泰兴市水务局花卉租摆养护措施、承诺idoc

目录一、泰兴市水务局办公楼花卉租摆报价单二、营业执照（复印件）三、泰兴市水务局办公楼花卉租摆方案（包括图片）四、服务的计划、内容、措施及承诺目录第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施第四章质量保证措施的详细介绍第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法一、花木的摆放具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。二、养护方面1．1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”1．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。1．3我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。2、人性化管理特色①员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。②有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。③将客户的批评当作是神佛之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。④一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。⑤以俭为荣、财尽其数。围绕绿化管理，开展多元化经营。⑥领导作用，发挥群众效能。企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。3、租摆养护员工作细则外表形象：养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；语言礼节：使用礼貌用语；养护过程：做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；日常养护：浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；养护时间：根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字确认；③花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施一、主要养护工作细节：1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。2、卫生：①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。4、施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在办公区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在10日内更换。二、养护标准1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。4、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每季度换花不少于一次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。9、保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。三、行为标准：1、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。3、行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。4、公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的公司代表，客户如有问题与公司代表直接沟通联系。第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施办公场所绿色植物租摆方案环境特点：绿色植物摆放的空间受到局限一般不是很大，室内温度适宜一般在25度左右，但昼夜温差变化小容易使绿植抗性降低，空气质量相对较差，空气流通较差，不同位置的光照差别较大，人员流动多。摆放建议：办公室内的绿植布置，除了美化作用外，空气净化作用也很重要。由于电脑等办公设备的增多辐射也增加了，所以因采用一些对空气净化作用大的绿色植物尤为重要。另外由于空间的限制，采用吊兰绿植以及水培花卉也可增加绿化的层次感。绿色植物生长与周边环境条件的关系十分密切，要求适宜的环境要求。绿色植物生长过程中所需条件，温度、光照、空气、水分、土壤在办公环境中不能一一达到所需绿色植物条件。但合理的摆放位置和绿色植物挑选可以满足绿色植物生长的温度、光照、空气需求，剩下的水分、土壤和肥料就需要专业的园艺人员来做了。办公室植物租赁，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐射，净化空气。植物租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择租赁对光照和通风要求不高的室内植物。植物摆放尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化。前台、总裁办公室等处要注意绿化档次，提升公司整体形象。第四章质量保证措施的详细介绍一、确保工程质量的措施1.总体措施本工程将从从选用植物（花卉、盆景等）、装卸、运输、摆放、养护、更换及售后服务等工作上确保工程质量。选用提供的植物确保新鲜、健康、环保、无病虫害，并符合国家相关标准。室内移动绿化摆放完成后的养护工作，是长效管理并保证对环境无污染，符合相应的服务规范。选用花盆或套盆是高档的瓷盆或陶盆，美观、大方、无破裂等缺陷。遇到节日、庆典、会议等重要活动根据需要进行特殊布置和摆放。强化施工全过程的质量管理制度，实行工序控制，确保工程符合验收规定合格标准。针对工程特点，采用新技术、新工艺，努力做好以工程质量保证工序，以工序质量保证产品质量。实行质量跟踪检查，发现问题，要及时分析原因，找出薄弱环节，制定对策，达到以预防为主的目的。开展质量跟踪活动，达到降低材料消耗和成本的目的。2.计量管理施工中严格执行有关规定。指派的专人驻点人员介绍：姓名：陈斌性别：男年龄：26岁联系电话：[phone]工作简介：从事花卉租摆工作8年，有着丰富的日常养护和管理经验，先后负责过国家电网、建设银行、农业银行、济川药厂等单位的室内室外绿化养护和管理工作。（1）承诺遇到临时性、突发性需要增加花卉、植物等摆放任务，接到承租方通知，在1小时内到达现场，并在规定的时间内完成摆放任务。（2）摆放时保证业主正常办公的具体措施。承诺在业主休息天、下班等的时候摆放。做到不影响业主正常办公。（3）承诺摆放维护管理进入办公室、会议室等区域时，听从水务局管理人员的安排和指挥。（4）承诺维护管理人员有管理能力、专业知识、人员相对稳定（人员年纪44岁）统一服饰。进入大楼将按照大楼的各项管理条例、制度，严格执行大楼有关管理规定。（5）承诺浇水、换土、更换和维护时，不影响业主正常办公，不将水、泥土、杂草等垃圾洒落在办公区域。