多渠道派发培训手册

PreparedbyLinksus2010.08.20LG竹盐“老虎草”&“炫润白”牙膏派发培训手册目录•活动概况•活动执行流程•工作人员管理•监控管理•报表活动概况PART1概况介绍•活动城市–北京、上海、广州•活动时间–写字楼派发：2010年9月6日—2010年9月15日，每个点派1天，8个工作日内完成–大学校园派发：2010年9月10日—2010年9月17日，每个点派2天，6个工作日内完成–各渠道点执行档期根据踩点情况具体安排•派发产品–竹盐名药源老虎草牙膏30g，30万份–竹盐原生白炫润白牙膏30g，20万份•派发渠道–写字楼，入口派发–大学校园，宿舍派发序号渠道城市派发产品渠道数量派发规模（份/点）派发数量备注1写字楼北京炫润白28150042000各渠道实际派发数量可能与预计派发量有一定出入老虎草36150054000上海炫润白28150042000老虎草36150054000广州炫润白14150021000老虎草16150024000小计1582370002校园北京炫润白5800040000老虎草7800056000上海炫润白4800032000老虎草8800064000广州炫润白4800032000老虎草5800040000小计33264000累计191—501000派量分配活动执行流程PART2前期踩点•踩点要求–写字楼踩点：根据附件写字楼派发汇总表里的点进行踩点，核实派发可执行性•地址：填写写字楼详细地址，同时在地点里备注填写该地址旁边的一些标志性建筑，方便找到该点，如大卖场、银行、KFC等（拍下离该写字楼近的建筑物的照片2张）•照片：写字楼正面照片远景及近景各一张，必须在照片里看到写字楼名称•人流量：根据整个写字楼的人数，判定实际每个点当天的派量（建议是总人流的80%左右）•出入口：写字楼出入口处一般不止一处，要求每个出入口都拍1张照片，并备注主出入口的位置•上班时间•理货点•派发点•保安和城管所出现位置•特别注意事项前期踩点•踩点要求–大学踩点：根据附件大学派发汇总表里的点进行踩点，核实派发可执行性•地址：填写学校详细地址（详细到各校区或者分校）•照片：写字楼正面照片远景及近景各一张，必须在照片里看到写字楼名称•人流量•宿舍楼号：将学校宿舍楼号及该幢宿舍楼总人数写入踩点明细表内，并将每幢宿舍楼的照片拍下，要求能看到宿舍楼号•开学时间特别注意事项写字楼派发计划（炫润白）•场地要求–中、低端写字楼，人流量不少于2000人•派发时间及地点–8：00-11：00（根据早上上班时间具体调整派发时间，并提前报备），一个写字楼派发一次–人流最大入口（写字楼大厅入口处，或大门口外）•派发物资–派发服+派发包（派发员自备）+周转包（理货员自备）+派发品•派发对象–写字楼全体上班人员，偏年轻化白领，明显年长者可以不派写字楼派发计划（炫润白）•人员配置–派发员•原则上，一个写字楼配置两个派发员•但如某写字楼人数超过平均派量的0.5倍，可增加一名派发员。举例：上海写字楼的平均派量为1500，而某写字楼的人数为4000人，则可以配置3名派发员，依此类推•如某写字楼的人数只为平均派量的一半，则可减少一名派发员。举例：上海写字楼的平均派量为1500，而某写字楼的人数为1000人，则只配1名派发员•但所有写字楼派发员的总人数不得低于或超过规定的人数–理货员•原则上，每个写字楼配置一名理货员•各城市督导可以根据写字楼的远近和集中程度，合理分配理货员，就近和集中的写字楼区域，可以适当减少理货员；较远和分散的写字楼，可以适当增加理货员•但所有写字楼的理货员总人数不得低于或超过规定的人数写字楼派发计划（炫润白）•计划派量–基于此计划，结合具体人流量灵活调整计划派量•派发及理货要求–派进不派出–理货点在写字楼周边隐蔽处–如派发中写字楼管理部门提出其他要求，需与项目组沟通确认后方可执行城市派发产品渠道数量派发规模（份/点）派发量(份/人天)派发人数（人/点天）派发人次理货员人次