基于用户行为分析的移动通信增值业务市场策略研究

基于用户行为分析的移动通信增值业务市场策略研究作者：晏宗明学位授予单位：中南大学相似文献(10条)1.学位论文李忆基于网络效应理论的移动通信消费行为研究2005移动通信消费行为受到网络效应的影响，因而具有不同于传统（非网络效应）产品消费行为的特征，并可能因此导致特殊的市场结果。对此现象进行研究具有理论和实用意义。由于消费行为受经济环境和文化背景影响较大，针对特定市场的专门研究是有必要的，但针对我国移动通信市场的研究尚不多见。本文以我国市场为背景，研究了移动通信消费行为中受网络效应影响较大的三项决策，即新产品采用决策、网络选择决策和技术转换决策，并在此基础上讨论了相关的运营商策略和政府规制。本文的研究工作和结果包括：（1）基于历史统计数据，拟合了包括移动通信在内的十一种产品的Bass模型，并对其系数进行了比较分析。结果表明，区别于典型的网络效应产品，我国移动通信的扩散过程并没有表现出明显的“企鹅效应”，但“流行效应”仍是显著的。我们将该现象归因于产品兼容性、经济和文化因素对消费者新产品采用决策的影响。（2）基于对重庆市移动通信消费者进行问卷调查所得的数据，用条件logit模型对消费者的网络选择决策进行了分析。结果显示，在其他条件等同时，消费者更愿意选择用户基础大的网络，即使在同一运营商的两张不同网络之间依然如此。上述结果表明，在我国特定的运营商竞争格局下，网络效应依然显著，并暗示了网络效应的可能来源。（3）将一个经其他学者证明的贝叶斯博弈模型应用于解释移动通信消费者的技术转换决策。区别于传统的技术采用模型存在多重均衡的情况，该模型能够得到唯一的贝叶斯纳什均衡。均衡解的参数分析显示，当旧技术的用户基础较大、网络效应较强或者消费者的个体差异程度较大时容易发生用户“锁定”于旧技术的情况。（4）构建了一个以防降价均衡为基础的三阶段博弈模型来分析移动通信网络的互联互通与接入费规制问题。结果表明，存在一个合理的接入费区间使得运营商有动力互联互通且社会福利得到改善，而网络效应的强度、运营商的市场份额、用户的转换成本以及移动通信用户总数都将影响区间的位置。2.学位论文唐显莉个性、态度和移动数据业务品牌策略的相关性分析2003该文首先针对语音业务日益饱和,数据业务的出现引发的国内移动通信业新的竞争格局,移动通信业将不能再靠规模和价格竞争来赢得竞争的情况,提出了运营商研究消费者行为的必要性;并阐述了在信息经济环境中,消费者个性和态度的内涵.该文运用消费者行为学和商业统计学的理论建立模型,进行消费者个性、态度和选择数据业务意愿的相关性分析;并提出运营商如何利用丰富的移动数据业务,为每个目标用户群设计服务组合,进而设计出产品的品牌个性,以吸引更多具有相似个性(形象、观念上有相似性)的消费者,迎来国内移动通信业的品牌时代.3.学位论文字亚伟基于消费者行为的移动客户细分研究2006中国信息产业躲过了世界电信3G投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重组之后正在逐步发展壮大。在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。市场竞争变得越来越激烈，运营商的ARPU值和利润空间都面临着巨大的挑战。客户需求也变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，各个运营商都已认识到客户是其主要资产。随着3G时代的即将来临，运营商只有深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。如何制定有效的策略来巩固和加强自己在3G时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问题。本文通过对目前移动通信客户细分现状的分析，对传统客户细分体系的总结归纳，对客户细分中的数据挖掘算法的剖析，针对移动通信运营企业拥有比较完整地客户消费数据的实际情况提出了一个适合移动通信运营企业的客户细分模型。