真正为顾客着想

卷首好像早在20年前，我们的商家就把“顾客就是上帝”挂在嘴边了。这话的意思，也就是顾客第一，一切要从顾客的角度考虑问题。这话说着容易，做起来真难哪。比如，最近几年以来，还真有不少商家开始为顾客着想，比如他们思考：顾客在商场买了东西，如果得到了优惠，就等于节省了钱，那么这省下的钱该怎么花呢？想得多了，就琢磨出了办法：返券，然后用这券可在商场继续买东西，完了再返券，再买东西……这样，顾客得到的优惠最大化了，而大鱼带小鱼，小鱼带虾米，商场的东西也不愁卖不出去了。果然，此法一出，轰动一时，仿者甚众，连环返券的花样也越变越复杂，不返券的商场几乎没有立足之地。时间长了，商场的东西是卖出去了，可是顾客的腿也跑断了。最要命的是，顾客算破了脑袋，还是买了太多自己并没打算买的东西。进到开展促销返券的商场，人满为患，人们拿着计算器花费数倍于平时购物的时间楼上楼下地狂跑着，顾客多，时间长，商场的公共安全倒成了隐患；更有一些唯利是图者混杂在里面倒腾返券，谋取差价，广播里不断提醒顾客不要从贩子手中购买返券，商场里面是乱上加乱；逢到返券促销，商场周边车位爆满，人车混杂，有时几乎造成交通瘫痪……几年下来，商场促销返券带来的不再是趋之若鹜，而是民众的怨声载道。为什么一度风靡的促销返券，最后招致消费者的不满，甚至有的顾客听说商场返券会绕着走，呼吁还民众一个清净的消费环境？究其深层原因，还是由于商家貌似为消费者着想，其实是在为自己的利益算计，说到底，是没有站在顾客的立场上想问题。据有关资料表明，普通中国人的数学技能远高于一般的美国人。在国外，时常能看到连找零都算不清的成人消费者。这样的促销返券活动，自然不是与国际接轨，还是我们国内商家的发明创造，利用的是中国人精于算计的特色，钻的是人们图热闹求便宜的消费心理。但是，把戏总有被看穿的那一天，商家设置的甜蜜陷阱只会不断给消费者上课，促使他们更加快速地成熟起来。如今，随着消费文化的成长，越来越多的消费者崇尚理性消费，商业暴利的日子一去不复返，诚信经营的时代即将来临。作为追求长远成长的商业企业不能不清醒地看到这一点，回归到以信取利的好的商业传统上去，过做生意的关，首先要过好做人这一关。经商，不能没有技巧，但必须是真正的服务于顾客的技巧。顾客为你所动，才能用口袋里的钱为你的企业投票，决定你的经营和生存。顾客的眼睛是雪亮的，眼睛里容不得沙子，一次失信于顾客，将会失去永远的机会；市场的选择是没有偏倚的，市场不能靠投机来赢取，而失去的市场机会，将被竞争者所夺去，带给你的是更加严峻的经营环境。今年是中国加入世贸组织的第5年，更多的国外企业将与中国企业一同平等竞争。在经营方法方面，我们不妨多看看国外现代通流企业和服务行业的一些做法。不论是仓储式大卖场的让利于顾客，还是合法直销的减少流通环节，甚至是肯德基麦当劳的本土化发展，都是真正为顾客着想的诚信做法，从而也赚了大钱。面对全球比我们成熟得多的消费者，他们的成功决不是偶然的。真正为顾客着想视点P8年货，年年卖，年年赚P9姑婆、妈妈、我和侄子的年货情结P11年货的变迁P122007年的年货市场出版单位：《新烟草》杂志社社长：苗　绿　副社长：牛中全总编：刘　杰　副总编：何连志国际标准刊号：ISSN1008-5181国内统一刊号：CN23-1526/TS广告经营许可证：2301004010077国内定价：人民币4.00元/册社址：黑龙江省哈尔滨市中山路175号烟草大厦1008室编辑部主任：汪为民责任编辑：王歆文字编辑：赖春娟邢晓寒图片编辑：李大鹏美术编辑：吉天虹插图：吉天虹编务：马瑜梅广告：丁广达肖琨编辑部电话：[phone]投稿电子信箱：[e-mail]广告热线：010-63605472订阅发行：高建国　010-63605464印刷：解放军4210印刷厂2007年2月号总第182期人物P20从擦鞋匠到百万富翁P22一个全国优秀客户经理的多重身份封面人物经营P16店铺课堂P18靓店P26品牌资讯P4往来P5进货提醒P6商业信息服务P34服务之星广州陈斐斐P36热点明码标价，你做好了吗？