区管人次督导人次派发数量北京炫润白281500750256289242000上海炫润白281500750256289242000广州炫润白141500750228145121000写字楼派发计划（老虎草）•场地要求–高端写字楼，人流量不低于2000人•派发时间及地点–8：00-11：00（根据早上上班时间具体调整派发时间，并提前报备），一个写字楼派发一次–人流最大入口（写字楼大厅入口处，或大门口外）•派发物资–派发服+派发包（派发员自备）+周转包（理货员自备）+派发品•派发对象–写字楼全体上班人员，偏商务型白领，明显年长者可以不派•派发及理货要求–派进不派出–理货点在写字楼周边隐蔽处写字楼派发计划（老虎草）•人员配置–派发员•原则上，一个写字楼配置两个派发员•但如某写字楼人数超过平均派量的0.5倍，可增加一名派发员。举例：上海写字楼的平均派量为1500，而某写字楼的人数为4000人，则可以配置3名派发员，依次类推•如某写字楼的人数只为平均派量的一半，则可减少一名派发员。举例：上海写字楼的平均派量为1500，而某写字楼的人数为1000人，则只配1名派发员•但所有写字楼派发员的总人数不得低于或超过规定的人数–理货员•原则上，每个写字楼配置一名理货员•各城市督导可以根据写字楼的远近和集中程度，合理分配理货员，就近和集中的写字楼区域，可以适当减少理货员；较远和分散的写字楼，可以适当增加理货员•但所有写字楼的理货员总人数不得低于或超过规定的人数写字楼派发计划（老虎草）•计划派量–基于此计划，结合具体人流量灵活调整计划派量•派发及理货要求–派进不派出–理货点在写字楼周边隐蔽处–如派发中写字楼管理部门提出其他要求，需与项目组沟通确认后方可执行城市派发产品渠道数量派发规模（份/点）派发量(份/人天)派发人数（人/点天）派发人次理货员人次区管人次督导人次派发数量北京老虎草3615007502723612254000上海老虎草3615007502723612254000广州老虎草161500750232165124000大学派发计划（炫润白）•场地要求–消费能力稍低的大学，人流量不少于10000人•派发时间及地点–18：00-22：00–学生宿舍内•派发物资–派发包（派发员自备）+周转包（理货员自备）+派发品•派发对象–大学全体学生大学派发计划（炫润白）•派发人员配置–10名派发员/点–2名理货员/点•计划派量–基于此计划，结合具体人流量灵活调整计划派量•派发及理货要求–派进不派出–理货点可设在理货员宿舍，由理货员分别送出派品及补货–如派发中校园管理部门提出其他要求，需与项目组沟通确认后方可执行城市派发产品渠道数量派发规模（份/点）派发量(份/人天)派发人数（人/点天）派发人次理货员人次区管人次督导人次派发数量北京炫润白580008001050105140000上海炫润白48000800104084132000广州炫润白48000800104084132000大学派发计划（老虎草）•场地要求–消费能力中上的大学，人流量不少于10000人•派发时间及地点–18：00-22：00–学生宿舍内•派发物资–派发包（派发员自备）+周转包（理货员自备）+派发品•派发对象–大学全体学生大学派发计划（老虎草）•派发人员配置–10名派发员/点–2名理货员/点•派量计划–基于此计划，结合具体人流量灵活调整计划派量•派发及理货要求–派进不派出–理货点可设在理货员宿舍，由理货员分别送出派品及补货–如派发中校园管理部门提出其他要求，需与项目组沟通确认后方可执行城市派发产品渠道数量派发规模（份/点）派发量(份/人天)派发人数（人/点天）派发人次理货员人次区管人次督导人次派发数量北京老虎草7800080001070147156000上海老虎草880008001080168264000广州老虎草580008001050105140000运输计划•运输计划制定原则–各城市经理将就近的写字楼分为一组（一条线路），当天运输，保证派品至少提