工程项目的质量管理

工程项目的质量管理【中文摘要】项目质量管理指通过制定质量方针，建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划，质量控制，质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。【关键字】工程项目管理质量随着社会的发展和科学技术的进步，现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，项目的复杂度较之以往呈指数级倍增，在建设投资力度不断增加的情况下，对工程项目质量管理上的要求也日益规范化，系统化。工程项目的质量安全在新时代有着更高的要求，正所谓”百年大计，质量第一”.项目质量管理水平的高低直接决定了工程项目成功与否。因此，项目质量管理是项目管理的核心内容之优质的项目无论是对国家还是对社会都具有重要的战略意义。工程项目建设涉及到国家和社会的方方面面，只有通过科学咨询、精心设计、优良施工，才能建设出质量合格的工程项目，实现投资者的期望。（一）抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目工程质量形成于施工项目，每个施工项目质量的总和代表公司的整体质量水平。优质工程是公司市场竞争取胜的法宝，也是公司形象的金字招牌，劣质工程损害公司形象，会带来更大的负面影响。在激烈的市场竞争中，优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一的对等关系，对公司信誉的影响可以说是“十誉不足，毁一有余”。公司为维护自身的形象，必须重视抓好所有工程项目的质量管理，提高公司的整体质量水平，才能在市场竞争中立于不败之地。抓项目质量管理必须选好项目经理，配好项目班子。项目经理是企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，除应有必须具备的政治素质外，还应要求懂技术、善经营、会管理，有真正把质量放在第一位、努力抓好质量管理、创建名牌工程、为企业形象“贴金”，而不是抹黑的质量责任意识。此外，项目班子由技术和管理人员组成，是履行质量职能的骨干力量，又是执行质量计划实行全过程控制的实际工作者，选配项目班子要注重总体功能。因此，选好项目经理、配好项目班子，是项目质量管理成败的关键，也是企业管理层次的职责。1.抓工程建设项目前期工作阶段的质量管理长期以来，我们普遍忽视工程建设项目前期工作阶段的质量管理，而把主要精力放在施工阶段。这固然是必要的，但我们也要看到，当工程进行到施工阶段时，建设方案、技术方案和设计图纸都已经确定，假如设计方案不是最优，很难保证工程项目的整体投资效益。有些业主片面地把可行性研究报告视为可批性报告，支付咨询费用标准远远低于原国家计委规定的收费标准。使得承担可行性研究报告编制的咨询单位，很少进行深入的市场调研和对工艺方案、设备选型等进行多方案比选。在设计阶段也因为有些业主片面过低支付设计费用，影响设计人员进行精心设计的积极性，这一问题已严重影响了工程项目的建设质量。①工程项目前期工作，主要是指项目建议书、可行性研究报告、咨询评估等，前期工作的质量是整个工程项目的关键。工程项目的规模、建设的内容、产品构成、市场分析、技术水平分析、风险分析、财务、经济效益和社会效益等是否深入全面，各项数据是否符合实际，直接决定着工程项目的前途和命运。2.把握人的因素对工程项目质量管理的作用人是生产力诸要素中最重要的要素，工作要靠人来做，项目要靠人来管理，项目质量的好坏，归根结底取决于项目管理人员的技术水平和管理素养。因此要提高项目质量管理水平，从提高员工的素质抓起是最基础的工作，把质量教育工作作为“第一道工序”，为提高项目质量提供合格的人力资源保障。项目负责人是工程项目质量的全权负责人，必须亲自抓质量工作。大型项目还可设项目质量经理。质量经理的职责是：负责编制项目质量计划，并组织实施；按质量计划规定，督促、检查项目质量计划执行情况，特别是主要质量控制点的验证、检查和评审活动；对发现重大的管理方面或技术方面的质量问题，组织研究解决，向项目团队负责人报告；编制项目质量报告，报上级质检部门和项目经理。