美甲店赢取忠实顾客80招

赢取忠实顾客80招（1-5）第1招、从感激的态度开始要对顾客表示感谢。顾客们是一个非常特殊的群体。这个地球上虽然有多达数十亿的人口，但是愿意购买你的产品的人却毕竟是沧海一粟。因此，对待你的顾客要像对待黄金宝藏一样，不可轻易舍弃。对照一下你自己的做法，你是否一直都在这样做呢？假如你或你的美甲师曾经认为，“要是没有这些令人厌烦的顾客，这该是多么舒坦的一份工作啊”，那么你就很难对顾客表现出感激的态度。由于顾客都有第六感觉，因此你将他们看做麻烦的制造者或包袱，他们一定能够觉察出你的态度。这个世界上没有人非要与你做生意不可，即使有这样的人，那也是他们自己愿意的。选择与你做生意的同时，他们其实是在为你提供服务。诚然，你为他们提供了重要的产品和服务。从而满足了他们的需要。但是，不要忘了，只要你一直对他们好下去，他们还会继续选择与你合作的。因此，要对顾客表示感激！从今天开始，你一定要感激你的顾客，并将这种态度展示给他们看！第2招、对你的美甲店现状进行调查人人都会说：“顾客至上”。这个道理太对了！这种说法当然没有什么问题。一家美甲店打出了一条别出心裁的广告用语“我们现在给予您110%的回报”，希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是，令人非常遗憾的是，打出这条广告用语之后，美甲店并没有采取任何相关的行动。更没有一名美甲师接受特殊的培训。当我向这家美甲店打听这句标语是什么意思时，她的回答竟然是：“你可把我给难住了，我只知道这是老板打的一条广告用语。”标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求定制者采取实际行动并有切实的表现，而空洞的标语却不这样要求。因此，在开始相信你自己的广告用语之前，我建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题，这些问题都与顾客服务有关，并且极有可能让人产生不快。如果存在那些问题，那么你首先要把他们解决掉。你的美甲店……1、是否对“顾客服务”大谈特谈，但是支付给美甲师的工资却很低或及其微薄呢？2、是否很少或者压根儿就没有向美甲师提出以优质服务为宗旨的培训？3、对于为顾客提供优质服务的美甲师，是否没有采取任何特殊的鼓励措施？4、是否对美甲师为顾客提供劣质服务的行为进行惩罚或严厉批评，而认为他们为顾客提供优质服务是理所当然的呢？5、是否着重强调赢得新顾客而非保留你已经拥有的顾客？6、是否奖赏或认可了那些帮助美甲店争取顾客的美甲师？7、是否举行了“优待顾客”活动或推行了相关的活动并且这样一连搞了数周或数月时间，但是很快便放弃了？8、是否有不愿直面顾客、不愿耐心听取顾客意见并帮助她们解决问题的高层经理？9、是否不愿或懒得解决顾客发现的服务质量问题，或者不愿或懒得为调整服务质量而付出努力？对于上面的任何一个问题，只要你的答案为“是的”那么它对你来说就是个非常危险的信号。尽管所有的商家都在谈论如何让顾客感到满意，但是许多商家却无意中犯了以上错误，从而阻碍了他们让顾客感到满意的企图。那么，你自己美甲店的表现有如何呢？第3招、不要忘了注意你的工作区的形象有一句话说的好：“凌乱的桌面反映了其主人内心世界的混乱。”同样地，凌乱的营业场所或工作区域也会让人觉得你的美甲店管理不善并且缺乏职业特性。环顾一下四周，对顾客能够看见的地方进行自己检查。看一下货物的摆放方式是否足够吸引顾客的注意？营业区是否显得干净而又整洁？工作区看上去是否有条理、经济而又有效？当然，有些人即使在乱糟糟的环境中也能工作的非常顺利。椐我了解，有很多教授虽然整日埋头于堆积如山的纸片中，然而却似乎取得了丰硕的研究成果。但是，这样的人毕竟只是少数！假如你觉得自己找东西的时间花费得过多，或者花费很长时间才能帮顾客找到放错了位置的商品，那么，我建议你尽快将那些不值钱的货物清理掉。清理杂乱的物品犹如通便，可以给人带来非常好的感觉。就我本人来说，每隔六周左右，我就对自己的办公室和办公文件进行一次彻底的清理。