顾客的性别分类

顾客的性别分类女性男性与女性顾客打交道消费心理消费表现打交道的技巧消费心理妇女是购买消费品的主体。一般说来，大多数妇女主持家务，她们自己的消费品基本上是由自己决定购买和亲自购买。同时，女性还担当妻子、母亲、女儿等多种家庭角色，因而又常男性用品、少儿用品和老年用品的购买者。那么女性的兴趣就在花钱。如果说男性兴趣在赚钱，那么女性的兴趣就在花钱。十个女性有九个无时无刻地都有一种不买白不买的购买冲动。她们常常是非理性的动物，购物令女性产生快感，当女性要想获得安全感时，其中—个方式就是购物。女购物较注重商品外观形象与情感、美感凭直觉判断商品优劣，在外界因素或情感支配下产生消费冲动，有时脱离商品的“工具”功能，选购能表达自己对亲友的爱情。友情、尊重等感情的商品。购置无用物品，为购物而购物，是女性专有的特性，常常买了一些其实是可有可无的东西。女性有展示自己性感一面的潜意识因此，能表现性感的商品一般都相当畅销。妇女还注重商品的实用价值，有较强的求全心理。挑选时认真细致，一丝不苟，往往选择多，挑选细，询问多，占用时间长，商品细微之处常能使之产生购买欲。消费表现1．追星赶浪。她们尤其对装饰性、流行性强的商品，如服装、鞋帽、化妆品等更是格外青睐。喜欢追星(影视明星)超浪(即赶潮流)。2．实用性与点缀性。希望自己选购的商品能对自己和家庭生活起到更好的点缀作用。3．议论多，不愿作旁观者，买与不买都要议论一番。以个人的爱憎作为对商品评价的标准，即不希望别人挑自己购物的毛病，特别希望同伴或营业员赞同自己的意见。4．购物精打细算。特别是家庭主妇在购买家庭生活日用品时，不仅挑高质量，还习惯挑选商品的价格。5．购买目标模糊。这是由于她们购买品种多，范围广，又多属于中低档消费品，所以目标不十分明确，又不是完全没有购买目的。6．购买后遗憾较大。往往不放心、好犹豫，不果断，受外界影响较大，甚至产生退货、换货的行为。此外，妇女购物时具有较强的自尊心与自我意识。认为自己所购买的商品符合社会潮流，渴望得到他人认可和赞扬，对外界反应敏感，对商品的变化、周围环境、广告语、营业员的言谈表情、其他消费者的品评态度均有较强的敏感性。例如：美国速溶咖啡本世纪40年代美国速溶咖啡问世时买者寥寥因为大多数主妇认为只有懒惰、邋遢、生活无计划、挥霍浪费的女人或不称职的妻子才会购买速溶咖啡，她们需要的是对自己勤快善于持家过日子的赞扬。女性顾客的心理弱点其一是女性比男性小气，比如爱炫耀，买物品和买什么类型的物品在一定程度上是为了在人前受到表扬或赞美，爱虚荣，喜名牌，抉择力弱，尤其是在一些日常生活的细节上，很容易三心二意。其二是女性细心多疑，易听信人言，尤其是身旁的人的话易使其改变主意，女性保密能力弱于男性。其三是女性重官能感受，爱憧憬、幻想，执着回忆，怕老了无事可为。其四是爱贪图便宜，占有欲强，购物重数量。打交道的技巧（一）首先，由于妇女购物时选择性较强，购买品种多，范围广，多属中低档消费品，购买目标模糊，不是没目标又不是目标十分明确，此外还有一定的反复性，退换货多。因此，营销人员在接待妇女顾客时，要摸清她们的购买意图，务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的服挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助她们做出购买决定。打交道的技巧（二）其次，由于妇女有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。因此，商店在商品陈列、货位布置、商店采光、照明设置、广告宣传、色彩运用、工装设计等方面要精心安排，布置得当，设计合理。尤其是经营妇女用品的部组，应布置得典雅、温馨，具有浪漫情趣，以烘托现场购买气氛，吸引妇女顾客购买。打交道的技巧（一）此外，勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨保守斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求其次，好看的女职员也会为女性所接受。