P38作业指导找准软肋助力无压力客户P40政策解读共享品牌“大丰收”P41经验交流电访员实战攻略生活P42岁月P44理财P46万象P47开口笑视觉P48镜头中的零售终端影赛欢迎通过电子信箱为我们推荐封面人物，要求形象好、经营业绩佳。请注明姓名和电话联系方式。封面摄影：李大鹏征稿2007年改版之后，继续欢迎读者和通讯员踊跃来稿。大家可加入我们的QQ群：13308282，以了解用稿需求。您对店铺经营的宝贵经验和所思所想，您对“四员”工作的感受和工作经验，以及您和家人的生活感悟，都是我们关注的重点。来稿来信请邮寄到：哈尔滨市革新街124号《新烟草》编辑部，邮编150001。可以直接发送电子邮件到：[e-mail]本刊编辑部《中国制造斗胆多卖三五块》过去20年来，各种各样的“MADEINCHINA”几乎流遍了全球的每一个角落，而“廉价”几乎就是中国产品的代名词。“中国制造”永远能够把任何成本的上涨消弥在国际同行看不到的地方，把价格一降再降，降到令后者只能望洋兴叹，流血退出。但是，刚刚过去的2006年，“中国制造”只跌不涨的价格神话被打破了。此次涨价，是与过去的20年挥手作别，还是一种在各种成本重压和人民币升值下的短期反应？《中国制造——斗胆多卖三五块》为您解读涨价背后中国制造商的群体性蜕变。热刊速览《富豪起家揭秘》《富豪起家揭秘》这次将目光投向富豪们的起步阶段，目的不是为了宣扬富豪们曾经的艰辛，而是为了让更多的创业者寻找到自己的影子。创业的过程远没有想象中那么简单，这是一个复杂而艰难的系统工程，就像盖楼要先打地基，植树要先挖坑一样，富豪们也不是一路蹦蹦跳跳就轻松赢得财富的。不同的创业方式，不同的起步方式，也造就了不同的财富道路。《大国如何崛起》2006年在整个中国现代史中占有何等的地位，暂时还难以评估，但有一点非常清楚，就是在这一年，中国无论作为一个开始崛起的大国、还是内部诸多利益彻底分层或集团化的转轨国家，已经到了不得不对自身的成长方向做出抉择的关键时刻，《大国如何崛起》为成长中的中国提出了行进中需要面对的问题。无论是否愿意面对这些问题，已经到来的2007年开始逼迫中国为历史做出回答。姓名：于淼/年龄：23岁/星座：狮子座/籍贯：哈尔滨/专业：财会/开店时间：2年店名：经纬名烟名酒/店址：哈尔滨市经纬路于淼和她老公王石磊的名字加起来，就是三个水和四个石头，想让人印象不深都难。初到她的店里时，你至多会认为这是一个给亲戚家帮忙看店的小姑娘，圆圆的眼睛，见人就露出甜美的笑容，老板娘的名称扣在她头上，显得太老太老。曾经是医药公司的会计，和许多开店的人一样，愿意过一种自己做主的生活，便和当时的男友、如今的老公一起合计开了今天这个店。有了双方父母的支持，启动资金不是问题，问起目前的收入，于淼脸上绽出的，是经典的于淼式甜美微笑。小店运作得有声有色，是哈尔滨第一家“国窖1573”的经销店，于淼的手腕上戴着今年东北流行的“转运金珠”，她坚信自己的运气，今年一定会更好。2007年1月《商务周刊》2007年1月《科学投资》邢晓寒赖春娟邢晓寒李大鹏李大鹏王歆王歆邢晓寒李大鹏商品P24货架P2712城武汉:市井江湖赖春娟李大鹏往来2007.02资讯往来资讯往来资讯进货提醒果汁成饮料市场新宠近年来，随着果汁饮料和茶饮料的步步紧逼，碳酸饮料的市场份额不断下降。目前，在许多商场和超市，果汁饮料的销售量已经超过了碳酸饮料，成为饮料市场的老大。业内人士分析，从人们的健康意识越来越强这个角度来看，果汁和茶饮料具有强劲的增长潜力，尤其是茶饮料，估计2007年饮料市场又会重新排位。以茶饮料的增长势头来看，碳酸饮料可能会落到第三位。（来源：中国食品商务网）“黑色食品”走俏价格涨了不少入九以来，天气愈加寒冷，这些时候，民间有冬季吃“黑”可以御寒补肾的说法，因此冬季食品市场上的黑米、黑豆、黑芝麻、黑玉米、黑木耳、黑枣、蘑菇、乌骨鸡、海带、紫菜等“黑色食品”很畅销，价格也比往年增长了不少，超市中包括“黑色食品”在内的农副产品价格都有所上涨。　　