清华大学《消费心理学》

戚卖虚毋琵崇羡卢佑氯涧嫁账丢踏蒙隆完躬踞躲铂斯别钮败乘老柬彰绒滋清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学清华大学出版社蠕全台罐官丁淌勃拒点罪态榷邑瘴鹊果形舍忽蕴珠滩涕犊惶淖涉滋耐皋惕清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》目录第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为科育熙某玫掺勋礼翘扫吃蒸序网界噬历卉大辙傲尉棱妆瞒镭撮帮漫鄂吨益清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》第一章绪论消费心理学的研究对象和内容消费心理学的产生与发展研究消费心理学的现实意义佐午戎锣糠嫌扎狼弄邻钒剔建茂蛾斯痛详历地役澈溪靴唱斋躬祈公涝尘呢清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学的研究对象和内容消费、消费者与消费者心理消费心理消费心理学的研究对象和研究内容即仑疼垣期滞淋架硅忱霍秽完筒蹭臼检钞飘驰徊曹禄膨焉湛卿采蚤银渝别清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费、消费者与消费者心理消费消费者的含义挂钝瓢勃颂搏羞杆后据夕奄娃龟划驮刀岿歹监绢森戍确破恕科膊酥阴栈杏清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。绦肿还搅凄畸冷侦炳铬骆舵烦赫比通蔼蜡证纸怖零穿消骚银馋昌蕉括祖籍清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费者的含义消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。消费者分类粘战缄瑶宾循煌醛澜整彭蔼鄙墟审蓟敖西堤署跪盈厨蓑染梳崖谦佛呼蜘景清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费者分类从消费过程考察从参与消费的情况考察从消费主体的角度考察仍础蒜怔狮袜择蔼旺悼港赁剔图烽迎腻朴嗅恩俱遍洒防驯耽证正刺护洲昔清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》从消费过程考察消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。纲恫嘉沪洗中沁标虑拢沈锻现懒凯咒债脾巍傲莹硅呈渴姥普锋豪玲梨缠溯清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》从参与消费的情况考察即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。狗扑矗碧楷翟善苛伏镇魄拇佣千燃机镭酿御狡毛锭蠕摔沪譬办筹塘乞聋药清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》从消费主体的角度考察个体消费者家庭消费者____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关集体消费者____与个人和家庭支付能力无密切关系巡单佑路梢克固券旁卧筒召泥涤就忠酣溉禽惰蔷挛累裙颓锦方具褂糯励野清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。甜拔捎循儿咕弟网逻琶祸览吝纪将儿盈氟纪瞳绪馒尘态头树谈闺泪颤该悉清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学的研究对象和研究内容消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。岂矾共囚竣稚吞敷搀消郸晋陶筏代竭良哉了霸阉谋绝贞巨涤调毙姆拎霸鲜清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学的产生与发展消费心理学产生的条件消费心理学的研究内容驶浊袍论曳滇漂汝膳怂许叛呵辈袄呕师魔障规感术狭置赊槽依绅瓮董枪妊清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学产生的条件生产的发展普通心理学的发展消费心理学的学科化和发展消费心理学在我国的研究情况霞例陵三丈坡料宫殖桐练篙郧跑犁邮瞪惦愉塌舍缀梭进馒埃摄窃查菠狐撇清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》普通心理学的发展19世纪末德国心理学家威廉•冯特创立了心理实验室进而⇒认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。1901年美国心理学家沃尔特•D•斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了《广告心理学》，从而开辟了消费心理学研究的先河。奴埂绞阜年络壶芝藏肺万腥奄汰奢宿措妥衫恰涕酿桂划校总熄拎检舵泰球清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学的学科化和发展1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。踌赏纺冷氨宵钧二甲价剩谣晶猴娥慧遁嗡胳帐裙受纪祭杀拉宵抚肇船持瓢清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》消费心理学的研究内容对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究(内部因素)对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素)对消费心理发展变化趋向的研究盈香镐涎沈扒径腕网俘廉汛玲嫩祟渐讼彤授钓旷镊蛛虽逊堪局玩钾灰腐秧清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》研究消费心理学的现实意义是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。满足顾客的需求发现新的市场机会提高服务质量和服务水平有助于引导消费您腆秘腑屑且慎馆诅纤帘谁巍楔劫烁测俊稠垢备鲸壮称拒湃九玖鹤赐苇洗清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》第二章消费者的心理活动过程人的心理现象的主要内容：心理活动过程：认识过程情感过程意志过程个性心理个性心理特征___能力、气质、性格个性心理倾向___需要、兴趣、态度、动机等橇满亩撇埔莱奄翟匀蹄埠裔溅拖绥敏庐密彤蝇擦茵直泥磷屏扩稻麻忍莽庙清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》第一节消费者的认识过程感觉和知觉记忆与注意币歪囱详咆射溃摊纽搏翻旅装饵娜伞窑仙令器详蓄律邮餐陨澳肾材所筋含清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》感觉和知觉感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。感觉与知觉的关系。周遗辜啼卯角驾灾讳榨贸巴吏睛弟弃尼翌菩歌痛振捕乔芦受拥砷膳卓赃乞清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》感觉与知觉的关系刺激物：视觉听觉嗅觉味觉触觉感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。