析实务手册200213.GriffinRichyWMANAGEMENT199314.夏晴服务品质源自内心2004(01)15.陈正立走管理与技术创新之路2004(04)16.王运启中国企业绩效管理如何取到真经?2006相似文献(10条)1.期刊论文金建芳我国移动通信运营商面临的外部机遇与威胁-泰州职业技术学院学报2004,4(6)随着移动通信技术和市场的不断发展,国内两大移动通信运营商-中国移动和中国联通经历了从独家垄断到双寡头竞争的发展历程,并且得到了持续的快速发展.然而,市场的机会与威胁时时存在.论述了现阶段我国移动通信运营商正面临的三大外部机遇与威胁,它们是:3G牌照发放、基础电信进一步对外资开放、国内电信体制的进一步改革.2.会议论文杨宝峰3G电信增值业务运营模式和赢利模式的探讨20071994年7月国务院批准组建中国联通，打破了中国移动通信业独家垄断的局面。随着我国加入WTO,电信市场准入制度的实施，电信市场已完全对国外运营商开放。移动通信企业在竞争中采取什么样的经营战略，如何在内外夹击中扩大市场份额，尤其在即将到来的3G领域中占居更有利的地位，这是中国电信业特别是移动通信企业所关注和思考的问题。本文从以上问题出发，简单分析移动运营商从网络制式、业务分类等方面的竞争战略，重点探讨运营商在移动数据业务方面的竞争战略及恶性竞争战略即价格战的形成原因及解决方法，同时结合本地区移动通信运营商实际情况探讨现阶段移动通信企业市场竞争战略存在的问题及解决方法。对3G的到来，作为内地的市级移动通信公司该如何利用本地区的优势资源巩固扩大现有的市场份额，竞争战略应做何调整也作以初步分析。3.学位论文蒋云辉湖南电信固定移动通信融合发展策略研究2007近年来，我国固网运营商增量不增收，赢利能力开始滑坡，面临着巨大的生存竞争压力，这种压力来自多方面。既有三家固话运营商之间的同质业务竞争，又有移动运营商业务高速发展的替代效应，还有网络电话、即时通信等对传统语音业务的分流。因此在移动对固定替代日益严重的形势下，在3G牌照即将发放中国电信将要开展移动业务的时期，如何发挥固网与移动融合(FMC)的优势，是我们必须认真研究的课题。本文运用科技创新、企业战略管理、差异化战略和市场营销等现代管理理论，采用实证研究为主，理论研究为辅的研究方法，从业务市场和网络技术两个维度，分析研究了固网与移动融合的业务应用和网络技术的发展现状和演进思路、发展趋势，着重讨论了湖南电信业务和网络现状，分析了对未来引入FMC存在的问题和障碍，并根据集团公司的战略转型指导意见，结合湖南省的具体情况，提出湖南电信FMC发展策略整体思路，并在此基础上形成湖南电信FMC业务和网络发展的近期发展策略，同时讨论了FMC业务发展和3G建设的关系，并就移动固网融合后的运营管理体制的变革进行了有益的探索。4.会议论文俞昌虹.周国祥.王锦龙移动通信用户预测方法研究2007本文概述了当前电信行业发展情况,对日益增长的移动通信业务预测需求进行分析.在讨论移动通信常用定量预测模型的基础上,提出了利用控制因素来优化调整用户预测的新思路──指标验证法,使得预测更加符合决策支撑的需要。5.会议论文仇贲结合移动通信手段的网页游戏的研究2008阐述了网页游戏和手机游戏产业的现状,对网页游戏适于在移动通信网络上进行拓展的特征进行了分析,并从技术实现和商业模式的角度,给出了由移动通信运营商建立和运营的,基于多种移动通信手段的手机网页游戏平台的设计.6.期刊论文程子阳.唐守廉.CHENGZi-yang.TANGShou-lian电信业重组前后移动通信市场份额的博弈分析-北京邮电大学学报（社会科学版）2008,10(3)根据修正后的Cournot模型和Stackelberg模型,文章分析了电信业重组前双寡头垄断下移动通信市场的市场份额,并用数据验证了分析结论;同时分析了电信业重组后三寡头垄断下移动通信市场初期以及成熟期的市场份额.根据本文的博弈分析,重组后中国移动的市场份额仍然居于领先地位,但有所下降,重组有一定效果.