（来源：《金华日报》）76家企业干制水产品近半不合格国家工商总局公布了日前对全国15个城市的76家经销单位销售的干制水产品进行质量监测的结果，监测合格率为55.5%。此次被监测的干制水产品存在的主要问题有：海带、紫菜等藻类制品无机砷超标；虾皮、鱼干等动物类干制水产品水分、盐分超标；部分干制水产品检测出甲醛。　　(来源：《辽沈晚报》)果蔬罐头产品质量抽查合格率为95.7%国家质检总局组织对果蔬罐头产品质量进行了国家监督抽查。共抽查了北京、河北、上海等6个省、市、自治区29家企业生产的46种产品，抽样合格率为95.7%。抽查中质量较好的企业及产品名单上海梅林正广和股份有限公司销售分公司梅林牌热带杂果罐头浙江黄岩第二罐头食品厂自然の恋人牌糖水枇杷罐头保定市明花食品有限公司明花牌糖水黄桃罐头荣成市泓达罐头食品有限公司创新牌什锦水果罐头广西北流三环益富华罐头食品有限公司相伴乐牌糖水荔枝罐头　（来源：国家质检总局网站）手捧《新烟草•旺铺》急不可待地一口气读完，还觉得意犹未尽，特别是对《12城•广州——千年商都的前世今生》一文，更是爱不释手。作者用动人的笔触，对广州的点点滴滴娓娓道来，使人感受到冬日阳光般的亲切和温暖。一幅幅动人的画面，深深地吸引了我，使人仿佛身临其境。广州——一个我再熟悉不过的城市，却由这篇文章，给了我新的发现与感受。细细品读之际，就像跟着一个老广州，一起游历古典中透着时尚的北京路、上下九，一起造访老字号新士多，一起品尝老口味新习惯的特产，一起感悟广州的文化古韵和现代风情……深切感受着千年商都的前世今生，体会着这个城市独有的气质。广州之行，是记者、编辑马不停蹄地采访，不分昼夜地拍照，才有了比“老广”更地道的“城市印象”。当我欣赏流光溢彩的海印桥那美丽的夜景时，脑中便浮现出他们在高楼顶上冒着凛冽寒风忘我地拍摄时的情景。我相信不管是广州的，还是千里之外的零售户，看到这用心打造的《12城•广州》，都会跟我一样感受到别样的美，一种触动心灵的意境。这是大连烟草配送中心的主任张家聚寄来的一张贺卡，贺卡画面温馨，打开一看，有老张用钢笔亲笔书写的祝福话语。这年月，一般当领导的都习惯让下属打印，顶多自己亲笔签个名字，像老张这样的忙人，却还一字一句认真书写，既见得他为人的认真，也显现这份同志情意的深厚。大家都见过劳模张家聚戴红花披绶带的形象。在这里，我把当时在家聚的工作岗位上为他拍摄的照片合成在他亲笔写的贺卡上，也算在新春到来的时候传递一份祝福吧——感谢大连烟草以及配送中心为我们的《新烟草》发行所做的工作。我们知道，就是依靠张家聚这样许许多多默默工作、尽心奉献的同志，依靠无数坚守在专卖管理、客户服务、配送一线的同志，我们行业的改革发展才有了坚实的基础。让我们祝福这些烟草好人们！　　（汪为民）杂志办得很好，内容丰富哦！《梦想2007》这篇文章，看过后很受启发。因为家庭原因，没办法去找工作，总是围着家庭转也没有出息，所以我就想开一家优雅别致的小店，既能照顾家庭，又能体现自我价值。这段时间一直在考虑这件事，大方向已经想好了，只是还没开始行动。看过这篇文章之后，就觉得这件事非做不可了。　　合肥读者郑惠英新年第一期的《旺铺》杂志，封面、版式、内容我都觉得比去年有提高。从形式外表看，像一本小资格调的刊物，图片精美，文风流畅；从内容看，既有零售信息，又有指导商户经营的，突出了烟草行业特色，兼顾了社会时代气息。关注《旺铺》杂志许久，在这里也对《旺铺》杂志提一点建议吧。(括弧内为编者答复)1.建议扩版。目前杂志内页有48个页码，总觉得内容太少，一下就看完了，让人意犹未尽。建议《旺铺》杂志改为半月刊，或者增加到64个页码。（增加页码涉及成本问题，改半月刊更是需要报批，属于刊物长远发展范畴）2.希望多关注一点农村商户。发现杂志文章内容侧重点都在城市，对于山区、农村、边远库区、林区商户等报道少了一