0054管理学原理考试重点总结

管理学原理串讲第一章管理与管理学一、名词解释1.管理P4所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等只能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2.管理的两重性P8管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性。与生产力相联系的是自然属性，与生产关系、社会文化相联系的是社会属性。3.管理学P11管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原来和一般方法的科学。但同自然科学相比较，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。4.系统P18所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它丛书的一个更大系统的组成部分。二、简答1.管理的基本特征P5答：1、管理是一种文化现象和社会现象。有组织活动的地方就有管理活动，就需要管理，所以管理是具有普遍性的。2、管理的主体是管理者。既然管理是让他人与自己一道去实现既定目标，管理者对管理的效果从而对组织绩效将承担重大责任。3、管理的任务、职能与层次。管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。4、管理的核心是处理好人际关系。管理是管理者让他人与自己一起去实现既定的目标，可见，在实现目标的过程中，如何采取各种手段和措施，使得他人的行为能够与组织目标保持一致，是十分重要的。三、论述1.掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作的重要性。P9答：掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：一、认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。把管理仅仅看作生产力，或仅仅看作生产关系，并以这种思想指导实践，都会给实际工作带来损害。二、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。建设具有中国特色的社会主义，发展和完善社会主义市场经济，就必须充分利用国内和国外两种资源，开拓国内国外两个市场，学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。三、要结合实际，随机制宜地学习与运用。任何管理利率、技术与方法的出现，都有其时代背景。也就是说，它是同生产力水平及社会条件相适应的。2.为什么要学习，研究管理学。P14答：一、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必须的。管理包含了创新的一层意思，而习惯势力和因循守旧排斥创新，从而阻碍了管理学的正常发展。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。认真学习和掌握并普及运用管理的基础知识，这是提高我国管理水平的一项重要的“基本建设”。二、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效，毫无疑问，管理实践是培养管理者的重要环节。三、学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工更精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的社会将需要更加科学的管理。四、客观题1.管理者承担的基本职能P5答：管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。2.管理学的特点P11答：一、一般性。管理学有别于其他各种专门管理学，各类专门管理，都需要把管理学原理作为基础来加以学习和研究。二、多科性。要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和组织外部的多种错综复杂的因素，对管理进行定性的描述和定量的预测，从中研究出行之有效的管理理论，并用以指导管理的实际工作。三、历史性。管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展。四，实践性。管理学是一门应用性科学。管理学有它的一般规律，但一定要结合实际，既要借鉴国外的经验，又要研究总结我国自己的经验，才能形成具有中国特色的管理学理论。3.研究管理学的一般方法P17答：一、唯物辩证法。马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。管理学产生于管理的实践活动。辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会的一般规律，完全适用于人们对管理活动的认识。二、系统方法。要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的全面的分析研究，才能形成方法可行、决策合理，这就要运用系统方法。三、理论联系实际的方法。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。学习和研究管理学还有许多其他具体的方法，如管理学史上的著名人物及其理论，我们可以采用分析法；对于管理史上的历史事件，可以采用综合法。此外还有比较法等。4.系统的特征P19答：一、整体性。二、目的性。三、开放性。四、交换性。五、相互依存性。六、控制性。5.管理者的第一责任是管理组织（上层）第二是管理管理者（中层）第三是管理工作和人（下层）P5答：管理者的第一个责任是管理一个组织，组织是一个整体，唯其如此，组织才能取得最大效益，更好地服务社会。管理者的第二个责任是管理管理者。对管理者应该通过目标管理和自我控制进行管理，同时管理者还应该培养其下属。管理者的第三个责任是管理工作和员工，主要是激励组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。第二章管理学的形成与发展一、名词解释1.霍桑试验P44霍桑试验是心理学史上最出名的事件之一。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。2.社会合作学派P50社会合作学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的(材料与机器)、生物的(作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人)和社会的(群体的相互作用、态度和信息)因素去适应总的合作系统。3.经验或案例学派P50经验或案例学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理问题。严格地说，这个学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。4.人际关系学派P51这个学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。5.群体行为学派P51这个学派同人际关系行为学派密切相关，以致常常被混同。但它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学习基础。这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。6.社会技术学派P52社会技术系统学派(thesociotechnicalsystemsapproach)是在社会关系学派的基础上进一步发展而形成的。他们认为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。7.决策理论学派P52决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。决策理论学派是在第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的管理学派8.沟通（信息）学派P53这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息，贮存信息，以及传播信息，每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。9.数学学派P53运筹学家们认为，管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推算，他们自称为“管理科学家”（ManagementScientist）。因此管理科学理论的运用也只是决策过程的一个方面，它还必须与其他方面结合才能提供比较完整的情况和做出比较正确的判断，从而，进行管理中的科学决策。10.权变理论学派P54权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。11.管理过程学派P49管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。管理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。二、简答1..科学管理理论的要点P32答：一、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。二、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。三、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。四、实行有差别的计件工资制。五、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。六、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。七、实行职能工长制。八、在管理控制上实行例外原则。2.理想行政组织体系的特点P40答：一、明确的分工。组织内存在明确的分工，每个职位的权力和责任都应有明确的规定。二、自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。三、人员的考评和教育。人员在任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来实行。四、职业管理人员。管理人员有固定的的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。五、遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。六、组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。3.霍桑试验的结论P47答：一、职工是“社会人”。职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。二、企业中存在着“非正式组织”。除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。三、新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。四、存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣，导致了较佳的成绩，保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。三、客观题1.管理的十四原则P38答：1、分工。2、职权与职责。3、纪律。4、统一指挥。5、统一领导。6、个人利益服从整体利益。7、个人报酬。8、集中化。9、等级链。10、秩序。11、公正，12、任用期稳定。13、首创精神。14、集体精神。2.韦伯认为，存在三种纯粹形式权力是什么P40答：韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：理性——合法的权力；传统的权力；超凡的权力。这三种纯粹形态的权力中，传统权力是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。超凡的权力则过于感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示。3.19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志P31答：泰罗（Frederick.W.Taylor,1856—1915年）出生于美国费城一个律师家庭。1883年他通过自学获得了机械工程学位，在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响；而工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，这些都大大影响了劳动生产率。为此，他从1880年开始，进行实验，系统地研究和分析工人的操作方法和劳动所花时间，逐步形成了科学管理理论。4.1916年法约尔是法约尔管理理论代表作P37答：1916年法约尔的《工业管理和一般管理》一书问世，这是法约尔管理理论的代表作。法约尔的贡献在于，对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是关于管理职能的划分，对后来的管理理论研究具有深远影响。此外，他还是一位概括和阐述