雷诺客户完全体验手册雷诺道路救援用户指南Totalowne

雷诺客户完全体验手册雷诺道路救援用户指南TotalownershipexperiencebookletRenaultRoadsideAssistanceCustomerGuideline雷诺道路救援用户指南RenaultRoadsideAssistanceCustomerGuideline雷诺全天候道路救援援助之手，值得信赖！雷诺道路救援系为雷诺车主专门设计的整体救援项目，旨在促进绝对的驾车安全感。针对驾车时出现的突发状况，无论是车辆因小故障抛锚还是因交通事故而停驶，或是出现其他小型突发情况，在中国大陆范围内，您都将获得及时的救助，全年365天，每周7天，每天24小时。无论何时何地，当您需要救援时，只要拨打我们的24小时救援热线400-678-5585,雷诺道路救援的专业人员就会为您提供及时的帮助。本指南包含由雷诺道路救援提供的权益范围所涉及到的信息内容，也详细陈述了需要遵循的程序，相关的条款和细则。请仔细阅读并将其放在车里触手可及的地方。如果您对于权益保障方面有任何疑问，欢迎联系雷诺授权经销商或拨打24小时救援热线。获得帮助—当您需要救援的时候该怎样做一旦发生故障或道路交通事故，只需拨打雷诺道路救援热线（在中国的任何地区都是本地通话费）。当您来电时，请为救援协调员准备好以下的信息：请不要通过第三方自行安排救援或维修措施。为了确保您能获得雷诺所提供的服务，必须同雷诺道路救援中心联系并只能从该处寻求帮助。姓名具体位置车牌号码车身颜色车辆识别码车型联系电话问题的描述您的信息不要离开您的爱车一旦致电雷诺道路救援，请不要离开您的爱车。如果雷诺道路救援的代表到达您的车旁却不见驾驶员，我们将无法实施必要的工作。在这种情况下，我们可能要求对接下来提供的救援服务收取费用。救援服务计划总览-定义服务涵盖的客户－在驾驶过程中，需要紧急救援服务的车主（或驾驶员）及车上全部乘客(合法限座人数)。服务涵盖的车辆－在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外)，通过雷诺授权经销商销售的雷诺品牌车辆将享受道路救援服务，服务期限从2010112010630，为期。由非授权经销商处售出的汽车，以及在中国大陆以外任何国家售出的汽车（作为新车出售），均不在救援服务和相关的权益保障范围之内。覆盖的地域－在中国大陆距雷诺授权经销商所在地方圆150公里半径范围内，只要在救援车辆能够到达的地方。只要尚未到达雷诺授权经销商,客户都可在任何区域内的所在地点（家中、道边、公路上以及停车场等）享受救援服务。故障种类包括:机械或电器故障*驾驶员失误*1.蓄电池问题：电压不足2.燃料问题：没有燃料，燃料错误，或燃料受污染3.钥匙问题：钥匙被锁在里面，丢失，或被损坏4.轮胎问题：爆胎、扎胎以及与气门相关的问题由于交通事故而不能继续行驶*客户权益的概览家中或道路救援服务无论车辆在家中或路上而停驶，雷诺道路救援都会赶到您身边。如果问题不大可能在路旁就地解决，我们将派遣技术人员到现场为您提供有效的支持，帮助您重新启程。拖车服务如果因为机械或电器故障或道路交通事故而不能继续行驶时，雷诺道路救援将派出专用拖车把您的爱车拖送到最近的雷诺授权经销商处，以妥善解决问题。出租车服务雷诺道路救援将您的爱车拖运到雷诺授权经销商处，我们会为驾驶员和乘客提供出租车，免费送到故障地点50公里内的任何地方。法律咨询我们会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见。（例如交通事故、罚款、等）。提供的咨询只限于第一次口头意见，如果需要进一步的意见或陈述（口头或书面），您需要支付费用。医疗咨询服务我们会为旅行中的驾驶员和车上乘客提供基本医疗帮助服务，该信息仅限于旅行地或计划旅行目的地所在地的急诊医疗机构的地址。带司机替代车服务如果因机械或电器故障（驾驶员错误及交通事故除外），您的爱车不能行驶，经由雷诺道路救援中心的拖车服务而送至授权经销商处，检查结果表明车辆维修不能在当天完成，并且驾驶员及车上乘客身处居住地时，我们会提供不超过3天的带司机的替代车服务。