最后，利用了实际的移动客户的数据，对模型进行了检验。4.学位论文张志成商丘移动手机卡市场调研报告2005本文是在调研问卷抽样调查和第二手资料研究的基础上，从商丘移动经营环境、识别消费者行为与购买决策过程、品牌诊断和对服务满意度评价四个纬度综合分析商丘移动经营现状，并提出了商丘移动要继续保持或扩大市场优势应采取的对策，为未来品牌整合和管理工作提供支持。　　通过研究商丘移动通信市场的现状、发展趋势和竞争形势，深入分析了商丘移动公司的竞争态势。在此基础上，对商丘移动通信市场进行细分，对不同性别、不同年龄段、不同职业的客户对商丘移动各个品牌的偏好进行问卷调查研究。据此对商丘移动的品牌整合、细分品牌以及继续保持或扩大市场优势提出相应的建议和对策。　　同时，商丘移动通信市场还有很大的潜力，商丘移动要加强潜在客户的挖掘，必须做好时常细分工作，制定切实可行营销策略；选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播。在提高网络质量基础上，继续打造移动多样化品牌，然后根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准。　　商丘移动的客户服务策略必须革新，充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点，动态地把握用户的消费心理及消费趋向，注意定期、定量、综合测定顾客满意度；同时提高商丘移动公司的网络质量，丰富移动通信公司的产品品牌，根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播。5.学位论文张译今探讨价值驱动因子对消费者行为的影响——基于移动增值业务20092008年中国电信业的重组标志着电信运营业进入大规模资本运作阶段，这种运作不是在基础通信网络层面的、面向规模发展的并购，而是在业务层面面向新业务开发的风险投资行为。其表现之一就是新一轮电信重组为国内增值业务行业带来了难得的发展机遇。电信重组之后，新的移动通信市场竞争格局的形成和3G时代的来临，必将有力地促进国内移动增值业务的快速增长，并为从事增值业务开发的SP开辟更加广阔的发展空间。br　　如何提升国内移动增资业务的竞争力，需要解析移动增值业务的消费者价值的关键因素，进而探讨这些因素对消费者行为的影响。本文以短信息银行卡业务、手机上网业务和彩信业务为例，通过文献综述和专家访谈找出价值驱动因素；接着通过调研问卷对价值驱动因素进行验证，通过因子分析对价值驱动因素整理合并，得出影响消费者价值的关键因素，分别是感知价值、感知成本和感知风险。其中感知价值对移动增值服务的消费者使用态度、意向和行为正相关；感知成本和感知风险对移动增值服务的使用态度、意向和行为负相关。消费者对移动增值服务的使用态度影响其使用意向，而对移动增值服务的使用意向影响其使用行为。最后通过对价值驱动因素的分析，提出中国移动增值服务的战略管理建议。6.学位论文郭宇基于消费者行为学理论的话费信息服务质量满意度研究2009改革开放以来，中国经济迅猛发展，中国电信业发生了翻天覆地的变化，成为发展最快、市场潜力最大的一个产业。随着竞争加剧和人们生活水平的日益提高，消费者在面临多重选择的环境下，对电信服务质量的要求也越来越高。话费信息服务作为体现电信运营企业服务质量高低重要的一环将成为决定运营商服务质量高低的关键因素之一。随着中国消费市场的多样化，消费者对电信需求也呈现出不同的特点。如何针对不同的消费者，制定不同的服务提升战略，也受到了运营商的高度关注。论文将以中国移动电信运营企业所提供的话费服务为对象，结合“XX移动话费信息体系建设”课题，参照发达国家电信企业的经验，从服务质量满意度理论及SERVQUAL量表角度分析中国电信运营商话费信息服务质量的现状，最后以消费者不同行为特征为基础细分消费者市场，从消费者行为学理论的角度探讨电信运营商提高话费信息服务质量的办法，期望提高运营商话费信息服务质量。