小家电产品市场调查与研究

小家电产品市场调查与研究内部资料中国市场调查研究中心目录中市调（CMRC）简介服务基础及内容小家电产品调查及研究内容小家电产品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC1•背景简介•企业理念•专业研究部门•研究人员背景•信息数据库•调研网络中市调（CMRC）简介CMRC2背景情况简介CMRC3•深厚的政府背景–1992年经中华人民共和国国家统计局423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。–与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、国家工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展研究中心、海关总署、质检总局、环保部、建设部、农业部、国家林业局、卫生部、国家医药管理局、各级工商税务机关及商务厅(局)、各行业协会……–与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大……•权威的专家团队–小家电产品市场主管机构、家电协会资深专家团队–著名高校、研究机构知名学者•庞大的信息监测网络–在全国大型商场超市、专卖店、大卖场建有完备的监测系统专业的研究方向专业的研究技术专业的研究人员专业的市场调查服务及研究CMRC企业理念专业的累积资源CMRC4专业研究部门小家电产品事业部小家电产品零配件研究所用户（消费者）研究所终端研究所CMRC5外语专业12%技术背景专业55%工商管理类专业25%数理统计专业8%研究人员背景30%具有专业丰富的调查及研究经验55%技术背景专业25%工商管理类专业12%外语专业8%数理统计专业70%全职研究与专业咨询人员博士6%海归人才4%本科45%研究生45%CMRC61500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新信息数据库18000余家小家电产品零配件供应商10000多家大型商场、超级市场、小家电专卖店的详细资料1600多家小家电产品制造生产企业CMRC7•中市调设有6个大区事业部：东北、华东、华南、西北、西南、华北•中市调人员结构：全职员工450人,兼职人员超过2000人•中市调监测系统：覆盖全国90％以上的地、县级市调研网络CMRC8中市调（CMRC）简介服务基础及内容小家电产品调查及研究内容小家电产品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC9中市调（CMRC）市场调查与研究•服务基础性要件：–明确的项目人员职责及流程–完备的培训体系–严谨的项目质量控制体系–专业的研究分析能力•服务内容CMRC10中市调服务基础及内容•积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括：–各阶段需要完成的工作步骤–各阶段需要完成的具体工作内容–各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人–各阶段工作所需要的工作文档及备档情况–各阶段工作的审批人及审批步骤销售阶段前期准备阶段数据分析阶段调查实施阶段客户追踪阶段报告阶段CMRC11项目人员职责及流程为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系中市调培训体系项目培训体系督导培训体系调查员培训体系项目背景项目目标及内容项目具体访问要求项目相关技术解释督导管理培训督导技术水平培训市场研究知识培训调查技巧培训调查员素质培训研究员培训体系项目管理培训行业知识培训市场研究技术培训CMRC12基础性培训体系培训体系质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的质量控制体系问卷质量控制办法调查员质量控制办法项目研究员质量控制办法合作机构质量控制办法项目质量控制体系数据分析部门质量控制办法督导质量控制办法报告撰写及陈述质量控制办法CMRC13项目质量控制体系市场导向的营销理念领先的咨询水平由著名大学毕业的产业经济学研究生组成专业的团队专业的研究模型深度的数据分析由统计、心理和社会学专家领导的专业团队专业的研究领域专业的研究人员来自小家电产品设计、生产、管理、营销领域的研究人员CMRC14研究分析能力1调查和研究结果对客户的作用和意义32针对客户目前现状提出新的建议23制定客户公司策略11调研设计42调查实施/数据收集33数据/资料处理及分析24提出研究结论1市场营销及消费者调研MarketingAndCustomersResearch营销咨询MarketingConsultingCMRC15服务内容中市调（CMRC）简介服务基础及内容小家电产品调查及研究内容小家电产品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC16中市调（CMRC）市场调查与研究•涉及到的小家电产品研究领域•覆盖小家电产品生命周期全程的研究内容•小家电产品研究领域服务基础•部分小家电产品及相关产品领域研究经验CMRC17小家电产品市场调查及研究内容¤厨房小家电（烤箱、电饭煲、电磁炉、榨汁机、电炊具、消毒机等）¤卫浴小家电（吹风机、吸尘器、浴霸、加湿器、烘干机、热水器等）¤生活小家电（剃须刀、驱蚊器、取暖器、空气净化器、电熨斗等）¤照明类小家电（应急灯、台灯等）¤其它¤电源¤电机¤管线¤显示屏¤内置芯片¤接口插座¤散热及加热器¤材料模具¤电器小器件¤其它¤产业和政策¤小家电产品租赁¤小家电产品信贷¤小家电产品销售¤政府采购¤专卖店及大卖场¤零配件供应¤维修中心¤检测设备¤小家电下乡政策研究¤小家电产品俱乐部¤小家电产品保险¤其它整机