顾客团队建设

顾客团队经营和建设一个概念员工专业化，顾客员工化有点到面或由面到点的推拉提升1、亲友团建设2、顾问团建设顾客的四种消费能力？•没买的快买——首次消费•买了的再买——重复消费•买这又买那——复合消费•叫亲友都买——影响消费影响顾客四种能力的关键因素首次消费能力1、经济来源2、健康意识3、健康状况4、员工关系5、品牌认同重复消费能力1、使用效果2、员工关系3、品牌认同4、家庭库存5、经济来源复合消费能力1、员工关系2、品牌认同3、健康状况4、经济来源影响消费能力1、员工关系2、品牌认同3、使用效果4、社会关系5、影响能力6、趋动利益顾客消费共同点•健康的意识•与员工的关系•对品牌的认同•以店为单位成立顾客亲友团•每月召开1-2次亲友团会议•基本流程：•各种小型会议（座谈会、茶话会、交流会、等）到亲友团巩固会•可以在顾客家里、店里、公园亭子、郊外等地方如何开好小会•1、一定分类邀请（服用效果好的）•2、分类邀请典型顾客•3、专家作用的发挥•4、发挥领导的作用（针对发言解决问题）•5、准确分析顾客的四种能力会前准备工作•1、开好小会的准备•2、设计好小会由头•3、设计好小会程序•4、形式多样•5、专家、典型发言的事先沟通与运用•6、精准性、科学性、杀伤性•树立品牌形象•坚定服用信心•提升家的定义（自己的住所、服务站、心灵的家园、天堂）组合消费——组合拳（亲友团和顾问团组合）第二大会顾问团会议•健康的意识•与员工的关系•对品牌的认同•关心员工成长和企业发展•热衷健康事业的传播•及时发现问题、提出问题、解决问题顾问团建设•每周召开1-2次会议•以顾问团成员为核心，亲友团成员辅助每月（20号左右）召开一次下月营销计划会议•如何开好顾问团会议？？？顾问团会议流程前：造势PK环节开场，主持人介绍活动目的意义以店（区）为单位分组，队名、队呼、对歌中：嘉年华愉悦顾客拉歌比赛、知识问答、情景剧表演、展示秀等后：煽情片感恩、员工成长史、和顾客间发生的感人故事、顾客发言（产品效果、企业认可、健康传播、保健意识等）评选：最佳团队奖、最佳创新奖、最佳才艺奖、最佳风险奖等各顾问团各个有奖顾问团会议最后重要环节分组讨论：制定下个月计划目标说明努力实现的具体方法表决心：能否实现？顾问团要月月有目标•12、1月促销•2月巩固、回报•3月转化停服•4月转介•5月复合消费•6月旅游营销•7月科普•8月体验营销•9月周年庆典•10月转介•11月复合购买分四阶段完成任务•第一阶段（1—3月）•第二阶段（4—6月）•第三阶段（7—9月）•第四阶段（10—12月）各阶段要有计划和企划12月、1月：感恩回报会；团拜会2月：金婚银魂庆典、迎新春3月：消费者权益日（真假蜂胶对比）4月：祈福大会、春季养生5月：母亲节6月：父亲节7月、8月：全民健身迎奥运9月：庆功大会10月：店周年庆典11月：感恩月•每季度综合评选一次（购买+转接+建议）•健康老人奖•优秀敬业奖•金点子奖•最佳奉献奖•最佳和谐•最佳风尚•最佳奉献•最佳传播•最佳标兵营销思路已经变化！先定会，后定人，人不够，硬来凑；先定人，后定会，人不行，会拉升。前期会销模式的主要特点一种产品一个主题一群顾客一个会场主持人专家开会就卖货经理主要锻炼和提升的四种能力？协调、开发、策划、经营经理是市场的灵魂，是市场成败的决定因素而经理最好的老师是员工，最好的经理是员工化的经理。御做事，先管人；欲管人，先管己！员工要提升的四种销售能力？•沟通、管理、服务、复制•做好员工首先要热爱公司、热爱顾客•一个员工就是一个市场，一个员工就是一个独一无二的个性品牌•什么样的员工培养和早就什么样的顾客•经理四种管理能力和员工的四种销售能力的发挥是顾客四种消费能力发挥的前提顾客经营理念•一个新顾客是一块金子，一个老顾客是一座金矿•顾客的价值观、利益观就是我们的价值观、利益观•顾客不是上帝，是我们的亲人、长辈、老师、忘年交，真正的顾客是服务和管理出来的，不是单纯的物质回馈出来的•顾客的潜力和能量是无穷的，一个顾客就是一个课题，解决一个课题增加一份销量，顾客的能量的发挥程度是我们永远要努力的方向。•顾客团队建设历来是个公司不断探索、实践的核心工作，围绕顾客队伍建设还要继续深入研究、实践，在模式、产品、服务等严重同质化的市场环境下，唯有不断创新、不断提升、才能在竞争中杀出一条血路，完成自己的使命和责任！