项目质量经理对质量的监督检查，不能代替项目其它岗位的质量职责，项目各个经理、专业负责人、各部室、各专业人员各自均应完成自己应负的质量责任，项目质量才能有保证。3.材料的因素是影响工程质量的基础因素材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备，它们是工程施工的物质基础，材料不符合标准，工程质量就达不到要求，对材料的质量控制是保证工程质量的先决条件。首先选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方；其次是加强对材料检查验收，严把进场关；第三是重视材料的使用认证，特别应该优先选择通过国家认证机构认证的材料和厂家，落实建设行政管理部门推行的建设工业产品准用证制度。第四是对材料质量进行跟踪，避免造成更大的浪费和损失。(二)制定工程项目质量管理的策划无论是组织还是个人，无论是传统运营模式还是现代项目管理的模式，毫无疑问都需要进行计划工作。每个社会组织的活动不但受内部环境的影响，还受外来因素的制约。因此，组织要想不断地适应复杂多变的环境，只有科学地制定计划才能协调与平衡多方面的活动，以求组织的不断生存和发展，策划工作是对未来行动方案的一种说明，让管理者与执行者明确未来的目标，要采用什么活动达到此目标，达到此目标的时间范围，资源条件，以及由谁来进行此项活动。具体地说：“策划工作是一种对未来，设立目标，决定政策，选择方案的连续程序，以期待能够经济地是用现有的资源，有效地把握未来的发展，取得最大的组织成效”。②因此，科学合理的策划是管理者指挥的依据，以降低风险的有效手段，是提高组织效益的方法，是组织进行控制的标准。项目质量的策划阶段开始于项目的承诺和实施工作的授权，终止于项目质量实施的正式开始。项目质量策划是指确定项目应该达到的质量标准以及达到这些质量标准的工作计划与安排。具体地说，就是识别和确定必要的作业过程，配置所需的人力和物力资源以达到预期质量目标所进行的统筹安排工作。国际标准ISO9000：2000中对质量策划所下的定义为：“质量策划是质量管理的以部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量的目标。”③1.项目质量目标的策划质量目标是在质量方面所追求的目标。项目质量目标对员工具有激励作用，对项目质量管理具有导向作用。因此，项目组织必须在项目组织的各个相关职能和层次上建立相应的质量目标。2.项目质量管理体系的策划项目质量管理体系的策划是一种宏观的质量策划，由项目质量最高层管理层负责，根据质量方针确定项目的基本方向，设定基本目标，确定质量管理体系要素，分配质量职责。。3.项目实施工程的策划项目质量策划不仅需要设定质量目标，而且还需要规定项目实现的必要过程和相关的资源。这种策划既包括对项目生命周期的策划，也包括对某一具体过程的策划。如，设计,开发，采购和过程运作。在对实施过程进行策划的过程中还应该将重点方在过程的重点与关键点上。4.项目质量改进的策划质量改进目标是质量目标的重要组成部分。质量改进通常包括两种方式：一种是中长期质量改进的策划；另一种是年度进行质量改进的策划。（三）组织施工，努力抓好工程质量安全管理施工是形成工程项目实体的过程，也是决定最终产品质量的关键阶段，要提高工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量控制。工程项目施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，影响质量的因素很多，使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境的微小波动，机械设备的正常磨损，都会产生质量变异，造成质量事故。因此项目经理在指挥各项工程中，必须认真搞好质量安全管理，要把一个施工现成的许多单位组织起来，有节奏地，均衡地进行施工，使其达到工程短，质量好，保安全，成本低的成效。1．施工前准备阶段质量管理。