寡头垄断在稳定状态下的市场份额相对固定,这说明中国的移动通信企业在国内市场的发展要在竞争的基础上合作,实现共赢;同时要走出去,开拓国际市场,以实现更大发展.7.学位论文桂斌中国电信投资3G移动通信项目可行性研究2006随着电信技术的更新换代，电信市场竞争日益激烈，中国电信面临着前所未有的困难和挑战。移动通信已成为未来电信业的主要利润来源之一。投资3G移动通信项目，进入移动通信领域，已成为中国电信发展的迫切要求。本文通过翔实的数据，全面分析了中国电信所处的外部环境和电信行业状况，介绍了3G技术的发展现状，探讨3G技术与其他无线技术的竞争关系；分析了全球3G业务的发展状况，以及3G业务运营比较成功的韩国和日本运营商的成功经验。指出中国移动通信市场仍然存在巨大的获利空间和投资机会；第三代移动通信(3G)技术已基本成熟，在全球获得了大规模商用；中国发展3G业务的条件也基本成熟。文章分析了中国市场3G业务的发展过程，预测了2007-2010年中国市场3G业务的用户总规模。运用SWOT模型和核心竞争力理论，分析了中国电信开展3G业务的优势和劣势及其竞争能力，探讨了中国电信3G业务的市场定位与目标市场选择，同时提出了相应的业务发展总体策略。在此基础上，进一步预测中国电信3G业务的市场占有率和用户规模。本文分析了中国电信发展3G的特殊性，提出中国电信3G网络建设的策略。指出本项目对3G技术标准的选择，关键取决于国家信息产业部颁发给中国电信的牌照类型。但还是从符合市场需求和竞争的角度，分析中国电信3G网络技术标准的最优选择，认为本项目的3G技术标准选择WCDMA为宜。建议本项目的建设规模为5000万户，建设期为3年，估算投资额为700亿元。最后，从企业理财的角度，对项目进行财务评价。并分析了项目可能面临的风险，并提出了应对风险的策略。通过可行性研究，中国电信投资3G移动通信项目，不仅是必要的，也是可行的；中国电信应尽早上马建设3G移动通信项目。8.期刊论文邬贺铨.WuHequan回顾我国电信科研历程展望民族信息产业发展-电信科学2000,16(1)本文回顾了近50年来我国电信科研和产业的成果,重点介绍了列入国家计划的正在进行的研究课题,展望电信技术的发展方向和研究开发任务.9.期刊论文雷震洲.LeiZhenzhou新世纪电信:更远的想象-世界电信2001,14(5)从上世纪最后15年到现在,电信的发展速度大大超过了过去100年的进步.在如此快的发展速度的基础上,人们可以想象出未来电信世界的大致情况.在未来,全光网络连接世界各个角落;个性化服务充满市场;移动电话成了人们的网络伴侣;充裕的带宽给人们带来了更多的服务和应用.但另一方面,移动通信却可能成了新世纪的烟草工业;IP统治了网络之后,人们有可能面临着又一轮选择.10.期刊论文陈仕俊.ChenShijun完善竞争架构加快电信发展-信息网络2002,(5)我国固定电话、移动通信、因特网骨干网和传输网四大重要基础电信业务均处于寡头垄断市场状态,移动通信更是处于紧性寡头垄断状态,产业集中度相当高.我国基础电信市场离有效竞争目标还有很大一段距离,必需尽快调整和完善现有竞争架构.完善竞争架构的主要思路:一是增加业务经营者数量;二是扶持现有弱小经营者.当前,完善竞争架构的重点应是尽快增加个别新的移动通信经营者,并优先考虑中国电信和网通集团,使两大公司成为全业务经营者.与此同时,对作为我国电信业最有实力的中国移动公司,也应允许其经营固定通信业务,使其也有可能成为全业务经营者.实施此方案会有如下好处:有利于体现企业经营自主权;有利于大型电信企业稳定发展;有利于提高主体电信企业的竞争力;有利于尽快建立公平有效的竞争环境;有利于加快我国电信技术进步;有利于新的竞争形势的要求.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：96712655-e920-4530-a8ab-9e000100c224下载时间：2010年9月29日