小家电产品零附件相关服务CMRC18涉及到小家电产品研究领域品牌建立和保持上市前阶段产品开发上市阶段退出市场•市场潜力研究•市场规模与预测•环境/政策分析•竞争分析•新机型测试•产品定位研究•U&A研究•价格测试•机型名称研究•服务标准研究•经销商选择研究•价格测试•U&A研究•广告概念测试•宣传资料测试•分销模式研究•品牌策略研究•广告效果研究•促销效果研究•品牌表现研究•U&A研究•媒体研究•经销商表现研究•竞争分析•用户分析•用户满意度研究•竞争分析•品牌形象研究•机型改型研究•销售与市场份额监测•U&A研究•促销效果研究•U&A研究•市场/销售预测•市场与竞争分析•对新机会的探测性调查再定位策略提出新的商业开发计划竞争策略生命周期管理竞争策略销售策略及计划上市计划回顾价格策略渠道策略上市计划市场细分产品策略CMRC19覆盖小家电产品生命周期全程的研究服务系统的研究模式及研究体系丰富的相关项目经验可靠的行业信息资源具有丰富研究经验的市场研究人员独创性的市场研究工具方法详实的细分产品数据对目标市场的充分理解对客户的高附加值服务负责的调研严谨的分析市场导向的服务理念小家电产品终端销售监测数据库小家电产品专家数据库小家电产品生产企业数据库小家电产品经销商数据库小家电产品零配件数据库CMRC20小家电产品研究领域服务基础•新机型设计评价•新产品测试•服务标准研究•小家电产品直销模式研究•小家电产品零售模式研究•小家电产品市场潜力研究•展览效果评价研究•维修站监测检查•电视/平面广告效果评价•潜在经销商评价（神秘顾客）•授权经销商评价（神秘顾客）•专卖店及形象店研究•授权经销商形象研究•产业政策研究•库存及运输研究•售后服务市场潜力研究•用户(ownership)研究•小家电产品控制系统研究•小家电产品保险研究•政府采购研究•用户满意度研究CMRC21部分小家电产品及相关产品领域研究经验中市调（CMRC）简介服务基础及内容小家电产品调查及研究内容小家电产品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC22中市调（CMRC）市场调查与研究•小家电产品研究体系–产品4P模型与用户满意度相关性体系–产品开发支持系统–经销商网络开发与管理支持系统–市场推广活动支持系统及研究指标体系•用户满意度研究模型–企业品牌的用户认知修正模型–用户品牌忠诚度模型小家电产品研究体系及模型CMRC23TargetCustomer目标客户Product产品Place渠道Price价格Promotion推广CMRC-CSI-Model中市调用户满意度研究模型S-PDDS产品研发支持系统S-PLMS渠道管理支持系统S-PMDS推广活动支持系统S-PRMS价格管理支持系统4P模型用户满意度研究模型CMRC24产品4P与用户满意度相关性体系目标用户群构成研究目标用户消费趋势研究产品定位研究产品概念测试现有机型优劣势分析市场分析/行业研究竞争品牌策略研究新产品测试产品初步开发设计新产品上市举例CMRC25小家电产品产品开发支持系统建立服务标准经销商选择授权经销商评价策略及标准调整制订网络开发策略•市场潜力研究•网点分布策略研究•竞争研究•MOT研究•神秘顾客研究（销售）•经销商飞行检查（售后）•神秘顾客研究（销售）•经销商监测（售后）•经销商用户忠诚度研究•MOT研究•市场潜力研究•竞争研究CMRC26经销商网络开发及支持管理系统（1）举例ManufacturerDealerBuyer产品Product服务Service品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚LoyaltyCMRC27经销商网络开发及支持管理系统（2）播放后定期效果跟踪研究进行目标与效果的比较频道二频道…频道一频道n广告目标%,%,…,%研究结果%,%,…,%广告目标%,%,…,%研究结果%,%…,%研究结果%,%…,%……………………纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较各频道目标与结果横向比较播放前市场基础数据研究建立效果比较依据研究指标市场推广活动支持系统广告认知度品牌形象广告接触率广告记忆度广告理解度广告可信度广告美誉度品牌认知度产品购买意图产品购买行为在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷CMRC28市场推广活动支持系统及研究指标体系举例品牌形象有效的营销战略用户认知产品及服务策略价格策略渠道及通路策略推广策略积极的反馈：购买、传播、推荐产品及服务反馈价格反馈渠道及通路反馈推广反馈企业品牌的用户认知修正模型CMRC29用户总体满意度满意度性能满意度质量满意度销售服务满意度售后服务品牌忠诚度高忠诚度的用户是企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势CMRC30用户品牌忠诚度模型举例中市调（CMRC）简介服务基础及内容小家电产品调查及研究内容小家电产品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC31中市调（CMRC）市场调查与研究明确客户要求制作项目建议书确定：研究目标/内容/方法/程序/时间表/费用预算/其它制订工作计划建立质量控制体系收集有关信息准备实地调查进行实地调查分析调查结果提出中市调建议报告撰写及提交项目结束及跟踪CMRC32专项调查及研究程序携手共赢，共创未来中市调（CMRC）真诚服务依靠强大的社会背景、政府资源以及其市场研究领域内具备的全面专业知识、高质量研究水平、丰富的市场研究经验以及优秀的研究人员，中市调必将为各客户提供完善、优质、专业的服务！传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]客户（Clients）