此权益取决于当时替代车是否有空。如果不能提供带司机的替代车，我们将给客户另一个选择：3天的出租车，或每天200元人民币。酒店住宿/继续旅程如果您的爱车因机械或电器故障而停驶（驾驶员错误及交通事故除外），经由雷诺道路救援中心的拖车服务而送至授权经销商处，车辆维修不能在当天完成，且驾驶员及车上乘客当时身处异地，驾驶员及车上乘客可以选择以下一种服务：酒店住宿：停留在故障发生地直至完成维修*继续旅程：火车、飞机或出租车。*选择♦1：继续旅程如果您愿意继续旅程或返回家中，雷诺道路救援会根据您的情况安排最妥当的交通方式。该服务权益涵盖驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。继续旅程权益服务包括：如果行程在*1,000公里以内，为您提供火车头等厢车票如果行程超过*1,000公里，则为您提供飞机经济舱机票如果出租车费用比火车票价更为优惠且便捷时，则提供免费出租车服务*提供在购买车票或机票过程中所产生的费用（如出租车，公共交通工具）。*选择♦2：酒店住宿如果您愿意在车辆故障发生地等待爱车完成维修，雷诺道路救援会为您预定当地酒店并支付费用，该服务权益涵盖驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。酒店住宿包括:最多可入住三天*最高可入住四星级酒店*免房费、税费和早餐费(如果房费含早餐)*请注意除此之外的额外费用，如电话费、房间服务费等需自行支付，并请在离开酒店时结清。维修完毕后车辆交付服务如果爱车因机械或电器故障（驾驶员错误或交通事故除外）而停驶，由雷诺道路救援将其送至雷诺授权经销商处修理。同时也为您提供继续旅程的服务。车辆完成维修后，雷诺道路救援将安排您前来取车。雷诺道路救援将会为您支付用以取车所花费的交通费用，具体方法与继续旅程服务权益程序相同（交通费、出租车费等）。非保障范围雷诺道路救援仅限于在突发情况的救援。因此，不涵盖您在驾驶过程中可能遇到的以下情况。除非，对您和他人的安全会构成实际的威胁：燃油表故障*速度表不工作*空调系统不工作*车门不能开启而车内没有乘客（如果所有车门都不能打开，雷诺道路救援可提供援助）*不能开启后备箱*前/或后除雾器不工作*喇叭不工作。如果喇叭持续鸣叫，雷诺道路救援可提供援助*门外后视镜损坏*车内后视镜损坏但不妨碍驾驶员的视线*油箱盖损坏或有故障，但还有足够的汽油，车辆能行驶到最近的授权经销商*天窗不能开启*天窗不能关闭，但天气良好而且车辆无任何安全隐患*车窗不能开启*车窗不能关闭，但天气良好而且车辆无任何安全隐患*座椅调节功能故障，但车辆可以安全驾驶*乘客座椅安全带故障，但车内没有乘客*安全系统故障，除非车辆已抛锚或警报持续鸣叫*传动系统卡在运动/冬季模式*ABS警告灯亮*气囊警告灯亮*牵引力控制警告灯亮*其他不影响到安全的警告灯/维修保养指示灯亮*风挡玻璃清洗液用完*前/后风档雨刮失灵，但天气良好*后雨刮失灵*常规的除外责任雷诺道路救援提供的服务对下述情况造成的后果概不负责:车辆参与赛车、拉力赛、速度和耐久性测试、试驾以及在非道路上行驶；*由于战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、军事用途或恐怖行动、地震、气候反*常、大气现象、核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；•故障是因故意破坏或参与违法犯罪引起的；*车辆抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入而引起的；*车辆操作违反相关用户手册说明产生损坏；*车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；*车辆在不适合于道路行驶状况下持续行驶或未根据车辆制造商的建议进行维修保养；*车辆用于出租车运营。*@renault.cn雷诺拥有本手册相关服务条款的最终解释权。