通用公司前台接待-来访工作程序与岗位职责说明书

前台岗位职责前台是公司面对客户的窗口，代表了公司的形象。前台人员应热情、耐心地面对客户，严格遵守岗位职责。一、上班前整理发型和着装，要求穿工装，且工装要干净、整洁，可以适当化淡妆，但不允许佩戴夸张饰品。二、对进入公司办公区的所有不定期客人要起立接待、微笑服务、热情询问，并进行登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外。三、接待来访者时要求声音清晰、态度和蔼，并使用礼貌用语；对来访者未能联系或办理的相关事宜记录在案并及时转告相关部门和人员；其它突发紧急事宜，速报行政部处理。四、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话拨接准确及时、声音清晰、态度和蔼。在响铃三声内必须接听电话，并使用“您好，**”问候及恰当使用其它礼貌用语；对未能联络上的通话记录在案并及时转告；对紧急电话没法接通，未通者速报行政部。五、负责公司邮件及报刊的收取、分发工作。六、上班时间不得无故离开服务台，应随时处理应急事务。七、非前台人员及值班人员，不得进入前台。八、不得在工作岗位与他人闲聊，不得电话聊天。九、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静。十、负责统计每天进餐人数，并告知食堂管理人员。十一、服从上级指示，完成临时交办的事项十二、对于公司内部的营运情况等商业机密必须严格保密。前台接待来访工作程序有预约无预约起立招呼，使用礼貌用语询问并登记来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约引导至预约部门或个人决定接待对象和方式与相关领导或部门联系，安排对接人员接待来访人离开时，礼貌送客，使用礼貌用语