移动公司客户经理6月18日周考范围

活动主题“手机电视：订业务赢终端”活动时间2010年6月1日—2010年7月31日活动范围手机电视用户资费说明手机电视收视套餐6元/月活动概述活动期间，手机电视业务开设专门的世界杯频道，全程直播世界杯比赛，更有专为手机电视业务制作的精彩节目。客户通过G3手机电视手机即可随时随地观看世界杯的精彩节目内容。活动期间，客户订购手机电视收视套餐，可参加每月的幸运抽奖，获得精美世界杯礼品。动感地带品牌客户参与活动，还有机会额外获得“动感大礼包”专属奖品。奖品说明：手机电视活动奖品分为周奖和月奖，奖品总计10份。由省公司负责获奖客户的抽取，分公司负责奖品提供和发放。业务名称奖项设置月奖(单位：人/月)各业务奖品合计(单位：份)手机电视奖品内容价值3000元的G3手机1部/人10奖品数量5FAQQ：您好，请问参与“手机电视：订业务赢终端”是否会产生信息费？A：您好，手机电视收视套餐资费为6元/月，在6月1日至7月31日之间订购套餐的用户，可以参加抽奖。Q：您好，请问活动奖品中的G3手机，获奖名单何时抽取，如何公布，何时公布？A：由省公司负责获奖客户的抽取，各分公司负责奖品提供和发放，奖品抽取、公布、发放的在活动结束后的8月底之前完成。Q：您好，我收到短信提示我中奖了，请问如何领奖？A：您好，如果您确实中奖了，会有客服人员核实后与您联系，请您耐心等待。为了促进幸福家庭服务计划的发展，省公司统一对幸福家庭服务计划的基础资费、家庭帐户及家庭积金等内容进行了优化。具体优化内容如下：一、基础资费5月1日起，幸福家庭的基础资费进行如下调整：（一）家庭类型由现有的3种归并为1种，成员限制在3-5人；（二）家庭网内本地主叫时长由每月每人75分钟调整为每月每人300分钟；（三）所有业务规则不变；（四）新资费上线后，原资费下线。使用原资费客户的固定费用不变，每月赠送内容按新标准执行。新资费内容如下：名称月费半年费用包年费用包含内容幸福家庭（3-5人）5元25元50元每人每月300分钟家庭网内本地主叫通话计费时长（超出后按客户原有资费标准计费）二、家庭帐户通过家庭账户的组建及变更等相关功能，可与家庭成员间实现对应关系管理。实现以家庭为单位对成员的消费进行统一账单、统一支付或部分支付。该项业务预计6月1日上线，公司将另文通知。三、家庭积金幸福家庭客户可以根据家庭网所有成员的累计消费金额（剔除全球通、动感地带客户的消费）获取家庭积金。通过家庭积金可以自由兑换业务、话费、物品等。该项业务预计7月1日上线，公司将另文通知。为进一步提升沟通100营业厅的社会影响力，同时保证业务办理规范性，降低用户投诉。从2010年2月24日起，我公司将关闭社会渠道办理幸福家庭服务计划业务的权限，幸福家庭服务计划业务只有各沟通100营业厅可以受理。如用户有办理幸福家庭服务计划的需求，请引导用户到各沟通100营业厅办理。一、活动主题“陈楚生和咪咕的朋友们”长春歌友会二、活动时间2010年6月8日—2010年6月17日三、活动概述在活动期间，用户只要收到“*歌曲，歌名*”样式的短信，就可以在收到短信后，收听到这首歌曲的试听片段，随后会收到一条这首歌的下载ULR地址，用户可以轻松的点击URL地址下载；并可以轻松转发“*歌曲，歌名*”样式的短信,将这首歌曲推荐给好友一起欣赏。本次动感短信推荐歌曲均为陈楚生歌友会指定推荐歌曲。四、宣传目标对象1.长春地区所有彩铃用户2.长春地区所有动感短信用户五、宣传计划安排从6月8日开始至6月17日，陈楚生歌友会宣传期间对指定目标用户进行带陈楚生歌曲试听附件的种子短信群发推广。开展“3G赢未来，业务我最行”自营厅营销服务能力提升专项竞赛一、竞赛时间时间为2010年6月1日至9月30日。