3市场调查方法选择

2019/10/161第三章市场调查方法选择2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院2第一节文案调查法一、文案调查法的功能和特点文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部的现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院3文案调查法具有以下几个特点：1．文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集。2．文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。3．文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院4文案调查的功能具体表现在以下四个方面1．文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据2．文案调查可为实地调查创造条件3．文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查4．文案调查不受时空限制2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院5二、文案调查的渠道和方法企业内部资料的收集（1）业务资料（2）统计资料（3）财务资料（4）企业积累的其他资料（一）文案调查的渠道2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院6企业外部资料的收集（1）统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料。（2）各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业情报。（3）国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和各种预测资料等。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院7（4）有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。（5）各地电台、电视台提供的有关市场信息。（6）各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息。（7）国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院8（二）文案调查的方式和方法1．文案调查的方式（1）具有宣传广告性质的许多资料，如产品目录、使用说明书、图册、会议资料等，是企、事业单位为扩大影响、推销产品、争取客户而免费面向社会提供的，可以无偿取得；而对于需要采取经济手段获得的资料，只能通过有偿方式获得，有偿方式取得的资料构成了调查成本，因此，要对其可能产生的各种效益加以考虑。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院9（2）对于公开出版、发行的资料，一般可通过订购、邮购、交换、索取等方式直接获得，而对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过间接的方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院102．文案调查的方法（1）参考文献查找法（2）检索工具查找法①手工检索②计算机检索2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院11第二节实地调查法访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。一、访问询问法2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院12访问询问法的类型（1）按访问方式分类：直接访问和间接访问（2）按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问（3）按访问内容传递方式分类：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院13(二)几种主要的访问调查方法1．面谈访问法面谈调查法是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座谈会等形式。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院14（1）面谈调查法的优点：回答率高；可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息，扩大或缩小调查范围，具有较强的灵活性；可对调查的环境和调查背景进行了解。（2）面谈调查法的缺点：人力物力耗费较大；要求调查人员的素质要高；对调查人员的管理较困难；此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院152．电话调查法电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院16（1）电话调查的优点：取得市场信息的速度较快；节省调查费用和时间；调查的覆盖面较广；可以访问到一些不易见到面的被调查者，如某些名人等。（2）电话调查的缺点：被调查者只限于有电话的地区和个人；电话提问受到时间的限制；被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答；对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料；无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院173．邮寄调查法邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院18（1）邮寄调查法的优点：可扩大调查区域；调查成本较低；被调查者有充分的答卷时间；可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题；无需对调查人人员进行培训和管理。（2）邮寄调查的缺点：征询回收率较低；时间较长；无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力对文化程度较低的人不适用。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院194．留置问卷调查留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院205．日记调查日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院21二、观察调查法1.观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。（一）观察调查法的特点2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院222.观察调查法的特点1．观察法所观察的内容是经过周密考虑的，观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。2．观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。观察法对观察人员有严格的要求。3．观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。4．观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院23（二）观察调查法的基本类型直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院24（四）观察调查法的主要内容1．观察顾客的行为2．观察顾客流量3．观察产品使用现场4．观察商店柜台及橱窗布置2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院25（五）观察调查法的运用原则1．客观性原则2．全面性原则3．持久性原则2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院26观察法的优点观察法的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院27观察法的缺点观察法的缺点，即只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院28三、实验调查法实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院29实验调查法的一般步骤应用实验调查法的一般步骤是：根据市场调查的课题提出研究假设；进行实验设计，确定实验方法；选择实验对象；进行实验；分析整理实验资料并做实验检测；得出实验结论。实验调查只有按这种科学的步骤来开展，才能迅速取得满意的实验效果。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院30（二）实验调查法的优缺点实验调查法通过实验活动提供市场发展变化的资料，不是等待某种市场现象发生了再去调查，而是积极主动地改变某种条件，来揭示或确立市场现象之间的相关关系。它不但可以说明是什么，而且可以说明为什么，还具有可重复性，因此其结论的说服力较强。实验调查法对检验宏观管理的方针政策与微观管理的措施办法的正确性来说，都是一种有效的方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院31实验调查法在进行市场实验时，由于不可控因素较多，很难选择到有充分代表性的实验对象和实验环境。因此实验结论往往带有一定的特殊性，实验结果的推广会受到一定的影响。实验调查法还有花费时间较多、费用较高、实验过程不易控制、实验情况不易保密、竞争对手可能会有意干扰现场实验的结果等缺点。这些缺点使实验调查法的应用有一些局限性，市场调查人员对此应给予充分的注意。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院32第三节网络调查法知识点1．网络调查的含义和类型2．网络调查的特点和主要内容3．网络调查与传统调查方法相比较的优缺点技能1．掌握网络调查的方法2．掌握网络调查问卷的设计技术2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院33一、网络调查的基本知识网络调查是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标和调查目的的一种手段。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院34二、网络调查的常用方法1．E-mail问卷调研法（1）主动问卷法步骤：①建立被访者E－MAIL的地址信息库②选定调研目标③设计调查问卷④调查结果分析。（2）被动问卷法被动问卷调研法一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时主动填写问卷的一种调研方法。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院352．网上焦点座谈法是在同一时间随即选择2—6位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院363．使用BBS电子公告板进行网络市场调研网络用户通过TELNET或WEB方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院374．委托市场调查机构调查企业委托市场调查机构开展市场调查，主要针对企业及其产品的调查。调查内容通常包括：网络浏览者对企业的了解情况；网络浏览者对企业产品的款式、性能、质量、价格等的满意程度；网络浏览者对企业的售后服务的满意程度；网络浏览者对企业产品的意见和建议。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院385．合作方式的网络市场调研由于企业和媒体合作进行，调查题目和收益也可以按照事先约定的比例进行分配。2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院39三、网络调研应注意的事项1．认真设计在线调查问卷（1）调研应强调是专门针对某个人的（2）用冷色调的表格来保护被调查者的眼睛（3）灵活使用图表、色彩及语气，使调研气氛活跃（4）简短调研，多张短页的效果强于单张长页的效果2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院402．公布保护个人信息声明（1）应尊重个人隐私（2）自愿参加调研2019/10/16©安徽农业大学管理科学学院413．尽可能的吸引网民参