CCAA-2016年12月QMS基础知识单选题及阐述题

2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。（考点标准GB/T19001-20158.2.1）A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（A）影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-20153.2.3）A决策或活动B决策和活动C活动或过程D活动和过程3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）。（考点GB/T190019.3）A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源需求D以上都是4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。（考点GB/T190017.1.4与术语GB/T19000工作环境3.5.5、组织环境3.2.2注意区分）A舒缓心理压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保护个人情感5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。（考点GB/T190014.1）A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6.下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（A）。（考点GB/T190010.1）A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。（考点术语GB/T190003.7.7）A服务的特性可以是无形的也可以是有形的B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常服务的输出包括有形或无形的产品D服务可能涉及为顾客创造气氛8.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（C）。（考点GB/T190017.1.5）A建立测量设备台帐B编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定D以上全部9.在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（B）的产品和服务。（考点GB/T190011范围注1）Ａ提供给顾客或顾客所要求Ｂ预期提供给顾客或顾客所要求Ｃ预期提供给顾客Ｄ顾客所要求10.在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（C）。（考点术语GB/T190002.3.1）Ａ满足顾客未来需求和期望Ｂ超越顾客的要求Ｃ超越顾客期望Ｄ满足顾客和其他相关方的需求和期望11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（D）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。（考点术语GB/T190002.3.2）Ａ领导Ｂ高层领导Ｃ最高管理者Ｄ各级领导12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（D）。（考点GB/T19001A.2）Ａ在大多数情况下，“产品和服务”一起使用Ｂ“产品和服务”包括所有的输出类别Ｃ产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料Ｄ产品和服务之间不存在差异13.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（D）（考点术语GB/T190003.11.7）Ａ性质Ｂ原因Ｃ分类Ｄ程度14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（C）的能力的各种外部和内部因素。（考点GB/T190014.1）Ａ绩效Ｂ结果Ｃ预期结果Ｄ及其过程15.组织的产品和服务质量取决于满足（A）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。（考点术语GB/T190002.2.1）Ａ顾客Ｂ要求Ｃ市场Ｄ顾客期望16.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（C）。（考点术语GB/T190003.8.9）Ａ质量手册Ｂ产品开展计划Ｃ质量计划Ｄ项目管理计划17.ISO9001：2015标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（C）。（考点GB/T190010.1）Ａ取代Ｂ融合Ｃ补充ＤB+C18.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（A）。（考点GB/T190010.1）Ａ利用出现的机遇Ｂ采取控制措施Ｃ面对挑战Ｄ采用预防工具19.ISO9001：2015标准所阐述的质量管理原则不包括（C）。（考点GB/T190010.2）Ａ以顾客为关注焦点、过程方法Ｂ领导作用、循证决策Ｃ管理的系统方法、与供方互利的关系Ｄ全员参与、关系管理、改进20.ISO9001：2015标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.1）Ａ协组织的产品和服务Ｂ组织的规模Ｃ组织的环境的变化Ｄ组织的运行21.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（B）。（考点GB/T9001：2015标准8.2）Ａ适用的法律法规要求Ｂ组织认为的必要要求Ｃ组织必须履行的要求Ｄ组织隐含的要求22.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（C）。（考点GB/T9000：2015术语3.4.8）Ａ设计输出Ｂ设计评审Ｃ设计验证Ｄ设计确认23.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（D）提供了框架。Ａ有效性Ｂ有效性和效率Ｃ符合性和有效性Ｄ绩效24.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.2）Ａ提供有关产品和服务的信息Ｂ关系重大时，制定有关应急措施的特定要求Ｃ处置或控制顾客财产Ｄ以上都是25.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（B）。Ａ7.5.2Ｂ8.1bＣ8.5.1aＤ8.5.1b26.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（A）。（考点GB/T9001：2015标准0,3）Ａ过程方法Ｂ改进Ｃ管理的系统方法Ｄ循证决策27.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（D）。