第三章 数码时代营销 建立全新顾客关系_Print

2010-12-101市场营销原理第三章数码时代营销—建立全新顾客关系杜先进博士deeper杜先进博士2010年12月学习目标ƒ识别形成新数字化时代的主要力量ƒ公司如何采用电子商务战略去应对网络及其他新技术？这些略何卖获战略如何使得买方和卖方获利？ƒ描述4个主要电子商务领域ƒ讨论公司如何开展电子商务，向顾客传递更多的价值2010-12-102目录1塑造互联网时代的主要影响力量1塑造互联网时代的主要影响力量2数字化时代的营销战略3电子商务领域4开展电子商务杜先进@合肥工业大学管理学院第3页4开展电子商务主要影响力量数字化与连通性数字化时代互联网的爆炸性普及定制化与顾客化杜先进@合肥工业大学管理学院第4页新型中间商的出现2010-12-103新型中间商出现——电子零售店ƒ中间商-当当、卓越淘宝网上商城-淘宝网上商城-京东、新蛋-……ƒ自有电子零售-Dell网站销售-国航-KFC-运营商网站-……杜先进@合肥工业大学管理学院第5页顾客化与定制化ƒDell——定制定脑ƒEZ-Import.com——定制汽车ƒ携程——定制旅游计划ƒ中国移动——彩铃ƒ定制化：主动按需要定制市场供应物，如Levis按不同尺寸定做牛仔服顾客化牛仔服的顾客自己衡量他们的大小为牛仔服添加ƒ顾客化：牛仔服的顾客自己衡量他们的大小，为牛仔服添加想要的特征，比如一些色彩鲜艳的斑纹ƒ消费者Æ生产消费者杜先进@合肥工业大学管理学院第6页2010-12-104目录1塑造互联网时代的主要影响力量1塑造互联网时代的主要影响力量2数字化时代的营销战略3电子商务领域4开展电子商务杜先进@合肥工业大学管理学院第7页4开展电子商务数字化时代需要新的营销战略与实践模式ƒInternet正在彻底变革我们思考的方式，我们如何与供应商和客户建立关系、如何为他们创造价值、如何在这个过程中赚取利润Itt变革了整个市场营销赚取利润；Internet变革了整个市场营销ƒ今天的经济需要同时兼备旧经济与新经济的思考和行为方式ƒ公司需要继续保持以往有效的大部分技能和实践方法，但还需增加新的竞争能力和实践方法需增加新的竞争能力和实践方法杜先进@合肥工业大学管理学院第8页2010-12-105电子业务ƒ电子业务E-Business——企业信息化-调课流程ƒ到学院教学管理部门领取调课表单（南区行政楼）到学学管部课单（行）ƒ填写调课表单ƒ系主管教学领导签字批准（南区管理3楼）-先去办公室，不在-打电话预约-再去办公室ƒ学院主管教学领导签字批准（南区管理学院5楼）-打电话预约再去办公室-再去办公室ƒ到学校教务处签字批准（新区）ƒ领取教室使用及多媒体使用许可ƒ将教室使用许可交给物业ƒ将多媒体使用许可交给多媒体管理部门杜先进@合肥工业大学管理学院第9页电子商务ƒ电子商务主要涉及有电子方式支持的购买和销售流程ƒ包括网络营销和电子采购-网络营销公司通过互联网传播、推广和销售他们的产品和服务ƒ三星ƒ索尼-电子采购公司从在线的供应商购买商品、服务或信息杜先进@合肥工业大学管理学院第10页2010-12-106买方与卖方共赢买方收益卖方收益ƒ更多便利ƒ更多产品，更多选择ƒ更多信息来源ƒ更多即时互动ƒ强有力的建立顾客关系的工具ƒ降低成本、提高速度和效率杜先进@合肥工业大学管理学院第11页ƒ更具灵活性ƒ真正的全球媒介目录1塑造互联网时代的主要影响力量1塑造互联网时代的主要影响力量2数字化时代的营销战略3电子商务领域4开展电子商务杜先进@合肥工业大学管理学院第12页4开展电子商务2010-12-107电子商务领域定位于顾客定位于公司B2C公司对顾客C2C顾客对顾客C2B顾客对公司B2B公司对公司由公司发起由顾客发起杜先进@合肥工业大学管理学院第13页顾客对顾客顾客对公司由客目录1塑造互联网时代的主要影响力量1塑造互联网时代的主要影响力量2数字化时代的营销战略3电子商务领域4开展电子商务杜先进@合肥工业大学管理学院第14页4开展电子商务2010-12-108纯粹点击型网络公司卖方实体渠道顾客卖方实体渠道顾客实体商店销售商杜先进@合肥工业大学管理学院第15页卖方电子渠道顾客纯粹点击型营销商电子商务公司收入来源ƒ广告和服务销售收入ƒ广告收入ƒ赞助收入ƒ联盟收入ƒ会员和注册收入ƒ顾客信息的销售收入ƒ交易佣金和服务费ƒ市场调研收入和信息费ƒ推介收入杜先进@合肥工业大学管理学院第16页2010-12-109鼠标+水泥型公司实体渠道卖方实体渠道顾客杜先进@合肥工业大学管理学院第17页电子渠道建立网络营销公司或营销网站实施网络营销在线广告及促销电子邮件和网络传播杜先进@合肥工业大学管理学院第18页网络社区