自营渠道新用户发展的质量要求1、入网量竞赛要求：（1）Ⅰ须实名入网；Ⅱ每个证件号码最多允许入网10个号码，超过10个后不作为本竞赛活动的自营渠道放号量；Ⅲ自营渠道发展的用户须满足入网当月发生通话且符合有效用户的条件；须至少预存50元话费，预存话费为现金。（2）188放号要求Ⅰ须实名入网；Ⅱ每个证件号码最多允许入网3个号码，超过3个后不作为本竞赛活动的放号量；Ⅲ须满足入网当月发生通话且符合有效用户的条件；根据目前188号码入网要求预存话费，预存话费须为现金，其他形式欲存不计算在内。2、业务竞赛要求：“员工业务知识掌握程度”由“业务知识考试J”、“现场业务知识竞赛K”两项得分加权后相加所得。员工业务知识掌握程度C=业务知识考试J*60%+现场业务知识竞赛K*40%。公司将于8月上旬组织全地区范围内的业务知识现场考试，内容涵盖基础业务规定、新业务知识点、TD业务等“应知应会”内容。“传播绿色信息共建和谐吉林”吉林省短信创作传播大赛活动常见问题如何参与“传播绿色信息共建和谐吉林”短信创作传播大赛？可通过原创短信、转发短信和阅读红宝书三种方式参与该活动。1、原创参与吉林移动用户编辑短信“YC内容”发送到106585005，成功发送短信资费0.10元/条收取。非吉林移动用户拨打12580即可提供原创短信的内容（需要同时提供自己的个人信息和联系方式等，以便接收中奖通知），拨打12580的资费等同市话资费温馨提示：所有用户发送的原创短信内容较好的将成为种子短信，供短信俱乐部会员进行转发。2、转发参与（仅限吉林移动短信俱乐部会员）吉林移动非短信俱乐部会员可编辑DZJF发送到10658500免费注册，活动期间注册成为会员的用户均可获得100启动积分。吉林移动短信俱乐部会员在7日内转发106585005推送的种子短信至本省移动用户，即可获得积分，转发条数越多，积分越高。温馨提示：客户转发短信成功后可计费，根据客户短信套餐收取短信费用，如无短信套餐则按0.10元/条标准收取。3、阅读参与（仅限吉林移动用户）登录移动梦网主页后进入“手机阅读”，或直接登录WAP.CMREAD.COM，也可通过手机中的“手机阅读客户端”直接登录温馨提示：手机阅读中的费用按各栏目的标价收取，阅读过程中产生的GPRS流量免费。都有哪些奖项？1、原创参与：周鼓励奖：每周发送原创短信数量较高的前200名用户，每人获得20元话费；月优胜奖：每月入选种子短信量较高的前200名用户，每人获得100元话费；年度奖：2010年“短信原创大使”奖根据活动期间入选种子短信量最高的用户，依次获奖：一等奖1名，获价值4800元G3手机1部，含2160元话费+188三联号码；二等奖2名，各获价值2000元G3手机1部，含1000元话费+188优良号码；三等奖5名，各获价值1000元G3手机1部，含900元话费+188三联号码2、转发参与。根据用户参与活动转发短信获得的积分由高到低情况，设置月奖和活动奖。月奖：一等奖50名，二等奖100名，三等奖500名；一等奖：200元话费＋次月500条免费短信；二等奖：100元话费＋次月500条免费短信；三等奖：50元话费＋次月500条免费短信。年度奖：2010年“爱心传递大使”奖：设置一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名：一等奖1名，获得价值4800元G3手机1部，含2160元话费+188三联号码；二等奖2名，各获得价值2000元G3手机1部，含1000元话费+188优良号码；三等奖5名，各获得价值1000元G3手机1部，含900元话费+188优良号码。3、阅读参与。根据用户参与手机阅读中专题栏目的情况抽取月度、年度幸运奖，设置月度和年度奖项。月奖：从当月参与手机阅读用户中随机抽取幸运读者，设置一等奖5名，二等奖10名，三等奖50名；一等奖：200元话费；二等奖：各100元话费；三等奖：各50元话费。年度奖：2010年“红宝书幸运读者”奖从当年阅读专题栏目的用户中随机抽取3名幸运读者，获得“红宝书幸运读者”称号，各获得价值3000元G3阅读器1台。