（考点GB/T9001：2015标准4.1）Ａ监测Ｂ评审Ｃ跟踪Ｄ监视和评审28.以下哪些不是顾客财产（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.5.3）Ａ培训机构在上课前收集到的学员通讯录Ｂ银行向储户所要的身份证复印件Ｃ雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上Ｄ涂料公司向顾客提供的标准绿色卡29.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.5.6）Ａ有关更改评审结果Ｂ授权进行更改的人员Ｃ根据评审所采取的必要措施Ｄ以上都是30.根据ISO9001：2015标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.6）Ａ确保产品和服务已满足要求Ｂ确保产品和服务的结果得到证实Ｃ确保产品和服务能持续满足要求Ｄ以验证产品和服务的要求已得到满足31.根据ISO9001：2015标准，除非（D），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。（考点GB/T9001：2015标准8.6）Ａ得到有关授权人员的批准Ｂ适用时得到顾客的批准Ｃ必须得到顾客的批准ＤA+B32.组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部因素的组合。（考点术语GB/T190003.2.2）Ａ经营和决策Ｂ质量管理Ｃ建立和实现目标Ｄ持续改进33.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（B）。（考点术语GB/T190003.3.5）Ａ质量计划Ｂ质量策划Ｃ质量控制Ｄ质量保证34.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（A）。Ａ农田里收获的小麦Ｂ粮店销售的大米Ｃ商场出售的电器Ｄ建筑材料35.以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（D）。（考点GB/T9001：2015标准8.3.4）Ａ实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力Ｂ实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求Ｃ实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求Ｄ以上都是36.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（C）。（考点GB/T9001：2015标准8.3.6）Ａ以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响Ｂ以确保设计和开发的产品和服务满足要求Ｃ以确保更改对满足要求不会产生不利影响Ｄ以上都是37.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（B）。（考点GB/T9001：2015标准8.5.2）Ａ满足产品和服务的标识要求Ｂ以确保产品和服务合格Ｃ确保产品的可追溯性Ｄ以上都是38.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防护（A）。（考点GB/T19001：2015标准8.5.4）Ａ爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目Ｂ食品厂用冷藏车运送水产品Ｃ产品包装Ｄ化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息39.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（D）。（考点GB/T19001：2015标准8.5.5）Ａ家电产品的三包协议Ｂ家电产品中有毒化学物残留Ｃ一次性PET饮水瓶废弃后的回收Ｄ以上都是40.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（D）。（考点GB/T19001：2015标准8.5.6）Ａ以确保变更管理Ｂ识别风险，并予以控制Ｃ以确保质量管理体系满足标准的要求Ｄ以确保持续地符合要求41.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001：2015标准哪个条款提出的要求，（C）。Ａ8.3.6Ｂ8.5.6Ｃ8.7.1Ｄ10.2.142.组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（C）组织应进行评审。（考点GB/T9001：2015标准8.2）Ａ在发生贸易前Ｂ在发生贸易后Ｃ在承诺向顾客提供产品和服务之前Ｄ在承诺向顾客提供产品和服务之后43.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一齐审核时，称为（D）。（考点GB/T19011）Ａ整合审核Ｂ第二方审核Ｃ联合审核Ｄ结合审核44.在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，以确保（C）。（考点GB/T9001：2015标准7.5）Ａ充分性Ｂ有效性Ｃ适宜性和充分性Ｄ适宜性45.组织应确定并配备（C），以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。（考点GB/T9001：2015标准7.1.2）Ａ有能力的人员Ｂ有知识的人员Ｃ所需的人员Ｄ有技能的人员46.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（A）。（考点GB/T9001：2015标准8.3）Ａ设计和开发确认信息Ｂ评审的结果Ｃ更改的授权Ｄ为防止不利影响而采取的措施47.依据ISO9001：2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（A）。Ａ绩效和有效性Ｂ符合性和有效性Ｃ适宜性、充分性和有效性Ｄ以上全部48.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（D）。（考点GB/T9001：2015标准7.1.3）Ａ过程绩效Ｂ体系绩效Ｃ合格产品Ｄ合格产品和服务49.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（D）建立质量目标时。（考点GB/T9001：2015标准6.2.1）Ａ范围Ｂ边界Ｃ活动Ｄ过程50.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（D）。（考点GB/T9001：2015标准6.3）Ａ变更目的及其潜在后果Ｂ质量管理体系的完整性Ｃ资源的可获得性Ｄ职责和权限的固化51.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，