第八章 实施市场调查

第八章实施市场调查一、调查实施队伍的组织（一）实施主管的职责深入了解调查研究项目的性质、目的、以及具体的实施要求；负责选择合适的实施公司并与之进行联络；负责制定实施计划和培训计划；负责挑选实施督导和调查员；负责培训实施督导和调查员；负责实施过程中的管理和质量控制；负责评价督导和调查员的工作。（二）实施督导的职责实施督导是具体的项目运作监督人员,负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。监督的方式可以是公开的也可以是隐蔽的。（三）调查员的挑选调查员必须具备以下的条件和素质：1、有高度的责任心，不怕困难，坚忍不拔；2、对调查研究热心、有兴趣，愿意接触与了解社会；3、正派、诚实、一丝不苟；4、有较高的文化素养和必要的抽样调查知识；5、仪表大方端庄，态度亲切、平易近人；6、客观公正，不存偏见。二、调查员的培训（一）培训的一般内容1、总体方案介绍；2、问卷的解释和试填写；3、对调查员的要求；4、调查实施的一般技巧；5、现场可能遇到的问题及处理方法；6、解答调查员不清楚的问题。（二）调查实施的一般技巧1、进行最初的接触2、提问在面访提问中应遵循的一般原则是：要对问卷十分熟悉；按问答题在问卷中出现的顺序来提问；严格地一点不差地按问卷中的措词了提问；提问时要慢、要清楚；对方不理解的问题要重新提问；每个有关的问答题都要提问；遵照指导语进行提问，跳答。3、进一步探索重复提问重复被调查者的回答利用沉默或停顿支援被调查者或使他们放心。引出进一步的阐述。利用客观的或中性的问题或评论。4、记录答案5、结束访问三、监督管理调查员（一）质量控制及校订1、对调查员的质量控制要求核查他们是否按要求正常地实施了调查。2、督导应每天回收问卷和其他表格，并每天作一校订。3、督导还应随时记录调查员的工作时间及花费。（二）抽样控制（三）控制伪造或诈骗四、复查验收五、评价调查员1、费用和时间2、回答率（回收率）3、访问的质量主要是通过以下几个方面来评价调查员访问的质量：开场白的恰当性提问的准确性以无偏的方式进行追问的能力提问敏感性问题的能力在访问期间所表现出来的与人交往的能力结束访问时态度举止的恰当性4、数据的质量：质量高的数据表现在以下几个方面：记录的数据清楚完全按指导语提问开放型问答题的答案是逐字记录的对开放式问答题追问的答案是有意义的，回答是比较完全的未答的项目比较少