如何做好药品市场调查与研究？

药品市场调查与研究内部资料中国市场调查研究中心目录中市调（CMRC）简介服务基础及内容药品调查及研究内容药品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC1•背景简介•企业理念•专业研究部门•研究人员背景•信息数据库•调研网络中市调（CMRC）简介CMRC2背景情况简介CMRC3•深厚的政府背景–1992年经中华人民共和国国家统计局423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。–与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、卫生部、国家医药管理局、国家工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展研究中心、海关总署、质检总局、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商务厅(局)、各行业协会……–与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大、中国医科大学、北医大……•权威的专家团队–药品行业主管机构、中国药品管理协会资深专家团队–著名高校、研究机构知名学者•庞大的信息监测网络–在全国各大连锁药店、医药零售店及各级医院建有完备的监测系统专业的研究方向专业的研究技术专业的研究人员专业的市场调查服务及研究CMRC企业理念专业的累积资源CMRC4专业研究部门药品事业部医药用品及原药研究所消费者研究所终端研究所CMRC5外语专业12%技术背景专业55%工商管理类专业25%数理统计专业8%研究人员背景30%具有专业丰富的调查及研究经验55%技术背景专业25%工商管理类专业12%外语专业8%数理统计专业70%全职研究与专业咨询人员博士6%海归人才4%本科45%研究生45%CMRC61500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新信息数据库2600余家原药及医药用品生产商3000多个县级以上医院和药店的详细资料4600多家药品制造生产企业CMRC7•中市调设有6个大区事业部：东北、华东、华南、西北、西南、华北•中市调人员结构：全职员工450人,兼职人员超过2000人•中市调监测系统：覆盖全国90％以上的地、县级市调研网络CMRC8中市调（CMRC）简介服务基础及内容药品调查及研究内容药品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC9中市调（CMRC）市场调查与研究•服务基础性要件：–明确的项目人员职责及流程–完备的培训体系–严谨的项目质量控制体系–专业的研究分析能力•服务内容CMRC10中市调服务基础及内容•积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括：–各阶段需要完成的工作步骤–各阶段需要完成的具体工作内容–各阶段具体工作内容的配合部门和参与人以及责任人–各阶段工作所需要的工作文档，以及工作文档的备档情况–各阶段工作的审批人及审批步骤销售阶段前期准备阶段数据分析阶段调查实施阶段消费者追踪阶段报告阶段CMRC11项目人员职责及流程为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系中市调培训体系项目培训体系督导培训体系调查员培训体系项目背景项目目标及内容项目具体访问要求项目相关技术解释督导管理培训督导技术水平培训市场研究知识培训调查技巧培训调查员素质培训研究员培训体系项目管理培训行业知识培训市场研究技术培训CMRC12基础性培训体系培训体系质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的质量控制体系问卷质量控制办法调查员质量控制办法项目研究员质量控制办法合作机构质量控制办法项目质量控制体系数据分析部门质量控制办法督导质量控制办法报告撰写及陈述质量控制办法CMRC13项目质量控制体系市场导向的营销理念领先的咨询水平由著名大学毕业的产业经济学研究生组成专业的团队专业的研究模型深度的数据分析由统计、心理和社会学专家领导的专业团队专业的研究领域专业的研究人员来自药品设计、生产、管理、营销领域的研究人员CMRC14研究分析能力1调查和研究结果作用和意义32针对消费者目前现状提出新的建议23制定消费者公司策略11调研设计42调查实施/数据收集33数据/资料处理及分析24提出研究结论1市场营销及消费者调研MarketingAndCustomersResearch营销咨询MarketingConsultingCMRC15服务内容中市调（CMRC）简介服务基础及内容药品调查及研究内容药品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC16中市调（CMRC）市场调查与研究•涉及到的药品研究领域•覆盖药品生命周期全程的研究内容•药品研究领域服务基础•部分药品及相关产品领域研究经验CMRC17药品市场调查及研究内容¤化学药品制剂（片剂、针剂、胶囊、药水、软膏、粉剂、溶剂等）¤中药饮片¤中成药¤生物生化制品（酶、疫苗等）¤兽用药品¤其它¤化学药品原药¤抗菌素¤内分泌品¤基本维生素¤磺胺类药物¤水杨酸盐和水杨酸酯¤葡萄糖和生物碱¤卫生材料及医药用品¤外科敷料¤药物填料¤内、外科用医药制品¤其它¤产业和政策¤政府采购¤认证审批¤药品销售¤医院¤OTC及商超¤产品检测¤农村医保市场政策¤包装及宣传¤回收及事故研究¤保险¤其它药品医药用品及原药相关服务CMRC18涉及到药品研究领域品牌