顾客敏感点和质量标准编制注意事项

沿海集团作业指导书设计板块名称顾客敏感点和质量标准编制注意事项编号DG104编制/修改审核审批页码第1页共1页版本一、顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣的产品特性，也是顾客具体需求在产品中的体现，并相对投入能有较大的产出效益。因此设计者应对顾客敏感点项目给予重点考虑，特别是在综合平衡总成本时要优先保证敏感点工程项目。顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响，因此每个项目在策划过程中应综合权衡后分阶段确定产品的顾客敏感点。二、顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目策划阶段确定），以及实施措施和质量标准。作业指导书《顾客敏感点和质量标准要点》列出有可能作为顾客敏感点的项目分类和分解项目，供各项目在策划时选择确定，同时也规定了顾客敏感点的等级：A为顾客敏感项目B为顾客重视项目（在具体项目中也可作为顾客敏感点项目）。C为备选项目三、每个项目都应确定顾客敏感点项目，并最终用于指导建筑设计和施工。顾客敏感点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系。四、策划团队应在项目策划阶段确定顾客敏感点及质量标准，其中有四项为顾客敏感点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客敏感点。顾客敏感点确定可从《顾客敏感点和质量标准要点》中的中类里选定，并可根据具体项目增加新的项目，以填写《项目顾客敏感点及质量标准一览表》。该表应同《设计任务书》一起交给设计院用于指导产品设计。施工图设计完成后，项目策划团队应确定顾客敏感点的施工工艺工序以及材料标准，并填写《项目顾客敏感点工艺工序及材料标准一览表》，作为行销监理的工作指南。五、顾客敏感点措施和设计标准是沿海产品设计的要求，一般高于国家设计规范，除此之外，其他设计内容都应该满足有关建筑勘察设计规范。