员工职业素养培训

职业素养培训姓名：杨阳Englishname：Iven•历史经历：毕业于南京军区政治学院服役于南京军区防化团特种大队•历史单位：GarandHyattRougeMorilleHappyLemon内容提要宏观道德微观道德本职素养业余素养职业素养职业道德技能素养•人们在工作中，一个人若要获得成功，60%取决于职业道德，30%取决于技能素养，10%运气。什么是职业素养?Morals见面礼问候语传递名片首饰佩戴场合着装品牌认知乘坐电梯进出室内行为标准微观道德的培养礼仪道德仪表道德公共道德中餐摆台中餐礼仪中餐服务中餐文化本职素养Catalog4礼仪道德1235仪表道德公共道德业余素养本职素养第一章礼仪道德行礼的顺序女士长辈领导男士晚辈见面礼拥抱礼鞠躬礼握手礼贴面礼名片常识•keep•use名片使用名片传递名片名片保存•deliver第二章仪表道德正装仪表•如何从穿着上体现尊重、得体？领带的系法•着单衬衣时系小领结•着西装时系大领结着装小节•男士头发不宜过长•男士指甲不可过长•男士不宜带耳钉•女士需穿丝袜•女士需擦温和型香水•男士/女士皮鞋光亮•男士/女士不宜纹身最多只带一枚戒指避免佩戴脚链、手链不宜佩戴耀眼的首饰商务办公可佩戴领带夹以专业、得体、商务首饰为主首饰佩戴品牌认知Q：为什么要认知品牌？男士注重什么？女士注重什么？男士：手表欧米茄：高档价位：1.4万-240万浪琴：中档价位：5千-8.4万宝玑：顶级价位：5.2万-530w男士：皮带世界第一：古琦欧·古琦Gucci第二：路易·威登LV第三：登喜路Dunhill第四：CK卡尔文.克莱恩女士：皮鞋NO：3NO：1NO：2NO：4第三章公共道德如何乘坐电梯•升降电梯•手扶电梯行为准则Q：你还能说出那些生活中的行为准则？不乱扔烟蒂时刻为女士开门公共场所请勿大声说话时刻遵守“七不规范”进门前先敲门请勿私自翻阅他人物品第四章本职素养本职素养•如何做好一名管理者？把顾客当人看，把员工当家人看!•少训斥，多激励•少追究，多关心•少讲解，多示范Q：什么是领导？领导必须具备的条件有哪些？1.管理能力2.有责任心3.敢于承担4.统筹安排5.带头模范6.影响能力提高本职素养的三种方式增强学习意识学习意识的提升能更快的提高本职素养，做好本职工作，可通过交流沟通、书籍工作积累来完成。增强服务意识要提高服务意识首先要做到热爱本职工作，全球有80%都是服务业，如何增强服务意识已是服务业面临的一大挑战点。增强创新意识创新直接影响到一个企业的品牌形象及品牌续航能力，没有创新的企业终究面临着被淘汰的命运，所以我们提倡创新意识。本职素养以上四点您能做好几点？卫生习惯吧台知识中餐文化中餐服务第五章业余素养Q：如何正确培养员工业余素养？开展兴趣小组开展每日分享活动激励员工多看书，写观后感为员工选择良好的兴趣爱好什么是良好的兴趣爱好授课人：联系方式：13621883573QQ：184532973Email：[e-mail]