女性喜欢依赖丰富的想象力，去寻求生活上的突破，广告不防夸大其辞。打交道的技巧（一）”一可以利用女性的崇男心态，说女土男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生之中只此一次，不妨放纵自己。可以利用女性顾客爱迷信心理，给商品起一个吉利的名字。女性顾客常常口是心非，对花、对节日、对生活情趣很难彻底戒掉，她们爱甜言蜜语，在感情的表达上多是赤裸的、坦率的，甚至是表面化的，潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照应。如果同一种商品有不同颜色，女性顾客一般喜欢白黑红三种颜色。众所周知，白色代表纯洁、清秀、干净和神圣，使人联想到婴儿和圣堂；黑色代表成熟、高贵，有强烈的震撼感；红色代表热烈、鲜艳、灿烂，更深得女性之心。女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。女性重触摸，习惯于一旦对某些货品产生兴趣，就会情不自禁地伸手去触摸，因此货品可以摆在她们易于触摸的地方。此外，女性善变，把心思用在感情上居多，故不要把一切弄得太复杂。女人最怕的是什么?1、怕自己不漂亮2、怕自己身材不好或身材变型3、怕老4女人应该是怎样的女人应该象一本永远都读不完的书,不要让你的先生太早的把这本书读完,否则他有可能去读另一本书.女人可以年华老去,但不可以言而无味.行走在知识和智慧殿堂的女性才是最美丽的.与男性顾客打交道购买商品有果断性。男性顾客在购物上，独立性较强，对所购买的商品性能和商品知识了解得较多，一般不受外界购买行为的影响。在购买商品的范围上，多属于“硬性商品”，如家具、电视机、洗衣机、电脑等大宗商品，一般很少承担家庭生活中日用消费品的购买任务。在购买中，只要商品目标符合消费心理和购买心理要求，挑选商品迅速，购买决策快。购买行为有自尊心。男性顾客在购买行为上自尊心比较强，特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时，就想迅速选购。如果售货员没有迅速接待，或表现出不理睬的态度，会使顾客放弃购买机会。如果售货员服务态度很好，顾客也会表现得大方、富有男性风度，而且购买后的遗憾很少。怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理，力求方便。特别是在购买低档的生活消费品时怕麻烦的心理表现得更为突出。在购买商品时，一方面表现粗心大意，另一方面对售货员有信赖感。即使发生一点错误，也不想再找麻烦。例如，一位顾客买了10个茶杯，只拿走了6个。后来售货员找到了这位顾客才知道：这位顾客回家对妻子说买了10个杯，2．与男性顾客打交道31妻子打开盒子一看是6个，就问他为什么是6个，他忙解释说：“我是想买10个，结果只给了6个杯子的钱，售货员当然是卖给我6个了”。问他为什么要这样做，他说怕妻子让他回去查帐。单身男青年具有猎奇心理、时尚心理。个性化心理和冲动小理，因此应创造既强烈新奇又新鲜刺激的消费需求，同时满足他们追求美、高品味、高时尚的需要，创造个性化的购物方式。有些男青年为了追求以上目标，即使价格高也不在乎。已婚男青年则具有实用性、超前性、艺术趣味性等消费心理，因此应满足其一要反映时代风格、二要货真价实、三要科学合理的消费心理，把握他们普遍追求新潮、配套和高层次的和谐，且购买量大、时间集中的购物特点，营造艺术性、趣味性和情爱色彩的购物氛围。男性老年顾客则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新，惯性强，对传统商业字号、商标忠实性强，因此应适应男性老年顾客对老字号、老品牌、老商标的惯性心理。除此之外，男性老年顾客实用性、理智性强，购物以实用方便为主，厌弃华而不实，因此只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起老年男顾客的兴趣。