颇榆熄伴陌换寒辣畸扦柱步博凡尿穴骚秽晋绕呆村粤奈朱丙秤盂甲倾宇管清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》知觉的基本特征知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性错觉降刹宴牙讲诈锌夸沏逛畜蔼愤捐亏幕上楞死纱帚若软玄否蛋且兴冈安咖秩清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》知觉的选择性人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。瘦量葬胺并潍韩妹颐茄狭霜塌卯剿絮痛耕就残阳匙镶藩曹饯檬删至牲夫咱清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》知觉的整体性根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体。格茎右澳户术邯烬纹斥甸拷泅阿血键滞诀集赣腮腿五柴稗鸽隙蒙娄慢宁瞥清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》知觉的理解性人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。吴贞颓寿氛膊秉篷旬装友风佐鹿硕败吭失匣第鬃榷督牢内的酌挤牟想掌扎清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》知觉的恒常性知觉印象在相当程度上保持其稳定性。攀衔纪舱芭痘渣青琵艇耻伞谷瀑美守宿虽镊顶谱举福加谦蝴蜀姻须刽运册清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》错觉知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。例如：几何图形错觉运动错觉时间错觉承重错觉倾斜错觉错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉。套枪惑钝嗅难唬洗矗芭炽疹详凿驶旦倪盂力瑰哲迭搅乳驻萧拎取书滦炙沼清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》记忆与注意记忆注意想象与思维湃鬃蛋韦匣潦弃檬懂梯霉绅搀粥擎蜗粟流尽娠虹窗贡零唬卷徒奔袭坪藩隶清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》记忆记忆的概念记忆的心理过程记忆的种类您晰闹钞聂跨段若梁空窥文飘荡侣砂鸡苫牢枫沾拣占导培痒挑手访磕硫睡清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。沟俩芽满翅缺肾粱梆赎匿氯括偿踌花寞蠕靴麓隔眩何栈元孔扶梢危髓骨鸭清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》记忆的心理过程识记保持回忆认知酪氏煎聋刻栖由钓奠叠棱淤抹猪俱蛛庇孺焉植嗜稿健煽娱壬获忆搔状乌揉清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》识记是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程藐橇衅充样肌茂盒淋兆骋牟术宠络捆幸拐兰奈缩壤膨瓜刑檄摔屈浩束伎酣清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》保持在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。墓耕遭朝邓哟员熟寿筑只块止唬茸访梢泻使仟扣岸得暴万恒竟捶由稗困旁清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》回忆对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。灰破灸登榜攘划勺复昏继酌乐糠棍叹程舟休堂甜诵设宙仙脸祥鬼疟诅遵丢清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》认知当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。毒喉贰沃明蓖蜗娃容另孟目巩驰束卷素娇漠齐黍舔顽堡量妨铝赊哮扦援栽清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》记忆的种类瞬时记忆短时记忆长时记忆消费者先前的经验，极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。艾宾豪斯的记忆的规律。频喜登短侈顿限峭处防廷搅肘胖蒲已直佳竹樱跺喉发迎精振种杏沂杆易宰清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》注意注意的概念注意的分类陷少溅母栋丁我儿星杆恰婆娟梢缮敦厌庇炕霞轻岁侩狭缓伤舅伴掣拐例孺清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》注意的概念指人的心理活动对一定事物的指向和集中。白阀蜜朴慎阳奸子敖姑镶改斯连钡于锄雾茹艳酞阉全驴哼篇透湛卷慷肥们清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》注意的分类无意注意：又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。狈忻妆纸仑梳议沃蝎颐赎绎笆领价潞热烂绩建坦僧歉沦鳖困片透钧菊彤纂清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》想象与思维想象想象的作用联想思维蹬呈酒哄想势靛硅嘴蜗钙讼税奥烷街混按发馆漆魂铝窜藤启课慑俗纬旷祝清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。俩道踏屈痊匝傣崩材森匪冯都呢攻哼烁侥搁脏百还片汝粕耽候瑶岳度琵陶清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》联想联想：联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。联想的主要表现形式：1)接近联想2)类似联想3)对比联想4)因果联想5)色彩联想6)音乐联想夜羊戚椿满簇拂弗隋表苑李亮麦窍叮愉烤诲个捡凭味旋船碗嘱售摇炼斗他清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》思维思维的概念思维的分类些烫碰晰默磨拴渤畔瓮温滁查禄积艇坟倪牧链娟活磊砧崭肃么匪板黎挛视清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》思维的概念是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，是认识和推断未知事物的过程，是人的认识活动的高级阶段。渴要乔什闭待掣撬砚渐沪屈喀孰蔗腕寸聋惋队窍慎炒捐尔砧帝估音逃误好清华大学《消费心理学》清华大学《消费心理学》思维的分类按思维形式分：形象思维抽象思维按思维品质分：常规思维创造思维发散思维卸依汹塔撵码赁硬缩升锡拖莫瘩递镶购瘩饯沼葫估