遵义申众客户关爱周总结

遵义申众客户关爱部周总结报告遵义申众客户关爱部周总结报告遵义申众客户关爱部周总结报告本周客户关爱部按计划执行客户满意度监控，详情如下：一、ISM（销售满意度监控情况）客户反映的意见如下：（共3条），其中……第一条已经及时告知销售顾问，请销售顾问在回复顾客时，但未告知客户部结果如何！第二条，根据公司目前的实际情况看会增加刷卡成本，所以销售顾问要提前与顾客预约并提前沟通能减少这种情况第三条，异响问题也需要关注……本周ISM（销售满意度监控情况）各项因子表现如下：其中试乘试驾本周神秘访客来我店调查结果显示此项执行不好！本周ISM（销售满意度监控情况）战败情况：本周战败情况汇总（来自黄卡信息）1、苏欣欣王哥访问成功（由于速腾缺货未订该车，现对途观有兴趣）2、郭星杨中波拒访（黄卡记录：已订圣达菲）3、苏欣欣苏伟访问成功（由于等待朗逸时间长，现已订福克斯）4、苏欣欣武峰访问成功（由于性价比，现已订通用，没说是哪款车型）5、苏欣欣王先生访问成功（已订东风本田CRV并在访中说明性价比）6、欧家艳赵辉雄访问成功（由于有车使用，现对途观有兴趣观望中）本周ISM（销售满意度监控情况）销售顾问表现：二、服务满意度监控情况1、保养提醒回访（提醒到站率55%）2、常规回访（本周售后满意度88.89%）3、流失回访（流失回访到场率20.23%）求和为8417÷84三、本周保险出单情况1单平安7191.18元1单太保5268.59元6单人保32311.63元以上包含车船使用税和交强险本周销售部销售新车共14台，车保投保率为57.14%出单的客户为：四、展厅经理工作情况《一》、销售部1、保卫执勤基本符合公司要求2、公司店面形象符合公司要求3、展厅流程监督情况：由于销售部门对于公司规定可能会有所不适应，但是执行状况基本良好，展车大部分符合要求，交车流程符合要求，迎客有所改善，电话接听比较规范，销售过程中的流程基本符合要求，试驾过程可能不够规范4、展厅设施符合要求（空调冷气、灯光正常、音响正常，设备正常，除茶水区有一台电脑未能正常使用）5、客户洗手间基本保持干净（需要注意的是：冲水槽水量压力不足，客户男女洗手间门锁都不符合规范，需要修整后使用）6、销售人员着装礼仪基本规范，到勤率基本规范《二》、售后部：售后部门由于装修：需要注意的是，装修完毕后应当将车间各功能区恢复到正常状态的同时，应当着手现场管理计划，尽量将物品摆放整齐，减少不必要的反复搬动物品，规范的现场效率高1、服务顾问接车流程可能忽略某些接车的详细流程2、预约流程是否延长至3天3、服务热线服务效能是否可以提高一些（不管是长期还是短期都应考虑）报告完毕，谢谢大家！客户关爱部2010年7月19日