如何知道我是否中奖？我公司将中奖情况以短信方式通知您，您也可登录中国移动吉林公司网站（）进行查询。我中奖了，怎么领取奖品？获赠话费将于次月存入您的手机号码中，获赠的短信也将在次月送给您，实物奖品领取方式我们将另行通知您。如何获得活动积分？活动积分=启动积分+原创积分+转发积分1、启动积分：如果您不是短信俱乐部会员，可发送“DZJF”到10658500免费加入短信俱乐部即可获得100启动积分。2、原创积分：您可发送“YC内容”到106585005上传原创短信，如果该条短信被选为种子短信，短信俱乐部会员可获得50原创积分，非短信俱乐部会员不能获得原创积分。3、转发积分：短信俱乐部会员在七天内转发106585005主动下发的种子短信，即可获得转发积分，成功转发1条短信至1个人可获得5分。非短信俱乐部会员转发不能获得积分。原创榜如何排名？1、原创周榜（周一至周日）：按照一周内上传原创短信数量进行排名，上传数量越多排名越靠前。2、原创月榜（每月1日至当月月末）：按照一月内入选种子短信数量进行排名，入选的越多排名越靠前。3、原创总榜：按照活动期内入选种子短信数量进行排名，入选的越多排名越靠前。积分榜如何排名？1、积分月榜（每月1日至当月月末）：按照一月内活动积分进行排名，积分越多排名越靠前。2、积分总榜：按照活动期内活动积分进行排名，积分越多排名越靠前。如何查询活动的积分和排名？1、您可登陆本次活动网站进行查询。2、您可发送短信“CX”到106585005进行查询。温馨提示：用户在使用短信查询积分时，发送短信0.10元/条，接收短信免费。如何获得种子短信？1、您可登陆本次活动网站进行种子短信下载2、您可发送短信“T”到106585005即可获得系统下发的任一条种子短信，该短信在4天内转发。可获得活动积分，积分规则同上。3、您可发送短信“T编号”到106585005即可下载对应编号的种子短信。如果该种子短信已过有效期，系统将提示您，转发不能获得积分。4、系统会定期为短信俱乐部会员下发种子短信。如何查询原创短信是否成为种子短信？您可发送短信“CXZT编号”到106585005查询该编号的原创短信是否成为种子短信。为什么我转发了种子短信但是积分没有增加？1、您不是短信俱乐部会员，只有短信俱乐部会员对吉林省移动用户转发种子短信才能获得“转发积分”。2、您转发的种子短信已经超出了7天的有效期，因此您无法获得“转发积分”。3、系统数据会有最长时间为1天的延迟。原来的短信俱乐部活动和这个活动有什么关系？1、如果您是短信俱乐部会员，您将有2个积分，分别为短信俱乐部积分和活动积分；2、您可以收到10658500端口和106585005两个端口下发的种子短信，转发106585005下发的短信参与此次活动，且同时赚取活动积分和短信俱乐部积分，如果转发10658500下发的种子短信，则仅增长短信俱乐部积分；该活动与前期的活动冲突吗？不冲突，转发106585005下发的种子短信参与此次活动，可以同时增长短信俱乐部积分和活动积分，可同时获得地区的奖项和全省的活动奖项。有活动的详细介绍吗？可以到我们吉林移动的网站上查询活动细则及奖项设置等，还可以查询积分。“周末阅读日”活动客服文档活动主题：“周末阅读日”周周有惊喜活动周期：全年贯穿（每周末全站开展不同的促销活动）每周六9：00—周日18：00活动对象：全国参与本活动省份的移动用户活动内容：逢周末为手机阅读周末阅读日，用户可参与免费看书、超值大礼包、限时抢读等活动，活动主题每月轮换活动主题：1、贯穿性活动——“千万点击量的好书，限时免费看”时间：2010年3月27日—2010年12月25日每周六9：00—周日18：00活动区内均有一本热门连载小说开放给用户免费阅读，其余时间正常资费阶段性活动——“限时抢读，半价看书”时间：三月、四