前半小时送达–各城市经理应计算好一条线路的运输时间，必须保证在派发活动开始前运到各理货点；应以费用优化的原则选择车辆、费用标准和付费方式•运输计划内容–时间、写字楼名称、理货地址–运输线路–车辆类型、吨位–费用标准、付费方式物资管理•物资配送流程–配送–剩余回收•现场物资管理–区管/理货员/派发员物资管理•理货员清点现场物资数量，签收《派发点物资配送回收表》•配送、回收派发员物资，填写《派发样品数量登记表》，交收双方签字确认•《派发样品数量登记表》原始表格统一提交城市经理存底备查仓管员按照派发计划配送物资仓管员/跟车区管填写《派发点物资配送回收表》签字确认理货员/派发员填写《派发样品数量登记表（理货员用）》理货员/派发员填写《派发样品数量登记表（理货员用）》仓管员/城市经理填写《派发点物资配送回收表》签字确认按《派发点物资配送回收表》统计回收剩余物资物资管理•物资管理报表–《派发点物资配送回收表》•使用该表每天登记进出仓库的派发品，仓管和进出仓经办人签名确认•城市经理每天清点仓库剩余派发品数量，核对是否与该表反馈一致•各城市定期反馈派发品剩余量，与项目小组核对总计是否＝到货量－派发量–《派发样品数量登记表》•跟车区管、区管、理货员每天使用该表管理区域内各派发点的配送量、派发量和剩余量，核对剩余量是否＝配送量－派发量•城市经理每天核对当天各渠道的剩余量是否＝配送量－派发量派发流程•写字楼派发活动流程序号时间项目人员流程内容1活动前40分钟工作会议区管/理货员/派发员•区管强调工作职责要求，分配区域工作•区管领取辖区单日所有派品，签发《派发点物资配送回收表》、《派发样品数量登记表》2活动前半小时工作人员就位理货员派发员•各派发点理货员和派发员就位•检查仪容仪表3活动前20分钟派发物资接收、清点、配发理货员•理货员接收派发物资，清点派发物资数量，并签字确认•派发物资配发给派发员，交收双方签字确认4活动前15分钟派发物资清点派发员•派发员清点派发物资•最后准备检查仪容仪表5活动开始活动执行理货员派发员•理货员准备派发品•派发员派发物资6活动结束物资交接区管•回收剩余物资•区管清点物资数量，交接双方签字确认派发流程•大学派发活动流程序号时间项目人员流程内容1活动前1小时工作会议区管/理货员/派发员•区管强调工作职责要求，分配区域工作•区管领取辖区第一批派品，签发《派发点物资配送回收表》、《派发样品数量登记表》2活动前半小时工作人员就位理货员派发员•各派发点理货员和派发员就位•检查仪容仪表3活动前10分钟派发物资接收、清点、配发理货员派发员•理货员将派发物资配发给派发员，交收双方签字确认4活动开始活动执行理货员派发员•理货员清点派发品、为派发员补充派品•派发员派发物资5活动结束物资交接区管•回收剩余物资•区管清点物资数量，交接双方签字确认工作人员管理PART3人员招聘•人员招聘–招聘人数•按照150%比例招聘派发员、理货员和区管•最后录用人数不得多于或少于要求的人数–招聘要求•理货员：男性或女性，短发，年龄18-25岁，身高175cm以上，体重65kg左右，高中以上学历，有相关派发工作经验，组织能力、应变能力强，有责任心，不贪图小便宜•派发员：男性或女性，中、长发，年龄18-25岁，身高160cm以上，体重45kg左右，高中以上学历，有相关派发工作经验，组织能力、应变能力强，有责任心，不贪图小便宜人员培训•培训次数–产品知识及标准用语、标准派发姿势、专业名词、工资待遇培训一次–派发事项及派发演示（试派）、物资管理培训一次•派发标准用语–“你好！欢迎试用LG竹盐名药源-老虎草牙膏（原生白-炫润白牙膏）！”•派发原则–单向派发原则（只派入不派出）–一份制原则（所有目标对象每人只派一份），不能多派、不能重派、不错派、不能漏派•培训注意事项–培训后提供文件：现场照片、工作人员信息PPT、培训会议记录•试派演示–各地城市经理必须在正式派发前安排2个派发点（老虎草、炫润白各一）进行试派–试派时必须安排全