在以文件的形式保留下来的东西中，大部分都是人们再也不需要阅览的。尽量将你的材料保存为电子档，并定期对你的电脑文件进行备份，但是不要将材料保留为纸张备份。第4招、给可能成为顾客的人提供教育有一家美甲店开办了一系列有关手足家庭保健按摩的专题讲座。这些课程是免费为顾客开办的。人们每周都可以自由参加自己所喜欢的课程。课堂上，一位讲师就有关的知识为听众进行讲解。课后，人们还被邀请喝咖啡，吃蛋糕、点心等。这种服务有助于那些可能成为顾客的人对美甲店服务感到放心，并加深她们对美甲店的认识。我们如今推销的产品和服务有许多都离不开对顾客的教育。网络营销之所以能够成功，其中一个原因就在于它要求邻居们之间互相推销产品或者服务。这种营销方式非常个性化，因而可以开展更多的教育机会。当顾客们拿不定主意的时候，美甲店便可以借助于个性化的、面对面的销售方式，比如通过免费为公众演示或者举办专题讲座，为顾客们提供必要的教育，从而打消她们的顾虑，不至于投奔其他的竞争对手。第5招、确保你的员工训练有素说到底，只有员工才可以称的上是一家公司最好的广告员。因此，一定要让你所有的雇员受到充分的培训。但是，事实上，有些美甲店为了追求一时的节支或其它原因，便不惜减少对其员工的培训。这是大多数美甲店最常犯的一个错误。就安排其员工接受培训的时间而论，日本公司相对于其他国家的公司来说遥遥领先。据我所知，日本百货商店让其电梯操作员接受培训的时间长达数月，以确保他们对顾客和商店做到心中有数，他们能够自如地为顾客指出其所需商品摆放在什么位置。当然，经过这种漫长的训练之后，他们不仅远远胜任电梯操作员的职责，而且实际上已经相当于商店的特使了。很显然，培训并不一定非要在教室里进行，尽管有些培训需要这样。安排经验丰富的员工对新手进行培训，还可以使对方在培训过程中建立起师徒关系。不过，一定要确保做师傅的员工拥有最精湛的工作技能和良好的工作习惯。很多公司往往忽视不断培训的好处，其实，员工们为自己能接受这种培训感到非常满意。如果他们的公司花费时间和资金让他们变的更加专业，更有能力，那么他们何乐而不为呢？赢取忠实顾客80招（6-10）第6招、利用高超的打电话技巧要想成功地利用电话，关键是要记住你的顾客是看不到你的。而你面临的挑战是要有效地利用自己的声音，弥补非言语交际的缺陷可能给你带来的负面影响。下面介绍一些与有效利用电话有关的最佳方法：将你的名字告诉接电话者。让接电话的人知道你是谁，就好像你在和他面对面交谈一样。对着话筒微笑。在某些情况下，人们能够通过话筒听到对方的微笑！有些习惯于给别人打电话的人，在打电话时往往在面前放一面镜子。打电话的过程中，要让接电话者时刻知道你在做些什么。打电话时，假如你需要查阅信息，我建议你把自己的做法告诉顾客。切记：不要让你的顾客手握鸦雀无声的话筒，不知道你是否还要与她通话。诱导接电话者切入正题。你可以向对方提出一些问题，诱导对方切入正题。比如，你可以问对方：“我今天应该如何帮助您？”或者“您需要我为您做什么吗？”等等。牢记接电话者的需求。详细告诉接电话的人你要做些什么，以及你什么时候再和她进行联系。比如，你可以说：“我接下来要检查一下问题。今天下午五点钟我在与您联系，好吗？”对接电话者表示感谢。这样做会让接电话者意识到你们之间的谈话马上就要结束了。让你的声音在语调、语速和高音等方面显得富有变化。你应该往自己的声音中注入一点儿活力，从而使接电话者对你保持注意。如果你想作出诚恳的反映，一定要富有表情，使你的语调显的自然而亲切！谨慎使用“请稍等一下”。接电话的人一定都讨厌对方让自己“稍等一下”。假如真的有必要使用“稍等”这个字眼，那么尽量向对方说明原因，并不时插入一、两句话，让接听电话的人知道他并没有被你遗忘！假如你的手头事情所需要的时间并不止几分钟，那么我建议你征求一下对方的意见，看对方是否同意你给她回电话。将你给对方回电话的承诺写下来，并且千万不可失约！使用友好而得体的字眼。决不可以任何理由对顾客进行指责：也决不可向顾客表示他所提的要求不合理。