-首都机场服务经验分享中文版(3月31日用))

畅行真情服务展示国门形象2017年3月壹贰深刻领会真情服务内涵扎实推动真情服务落地深刻领会真情服务内涵壹是全心全意为人民服务总值的根本体现真情服务扎实推动真情服务落地贰9216万9439万超容Yourtitle需求调研与分析服务改进与提升服务评价与监察服务策划与提供CSMS：CustomerServiceManagementSystem首都机场服务管理体系的建设精进服务管理体系扎实落地问题导向分层级问题管理三级监察机制＋精进服务管理体系扎实落地问题导向短板提升优势项目科技项目产品推进文化落地组长副组长组员公司总经理公司副总经理涉及业务各部门办公室督导组秉承“五化”服务策略，打造超一流机场体验短板提升创新化优势项目精益化文化落地品牌化010203科技项目感知化04产品推进系统化0501短板提升创新化步行距离短板提升项目让旅客驻足在这里留下爱情、亲情、友情的纪念“我爱北京”留影墙梦想种植园T3星空艺术长廊感受行走途中的艺术气息奇幻3D地贴创新卡路里地标标识和景观的完美结合旅客满意度排名01短板提升创新化步行距离短板提升项目短板提升创新化优势项目精益化文化落地品牌化010203科技项目感知化04产品推进系统化05水族馆“会呼吸”主题卫生间“仙踪之旅”主题卫生间“海洋之旅”主题卫生间“会呼吸”主题卫生间打造精品主题卫生间数码森林主题登机口多元化满足旅客互联网体验音乐灯光秀，提升愉悦指数月服务月精彩“T+东方”民俗文化展演旅客体验传统古琴、香道、手绘团扇、汉服表演等短板提升创新化优势项目精益化文化落地品牌化010203科技项目感知化04产品推进系统化05把困难留给自己把方便带给旅客共同承诺、携手聚爱全方位、多途径构建智慧机场，提供“易触及、易使用、易传播”的“一键式”科技服务04科技项目感知化研究全链条服务产品生命周期，搭建服务产品策划评估模型需求策划实现营销运营改进需求确认评估通过产品发布营销评估标准固化05产品推进系统化着力航班正常性治理安检效率旅客流程效率行李保障效率综合交通优化APM运输效率跑滑及站坪保障效率航线及时刻优化站坪运行管理优化科技信息应用协同机制完善目标：一个月内采取有力措施，遏制航班正常性下滑一个航季内有效提升短板，航班正常水平明显改善三年之内夯实基础，稳步提升，航班正常性高于全国平均水平。《民航服务质量规范专项行动》提升WiFi服务治理行李迟运改善地面交通THANKYOU!感谢聆听