严格实行招投标制和建设监理制，委托有资格的监理单位对中标的施工单位资质进行核查，使施工单位的资质等级与承揽的工程项目要求相一致，对施工人员素质和人员结构进行监控，使参与施工的人员技术水平与工程技术要求相适应；对施工组织设计和质量计划进行审查；对进场的原材料、构配件和设备进行监控；对施工机械设备的选择，应考虑施工机械的技术性能、工作效率、工作质量和维修难易、能源消耗以及安全、灵活等方面对施工质量的影响与保证；组织由设计单位和施工单位参加的设计交底和设计会审会议；检查施工单位是否建立和健全了质量管理体系等。2.施工过程的质量控制委托项目监理单位对施工单位质量管理体系的实施状况进行监控；监督检查在工序施工过程中的施工人员、施工机械设备、施工方法、工艺或操作是否处于良好状态，是否符合保证质量的要求；做好设计变更的控制工作；做好施工过程中的检查验收工作；做好工程质量问题和质量事故的处理，当出现不合格产品时，应要求施工单位采取措施予以整改，并跟踪检查，直到合格为止；当施工现场出现质量异常情况，又未采取有效措施、隐蔽作业未经检验而擅自封闭、未经同意擅自修改设计图纸、使用不合格原材料或构配件时，应下达停工指令，纠正后下达复工指令；要对工程材料、混凝土试块、受力钢筋等实行取样送检制度；对从事计量作业的操作人员技术水平进行审核，对其计量作业结果进行评价和确认。（四）抓好建筑市场信息，强化项目成本控制项目质量的成本控制是指成本计划在执行过程中，加强监督检查，及时协调和纠正出现的各种偏差，保证质量管理中的各项活动达到预期目标的一种管理活动。因此，质量成本控制对改进产品质量，降低成本具有重要的意义。④项目质量成本的控制既有利于企业领导进行质量决策，提高经济效益，便于对有关质量费用进行控制；又有利于提高企业质量体系的有效性。1.事前控制根据质量成本计划所规定的目标，为各项费用开支和资源消耗确定其数量界限，形成质量成本费用指标计划，作为目标质量成本控制的主要标准，以便对费用开支进程检查和评价，2.事中控制监督控制产品质量形成全过程质量成本发生额，即对日常发生的各种费用都要按照既定的标准进行监控，力求做到多由直接费用都不突破定额，各项间接费用都不超过预算。3.事后控制查明实际质量成本偏离目标质量的原因，并提出切实可行的措施，改进质量，降低成本。(五)结合案例分析诺基亚是全球移动通信供应商中的佼佼者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。人本理念缔造精英群体。人才是企业的生命。诺基亚的成功有很大一部分取决于它拥有的一支技术精湛、热情高涨的员工队伍。挑选合适的员工，放手工作，并关心其个人需求，这是一个很大的挑战。诺基亚通过独特的人才招聘解决方案和专业的管理流程，确保公司吸收优秀的人才，不论是从专业技能上，还是从职业道德上都要符合公司的要求。IT和电信等高科技产业是人才流动较大的行业，如何激励并留住公司中的优秀人才是至关重要的。诺基亚在人才激励上，不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策，而且还通过多种内部奖励计划和机制，诸如“股票计划”、“利润分享计划”，“诺基亚成就奖”，“诺基亚即时认可奖”、“诺基亚质量奖”等奖项，重奖那些在诺基亚价值观上有突出表现的员工。在建立员工对公司的归属感和企业自豪感上，诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动，提供参与社区建设和公益活动的机会，培养员工的公共、环保、助人意识及社会责任感。物质和精神上的激励只是诺基亚人才激励管理的一部分，其更具吸引力的还在于公司为员工创造的宽松的工作环境和良好的工作氛围，以及所提供的先进个人发展工具和广阔的发展空间，诺基亚尊重员工的选择，使员工在工作中不断学习和创新。诺基亚的价值观和公司文化在这一点上再次起到了至关重要的作用，使诺基亚像一个磁场，将人才牢牢地吸引在公司周围。卓越质量赢得常青市场什么是诺基亚的质量观？诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉曾说过这样一句话：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。”在诺基亚，质量体系是按高标准进行科学的规范