电子商务诚信问题研究

四川托普信息技术职业学院第1页共21页电子商务诚信问题研究摘要：诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。关键词：电子商务诚信诚信体系四川托普信息技术职业学院第2页共21页目录摘要：......................................................................1一．引言：..................................................................3二、我国电子商务诚信问题的现状...............................................4三、电子商务诚信存在的问题...................................................53.1网络商务信息的不真实.................................................53.2消费者的诚信意识淡薄.................................................53.3消费者的隐私权受到侵犯...............................................53.4产品的售后服务得不到保证.............................................63.5信息的可靠性问题.....................................................63.6交易的安全性问题.....................................................63.7网上银行的安全问题...................................................7四、导致我国电子商务诚信问题的原因...........................................84.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低.........................84.2电子商务的虚拟性和不确定性...........................................84.3电子商务秩序尚未形成.................................................84.4电子商务法律法规有待完善.............................................94.5社会信用体系尚未完全建立.............................................94.6利益驱动.............................................................9五、如何解决电子商务存在的诚信问题..........................................105.1建立企业和个人的信用评价与监管机构..................................105.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库......................105.1.2扶持中介机构..................................................115.2提高消费者网上购物的自我保护意识....................................115.2.1网上购物，谨防陷阱............................................115.2.2七个小心，保障安全............................................125.3健全电子商务的法律法规..............................................135.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展..........................145.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为.............155.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质.............................155.4.3开展自查自评和跟踪调查活动....................................165.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者...............................165.5加强网络技术的开发和应用............................................165.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制...................................175.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制............................175.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制............................175.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制............................175.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯..................................18六．总结...................................................................19参考文献...................................................................20致谢：.....................................................................21四川托普信息技术职业学院第3页共21页一．引言：电子商务是指利用电信网络进行的一种商务活动。它是计算机信息技术开发和运用的产物；代表了未来经济发展的方向；是人类科技、经济、文化发展的结晶。近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落中。我国的电子商务从无到有，从小到大，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标价、侵犯消费者合法权益等各种违法行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，如果我们不尽快改变这种传统的交易方式，那样将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种方法从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。四川托普信息技术职业学院第4页共21页二、我国电子商务诚信问题的现状2011年1月19日，中国互联网信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升到34.3%，和2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为了拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达到3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步的提高了，从2009年末的60.8%提升到66.2%，增幅达到18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化的程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到了1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户的增长率均在35.6%左右，用户增长势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈与安全问题，导致消费者的信心下降，同时也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。经历了2009-2010年网购用户迅速增长的时期，目前中国网络购物市场正在转型和升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化的竞争时代。2011年的上半年，在B2C综合购物网站进行业务扩张的同时，一些个性化的精品购物网站同时也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品种市场上继续开拓，市场容量仍在增大，我国电子商务的基础环境也不断改善。但当被问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占了70%左右。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，其比例不但没有减少，反而有增长的趋势。由此可见，诚信问题已成为电子商务的首要问题，电子商务如果要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。四川托普信息技术职业学院第5页共21页三、电子商务诚信存在的问题3.1网络商务信息的不真实网上销售商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大他们所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，导致消费者不能得到与预期相同的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。3.2消费者的诚信意识淡薄消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生，有的人竞拍买下商品后不付款，由于会员注册的匿名性，他们可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意的竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易的平台上，某个网络交易者大多具有多个较强的竞争对手，他们可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份与竞争对手以及自己发生虚假的交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意的评价，对自己的诚信进行高度的评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。此外，很多消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后便又溜之大吉，给商家造成一定损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票等。不少的消费者成功订票后不取票，给商家造成了经济损失同时也给其他需要票的消费者带来了不便。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购买商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。3.3消费者的隐私权受到侵犯消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求四川托普信息技术职业学院第6页共21页消费者在线注册，提交个人姓名、联系方式、身份证号码、联系地址等相关的个人信息。商家的初衷本来是对网站的客户进行有效的管理，增强和消费者之间的沟通。但是，有一部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学的管理，从而造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家会将客户的信息资料，如通讯地址、邮寄地址、联系方式、联系方式以及个人的姓名、个人工作信息、简历等作为商品出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，并且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购积极性，导致不少消费者对网购望而却步。3.4产品的售后服务得不到保证在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，便很难享受到应有的售后服务。其一，由于地域限制和法律未涉及到网上维权的问题，致使消费者的维权成本过高，卖家会因此销售不合格的商品。其二，商品在运输过程中产生的损坏究竟由谁来承担尚且没有定论。虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而质量问题并没有相关部门出示的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也会因证据不足而息事宁人。此外，网购普遍存在交货延迟的