第7招、利用口碑及网络营销方式坦率地说，专家们认为口碑销售可以称得上开办商店或创办专业服务机构的最佳方式。顾客们一般都从他们信的过的人那里购买商品。如果你认为可信的人向你推荐某家商店、产品或服务，你很快便会对它们产生了信任。有两种趋势可能会在未来数年内改变营销市场的面目。这两种趋势是：1、与互联网有关的高科技（在线购物）的快速发展。网络用户能够买到的产品目前越来越多。购买这些供给用品时，网络用户只需要敲几下键盘，他们所需要的货物便会在几天内送达。这种技术为他们提供极大的便利。2、第二种趋势是对这种非人格化购买行为的补充：通过人格化网络营销方式而产生的高接触营销手段。这种营销手段促使顾客与供销商品的朋友和邻居们建立起一种私人关系。这两种相反然而却互为补充的趋势将使全球的商业态势发生重要变化。网络营销的实质就是我们给他人以刺激，使其为我们销售商品。成熟的多级市场商人具有详细的补偿计划，他们可以据此以任何底价抛售商品，为好几级中间营销商支付利润。其实，你无需这样做便可以赢得网络营销的优势。对于许多商场来说，它们只需奖励那些把它们推荐给他人的人，将此作为一个良好的开端。据我所知，许多商家都采取了这些奖励措施，而且奖励的方式也各式各样。比如，有的美甲店规定，如果一位老客户带来一位新客户，那么它便请这位老客户免费享受这一次护理；有的美甲店则规定，如果有客户把在美甲店取得了成功的销售者推荐给他们，他们就向这些顾客支付一定的中间人佣金。做人一定要有创新精神！当你奖励那些为你推销产品的人时，不妨想一想蜂拥而至的新顾客。千万不要小看网络营销的作用。许多专家都预言，我们很快便会从朋友或同事手中购得我们现在所需要的大部分商品。第8招、请求老客户为你推介新客户始终不要忘记向你满意的顾客打听谁还可能需要你的商品和服务，并设法弄清楚他们的地址和电话号码等。接下来，通过电话和他们取得联系或者把你的名片寄给他们。虽然这种做法只常见于某些行业，但是她还同样适用于许多其他情况。你可以给顾客们推荐给你的人打电话，做一下自我介绍并邀请他们到你的美甲店来。接到类似这样的一个私人邀请，大多数人都会感到非常惊喜。这样做的效果远远胜于坐在柜台后等待他人的到来。当然，对于被推荐者的信息来说，你得到的越多越好。但是，在请求顾客为难推荐他人时，不要过于勉强顾客。其实，你只要能弄到被推荐者的名字、地址或电话号码，就已经足够了。其他资料，如果你需要的话，可以日后在查！第9招、不要仅仅赠送名片交换名片已经成了一种过时的社交行业。正因为如此，这种行为往往为人忽视。下面一些方法将教你如何突出赠送名片的效果：1、设计你的名片时，应该在上面印上你的照片。这样才有利于人们牢牢的记住你。2、在名片的背面印上一句格言或引言——最好能为顾客喜欢并且容易记住。据我所知，有的人在名片的背面以卡通画的形式表明自己的职业。3、在名片上写下富有个性的提示语。4、将你的家用电话号码写在名片上。这样可以向收受名片的人表明你渴望成为他的朋友，或者愿意尽可能地为他提供服务。5、将名片与宣传手册装订在一起，你甚至可以在名片上别上一朵鲜花儿。6、送名片时，不妨将名片与报纸夹在一起：或者你可以把名片别在接收到喜欢阅读的杂志上，将其一起送出。7、把你的名片摆在桌子（柜台）上的显眼位置，或者与销售资料放在一起。鼓励顾客带走一份。假如他们的熟人对你的产品也感兴趣的话，那么鼓励多带几份。8、送名片时要慷慨大方。有一家公司规定，员工发出一份一级邮件中都必须包括一张名片，甚至向他人付款时也必须向对方呈上公司名片！这样做的结果是，当地的一家电力公司给他们打来电话，想要了解他们的产品。我还听说有一个观看足球比赛的人就在主队进球的一瞬间索性将自己的名片撒向空中。我的意思是说，让名片呆在抽屉里不会给你带来任何好处。所以赶快把他们送出去吧！9、奖励把你的名片送个朋友的人。把你的名片送给顾客，并让他们把自己的名字写在背面，如果有人手持你的名片来向你请求服务，那么不要忘了酬谢把名字写在名片背面的那个人。第10招、充分利用新兴技术各种规模的美甲店都可以采用新技术，并且目前可供其利用的技术种类比任何时代都要多。你可以