建立和保持上市前阶段产品开发上市阶段退出市场•市场潜力研究•市场规模与预测•环境/政策分析•竞争分析•新品测试•产品定位研究•U&A研究•价格测试•名称研究•服务标准研究•经销商选择研究•价格测试•U&A研究•广告概念测试•宣传资料测试•销售模式研究•品牌策略研究•广告效果研究•促销效果研究•品牌表现研究•U&A研究•媒体研究•经销商表现研究•竞争分析•消费者分析•消费者满意度研究•竞争分析•品牌形象研究•销售与市场份额监测•U&A研究•促销效果研究•U&A研究•市场/销售预测•市场与竞争分析•对新机会的探测性调查再定位策略提出新的商业开发计划竞争策略生命周期管理竞争策略销售策略及计划上市计划回顾价格策略渠道策略上市计划市场细分产品策略CMRC19覆盖药品生命周期全程的研究服务系统的研究模式及研究体系丰富的相关项目经验可靠的行业信息资源具有丰富研究经验的市场研究人员独创性的市场研究工具方法详实的细分产品数据对目标市场的充分理解对客户的高附加值服务负责的调研严谨的分析市场导向的服务理念药品终端销售监测数据库行业专家数据库药品生产企业数据库药品经销商数据库原药及医药用品企业数据库CMRC20药品研究领域服务基础•新品设计评价•新品测试•服务标准研究•鉴定审批研究•药品直销模式研究•药品零售模式研究•药品市场潜力研究•展览效果评价研究•电视/平面广告效果评价•潜在经销商评价（神秘顾客）•授权经销商评价（神秘顾客）•OTC市场研究•授权经销商形象研究•产业政策研究•消费者(Customer)研究•药品安全检测研究•政府采购研究•品牌性研究CMRC21部分药品及相关产品领域研究经验中市调（CMRC）简介服务基础及内容药品调查及研究内容药品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC22中市调（CMRC）市场调查与研究•药品研究体系–产品4P模型与消费者满意度相关性体系–药品研发设计支持系统–渠道通路开发与管理支持系统–市场推广支持系统及研究指标体系•消费者满意度研究模型–企业品牌的消费者认知修正模型–消费者品牌忠诚度模型药品研究体系及模型CMRC23IndirectCustomer间接消费者（医院）Product产品Place渠道Price价格Promotion推广CMRC-DCSI-Model中市调复消费者满意度研究模型S-PDDS药品研发设计支持系统S-PLMS渠道管理支持系统S-PMDS推广活动支持系统S-PRMS价格管理支持系统4P模型消费者满意度研究模型CMRC24产品4P与消费者满意度相关性体系FinalCustomer终端消费者（患者）目标消费者群构成研究目标消费者消费趋势研究药品定位研究药品概念测试现有药品优劣势分析市场分析/行业研究竞争品牌策略研究新药品测试药品初步开发新药品上市举例CMRC25药品研发设计支持系统建立质量保证标准建立服务标准渠道通路选择通路评价策略及标准调整制订渠道开发策略•市场潜力研究•渠道选择策略及分布研究•竞争研究•MOT研究•神秘顾客研究（销售）•通路飞行抽检（售后）•神秘顾客研究（销售）•通路监测（售后）•通路贡献度研究•MOT研究•市场潜力研究•竞争研究CMRC26渠道通路开发及支持管理系统（1）举例ProducersAgentsBuyers产品Product服务Service品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚LoyaltyCMRC27渠道通路开发及支持管理系统（2）PartnerCo-reactor播放后定期效果跟踪研究进行目标与效果的比较频道二频道…频道一频道n广告目标%,%,…,%研究结果%,%,…,%广告目标%,%,…,%研究结果%,%…,%研究结果%,%…,%……………………纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较各频道目标与结果横向比较播放前市场基础数据研究建立效果比较依据研究指标市场推广活动支持系统广告认知度品牌形象广告接触率广告记忆度广告理解度广告可信度广告美誉度品牌认知度产品购买意图产品购买行为在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷CMRC28市场推广支持系统及研究指标体系举例品牌形象有效的营销战略用户认知产品及服务策略价格策略渠道及通路策略推广策略积极的反馈：购买、传播、推荐产品及服务反馈价格反馈渠道及通路反馈推广反馈企业品牌的用户认知修正模型CMRC29最终消费者总体满意度满意度性能满意度质量满意度销售服务满意度售后服务品牌忠诚度高忠诚度的所有消费者才是药品企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势CMRC30消费者品牌忠诚度模型举例中间消费者总体满意度中市调（CMRC）简介服务基础及内容药品调查及研究内容药品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC31中市调（CMRC）市场调查与研究明确客户要求制作项目建议书确定：研究目标/内容/方法/程序/时间表/费用预算/其它制订工作计划建立质量控制体系收集有关信息准备实地调查进行实地调查分析调查结果提出中市调建议报告撰写及提交项目结束及跟踪CMRC32专项调查及研究程序携手共赢，共创未来中市调（CMRC）真诚服务依靠强大的社会背景、政府资源以及其市场研究领域内具备的全面专业知识、高质量研究水平、丰富的市场研究经验以及优秀的研究人员，中市调必将为各消费者提供完善、优质、专业的服务！传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]客户（Clients）