同时，男性老年顾客对新产品的性能、特点及质量的稳定性又带有种种疑问，希望听到营销人员耐心的解释，并希望得到良好的服务和应有的尊重，绝不希望被人训斥或抢白。购物时观察时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性问题，因此，营销人员应对这类顾客提供更多的服务。与少儿顾客打交道根据年龄划分，从出生到正周岁为乳儿期，从1岁到3岁为婴儿期，从3岁到6—7岁为幼儿期，·从6，7岁到11—12岁为学龄初期，从11—12到14—15岁为少年期，从14—15到17——18岁为学龄后期，18岁以后为成年人。这里所讲的少儿顾客主要指幼儿期到少年期即3—14岁的顾客。这一年龄段的顾客是我国非常重要的消费群体。儿童顾客的心理特点：在选择商品的花色、式样上常常表现为对某一商品喜欢或不喜欢。广告等外界因素对其需求选择作用逐渐增大。形成了对同群儿童的消费品的评价意识，为自己选择的消费品找出一定理由。由模仿性消费(食品、玩具、服装等)向按照自己需求、愿望的方面发展。消费情绪从很不稳定、受外界影响大、易变动向稍微稳定、不断调控个人情绪方向发展。购买行为逐渐从依赖老师(如学习用品)和家长(生活用品)向独立购买一些小食品、小玩具、小的学习用品等发展。少年顾客的心理特点：喜欢与成年人比拟，按自己个性、爱好来选择自己的消费对购买意识的倾向性趋向稳定，对商品的品种、品质、花色、样式、性能等能够自觉地比较分析、鉴别判断了o”消费爱好选择等不断由受家庭影响转向受群体影响，如某班的学生都喜欢穿某品牌的运动衣鞋，没有这种晶牌运动衣鞋的同学就会不自觉地形成购买它的欲望。逐渐以自己的爱好选择消费品，体现出个性，表现出与他人不同的需求特点。购买商品有依赖性。他们年龄越小，依赖性越大。购买学习用品非常相信老师的话，购买生活用品总是带着父母的明确购买指示，如：买什么，什么样式，多少钱的，到哪儿买等。选购商品有好奇心理。在学校里好和同学们比，在家庭里好和兄弟姐妹们比，别人有什么，自己也会买什么。购买迅速。由于有依赖性、好奇心，目标明确，所以不挑不选，而且先交钱，后拿货，拿了就走。对于少儿自购自用的价格低廉、经常使用的学习用品及小食品。小玩具、小学习用品时，在商品的选择上，孩子又常常起决定作用。营业员应针对少儿的心理，以少儿意向为中心，激发其购买兴趣。充分发挥商品直观形象的作用。少儿购物多以简单。直观感去判断商品好坏，以满足好奇和时尚感。因此儿童商品陈列在低架子上，一些学习用品、书籍封面和儿童衫应醒目地印着商品名字及各种图案，小学生橡皮、削笔刀、铅笔盒应有多种形状、多种颜色、多种原材料、多种香型。与青年顾客打交道这里所称的青年顾客主要是年龄从14、15—35岁者。他们是紧跟时代步伐的一类顾客。他们有新时代的性格，是随着新时代的潮流向前的顾客。他们有赶时代、赶潮流、爱凑热闹的特点，只要是现代流行的商品，他们就要买。这类顾客有一种活跃的性格，充满时代的气息和激情，他们乐观、积极、不怕失败。但他们大多手头抬据。他们有一种向上的精神和初生牛犊不怕虎的气概，但是没有经验和阅历，极易被说服和成交。青年顾客比较开通，开放，好奇心强，兴趣广泛。营销人员可抓住其好奇心，动员其投资，也可使其佩服你，使其与你交朋友。因为他们较易亲近，话题广泛，交谈较容易。青年顾客又分单身青年和已婚青年。：猎奇心理。如一些女青年对色彩鲜艳、表现热烈的服饰(如红色)特别偏爱，就反映出这种心态。时尚心理。表现为追求高品味、高时尚的消费，以求领导消费新潮流。个性化心理。喜欢独树一帜，选择最能表现个性心理和自我价值的商品和购物方式。冲动心理。购购物上往往由某个别方面因素决定对商品的好恶。如有些青年人在购物时只追求款式新颖，只要样式新奇，即使价格高也不在乎。实用性。购物的动机一要反映时代风格，二要货真价实，要科学合理。超前性。普遍追求新潮、配套和高层次的和谐，而且购买量大，时间集中。艺术趣味性。追求艺术性、趣味性和已婚青年男女相互爱慕的感情色彩就成为青年顾客新的购物导向。对付年轻顾客，要在进行介绍说明时激发他