本文的第一章提出研究的背景、目的和意义及研究架构；第二章，综述消费者行为学理论与服务质量满意度理论；第三章对我国的移动通信话费服务质量及消费者购后行为进行实证分析；第四章，在实证分析的基础上提出移动通信话费信息服务质量的提升策略；最后总结本文研究成果，并提出进行后续研究的建议。7.学位论文冯莉IT新产品推广影响因素探讨——以中国移动为例2009移动通信产业的发展使社会生活发生巨大变化，单一化的传统移动语音业务导致同质化的竞争，从而使用户平均贡献度(AverageRevenuePerUser，ARPU)不断下降，离网率反而不断提高。提倡个性化、内容丰富的移动增值业务成为运营商吸引用户的重要手段，也是运营商提高用户ARPU值的苇要措施。随着移动增值业务整体市场规模快速扩大，网络技术日益成熟，创新应用不断涌现，新的市场参与者大量增加，结果导致竞争加剧，业务不断推陈出新，消费者逐渐趋向成熟。如何在客户需求多样化、市场细分个性化的情境下，为移动增值业务提供有针对性的市场开拓推广策略和客户发展策略，是当前移动通信市场面临的一个重要课题。br　　本研究基于采纳模型，充分借鉴理性行为理论、科技接受理论、计划行为理论，建立移动增值业务消费者采纳行为模型。从以往的研究看，本文提出的整合研究模型具有一定的创新性，尤其针对移动增值业务开展类似研究非常少见。本研究的实证分析分为两个部分，第一部分主要是通过效度及信度分析来筛选量表题目和形成最终问卷；第二部分主要是利用AMOS软件进行分析，验证假设。br　　本研究对理论模型的关键假设部分进行了验证，得到如下研究结论：本文证明消费者认知行为控制对实际使用变量无显著直接影响，该结论与传统理解中“认知行为控制”除了会影响“行为意愿”外，亦对“实际行为”产生直接影响(Ajzen，1986)不同，但与Pedersen(2001)得到的结论一致；本研究证明移动增值业务的认知易用性对消费者使用态度变量无显著影响。原因可能是由于移动增值业务的使用者一般都是年轻人，具有较多技能和较强创新性，他们愿意尝试新型的服务。最后，本文为移动运营商提出具体的营销建议，并阐释本研究的局限及对未来研究的展望。8.学位论文黄逸峰上海地区3G业务需求及运营商营销策略研究2007作为下一代移动通信技术，3G(3rdGeneration)的应用前景十分广阔，随着3G在世界范围的商用规模不断扩大，其在中国的发展也势必对我国通信产业的未来产生深远的影响。信产部3G牌照发放的临近及国内3G产业链的逐步形成，使得3G服务及应用的普及、推广成为国内诸多电信运营商、设备制造商、内容提供商及广大移动通信消费者关心的焦点问题。本文以市场营销的相关理论框架为指导，结合市场调研获得的一手数据及有关二手资料，通过研究上海地区移动通信消费者对3G业务的认识与需求，为本地电信运营商制定3G营销策略提出个人的一些分析与建议。文章首先介绍国外3G市场的商用情况，并结合国内移动通信发展的宏观环境介绍了国内3G市场的发展现状和前景。然后，对指导此次课题研究的相关营销理论如市场细分、4P营销策略组合、消费者行为等进行了简要综述。接下来，以调查问卷为主要形式对上海地区消费者的3G业务需求进行市场调研并对获得的一手数据进行统计与分析。最后，根据市场调研的结果，结合相关理论及二手资料，对上海的3G市场进行细分及目标市场选择，并提出相应的4P营销组合策略。文章的结论部分，则对整个研究的结果进行小结并指出一些研究的不足之处。其中对市场调研的数据处理主要应用SPSS统计软件进行定量分析，为最终营销组合策略的制定提供了较为科学可靠的依据。9.期刊论文陈秋英.CHENQiuying国外移动服务消费者行为研究综述-生态经济2010,(4)移动通信产业的迅猛发展,引起了学者们广泛的研究兴趣.文章对国外关于移动服务消费者行为的文献进行梳理,结果表明,当前的研究聚焦于移动服务消费者的满意度和忠诚度、移动服务采纳理论、移动服务资费、移动服务消费者特性等对消费者行为影响的研究上.最后,提出了对移动消费者行为的未来研究及展望.10.学位论文禹先镕中国手机市场与三星公司营销策略2005该研究的目的在于通过摩托罗拉、爱立信、诺基亚等先发