携程网的案例分析

13级电子商务一班小组：何欣、闫成英、刘颖、周志扬、张士力01企业的发展概述02战略目标03目标用户04产品和服务05盈利模式Contents目录06核心能力企业的发展概述管理团队融资经历获得荣誉发展历程企业概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前己在北京、广州、成都、郑州、杭州、厦门等11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、深圳、苏州、重庆分别设立办事处，员工1万余人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，为高达4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网其凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。COO孙洁CFO武文洁副总裁汤澜旅游度假事业部副总裁——郭东杰丁小亮——酒店业务线副总CEO范敏——投资及新产品商旅管理事业部副总裁——方继勤机票事业部副总裁——李小平无线事业部副总裁——江浩携程旅行网在1999年5月正式成立，业务于6月份开始启动，同年10月携程旅行网接受了DG的第一轮投资50万美元次年3月软银集团决定投资携程旅行网450万美元，这也是携程获得的第二轮投资2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心现代运通，这一举使携程旅行网成为中国最大的宾馆分销商，携程将现代运通收购到手，投资也就随之而来。11月，以凯雷为主投资方的第三轮投资到帐，凯雷向携程投资800万美元，并获得了携程百分之三十的股份。1999年5月2000年3月2000年11月2000年11月12341999—20051999年10月携程旅行网开通2000年11月并构北京现代运通订房中心2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首1999—20052002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年05月启动全国中央机票预订系统2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金2005年09月注册会员数突破1000万人2006—20092006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金2006年12月度假出发地拓展至11个城市2007年03月推出在线商旅管理系统2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月举办服务2.0研讨会2007年09月携程大学成立2007年11月单月机票销售突破100万张2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月携程旅行网英文网站全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察2008年07月商旅通智能报告发布2008年12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告2009年1月携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长2006—20092009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台携程网的发展历程2010年3月2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份2010年3月携程启动酒店最低价承诺2010年3月国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研2010年2月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。携程网的发展历程——2010年I2010年4月2010年4月“携程无线”手机网站正式上线携程网的发展历程——2011年1I2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。携程网的发展历程——第一阶段:1999年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起，催生了包括携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分销商,扩充自身实力。2000年11月,携程收购了北京现代运通订房网络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。第三阶段:2001年后--成长期。经过前两个阶段的积累，以携程为代表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线B2C运营模式,实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。此外,在融资面,2003年12月携程成功上市美国NASDAQ为标志,中国在线旅游业开始吸纳资金,扩大业务发展。第四阶段:2005年后至今--变革期。中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游供应商,在渠道和竞争的双重压力下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点；另一方面,各种新兴的旅游服务商涌现,且模式各异。BDAC携程网的目标定位——商务旅行携程网的“旋风式”战略投资携程网的战略历程携程网新战略：建立“新一线”携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。2009年6月携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份2015年10月26日携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假产品及2006年开始推出的商旅管理业务。携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了度假产品及商旅管理业务上。凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中2004年以来携程网与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司2004年2月“有分公司就说明当地的酒店、机票资源很多，用我们产品的人很多，那我们的营销就要跟上。”设立分公司首先要考量目的地资源，而区分营销投入，则需要重视出发的能力和意愿。某种意义上，这是携程第一次对中国城市按照“出发地”进行的分级。从上海起步，然后是北京和广州。北京管华北，上海管华东，广州管华南。当目的地城市越来越细分，就在周边设立分公司。顺着产品所在地的线索，携程一步一步建立起了覆盖全国的分公司网络。IPSUM携程网2014年新战略：建立“新一线”梁建章眼里的“新一线”原因：首先携程网是OTA，主要收入靠佣金，而商旅人士和强消费能力用户消费的酒店机票等服务的能力都会想对较高，携程网收入也会较高。其次，商旅人士不会因旅游淡旺季的的变化而变化，选择他们作为用户成功避免了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。携程目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者以及个体旅游者)为主01观光和度假游客——重要的目标市场02另外，还包括了酒店、景点、航空公司机器代理、旅行社等03主要面对的都是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常高。04携程网的产品和服务其他携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。旅游资讯酒店预订机票预订度假预订特约商户1、积分管理与激励机制为了激励顾客的消费行为，携程网还定制了积分累计制，当积分达到一定额度，可以兑换机票、旅游产品等。2、高铁代购服务2、携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”总的来说：携程现在有机+酒，景+酒产品，可以结合订餐功能，推出酒+餐产品，给用户推荐酒店附近的餐厅，或者根据用户选择的酒店，自动推荐附近的酒店。还可以往休闲娱乐这一块发展，推出酒+餐+娱。携程盈利模式主要由网站旅游企业和网民市场构成的。目标顾客以商旅客户，同时也将观光和度假游客为主。酒店机票预订是携程的主营业务，同时其将酒店与机票预订整合成自助游和商务旅游产品，对商旅客户，其还提供差率费用管理咨询等相应服务。第一，与景点合作，湛江属于一个临海城市，临海就意味着有海滩和各种关于海的景点，对于一个临海的客栈来说，消费群很多时候都是游客，而游客来一个地方，很多时候是为了一个有名的景点，如果跟携程旅行网合作，靠着著名景点来推广客栈的形象，会起到一个事半功倍的效果，例如：游客来客栈消费，客栈可以免费提供路线图，帮游客联系巴士，或联系当地旅行社，提供一些短期路线旅游项目。1第二，在与携程旅行网合作，发布打折信息，例如比市价打五折，吸引消费者。发布团购信息也是一种办法，毕竟现在团购十分火热，很多年轻人都在团购上面找便宜的东西，其中就包括酒店团购。2第三，积极促进与携程旅行网合作，利用其的自身优势和知名度，参与其的合作推出组合产品，推广客栈的优势，做好旅游产品的发展。3如果我在湛江拥有一个看海的海景客栈，我会与携程旅行网合作，因为，首先携程旅行网毕竟在我门国家中的旅游网知名度高，而它的旅游业务组合众多，符合我的客栈业务开拓，基于此，我会采用一下的方法来推广我的客栈：技术领先规模经营体系规范核心能力服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。