4网络营销1

第四章网络营销安徽科技学院安徽科技学院经济管理学院经济管理学院教学目的与要求：通过本章的学习，使学生了解网络营销的概念，网络营销的产生的背景和发展历程，网络营销的特点及主要内容，网络营销的应用策略。教学重点和难点：网络营销的内容和应用策略授课课时：2学时授课方法：讲授法、讨论法、演示法本章节次4.1网络营销概述4.2网络营销的主要内容4.3网络营销理论框架4.4网络营销策略十大网络营销经典案例1王老吉——绝佳的创意“王老吉，你够狠！捐一个亿”，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消失！”王老吉通过在汶川大地震间的绝妙网络营销方案，使得自己的知名度迅速提升，当之无愧的名列榜首。2可口可乐——不抛弃不放弃的精神可口可乐凭借其敏锐的嗅觉，发现了2008北京奥运会蕴含的巨大商机，在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。如此手段，不愧为全球饮料巨头。3iPhoneGirl——咸鱼也能翻身“一位英国消费者购买了一部iPhone手机后，惊讶的发现，在iTunes上激活了这部全新的iPhone之后，手机的主屏幕上显示的是一张可爱的中国小妹的照片，除了桌面这张照片外，手机里面还有好几副这样的照片，包括工厂的生产线，iPhoneGirl的称号就此诞生，并且这个笑容征服了许多苹果迷，这个女孩出来以后，直接在业内引起了轰动。富士康血汗工厂的形象立刻得以改善。4盛大-起点中——侯小强带来的改变2008年9月9日，盛大老板陈天桥在旗下的“起点中文网”举办“30省市作协主席小说巡展”。作家们的作品一贴上网，就受到网络写手们的蔑视与奚落。很快韩寒和河北省作协副主席谈歌之间的口水仗成为众人关注的焦点。后者以前者曾经的一句戏言为蓝本，说出了“要是我当韩寒他爹，那下一秒就把他打死”。引发了两者间激烈的争战。韩寒还针对河南省作协副主席郑彦英的参赛作品《从呼吸到呻吟》，讽为“标题党”。又掀起韩郑之间一场好斗。此后，北京作家赵凝也加入战团声援传统作家，战火有愈演愈烈之势。9月22日，谈歌发表声明，退出骂仗。韩寒却不依不饶，再度写博《驯化与孵化》，直指体制内作家被豢养的事实。此言一出，骂仗基本偃旗息鼓。”盛大把侯小强征召到起点后，起点在公关的力度和广度都达到了一个前所未有的程度。以作协主席的案例为例，不仅在网络里风生水起，而且央视也讨论了很多。侯小强充分利用了网络的利用和公关的手段。盛大之后的公关活动也颇为出彩。韩寒、李承鹏、黄健翔作为网络博客三大马甲的形象彻底被树立。公关下此三人，想不火都难5大众汽车“只有20，只有在线”的互动营销活动2007年5月4日，大众汽车在自己的网站上发布最新两款甲壳虫系列–亮黄和水蓝，首批新车一共20辆，均在线销售。这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品。网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以自由选择网上试用驾车的的不同环境，高速公路，乡间田野或其他不同场景。网上试用驾车使得网站流量迅速上升。每天独立用户平均为470，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览1.25分钟。并最终成功生成了25份在线订单。6汉堡王BERGERKING的“听话的小鸡”视频互动游戏BurgerKing在美国是仅次于麦当劳的快餐连锁店，他们认为过去的市场推广有严重问题，于是，在2005年的4月7号推出了首创的视频互动线上游戏——“听话的小鸡”，来推广新的鸡块快餐。“听话的小鸡”这个互动广告极为简单，有一个视频窗口站立着一个人型小鸡，下面有一个输入栏，供参与者输入英文单词。当你输入一个单词时，视频窗口里的小鸡，会按照你输入的单词的意思做出相对应的动作，比方说你输入“JUMP”，小鸡会马上挥动翅膀，原地跳起，然后恢复到初始的画面，又比如你输入“RUN”，小鸡就会扬起翅膀，在屋子里疯跑一气，跟burgerking的定位“Haveityourway”配合得天衣无缝，通过一种互动游戏式的体验传递出来。BURGERKING不会在这个页面中让你接触到它的促销信息，但是在搜索栏下面，BURGERKING提供了4个按钮，其中一个按钮是PHOTO，也就是收藏了一些小鸡的照片，类似拍摄花絮。一个按钮是CHICKEN‘SMASK，这个按钮提供了一个可以制作成小鸡面具的图像，可以把这个图像打印然后沿虚线剪下，制作出与这个小鸡一样的面具。还有一个按钮是TELLAFRIEND，可以发邮件给把这个网址告知给朋友。最后一个按钮才是可以直接链接到BURGERKING网站的按钮。汉堡王通过这个成功的病毒营销事件，让自己的新产品鸡块汉堡快餐获得了巨大的成功。据调查，至少有1/10曾经浏览过这个网站的网民，都去享用了汉堡王的鸡块快餐。7电影《婚礼傲客》的剧照DIY《婚礼傲客》是前两年一部票房很高的美国喜剧片。制片方在对电影进行宣传时，在官方网站上提供了很多婚礼剧照，并提供技术让人们可以将自己的照片贴上来，使自己能出现在《婚礼傲客》的婚礼中。结果有至少300万人主动参与设计婚礼剧照，而且纷纷将自己改造后的剧照发给朋友。这一创意至少波及了过千万人。8沃尔沃汽车的互动数字杂志沃尔沃通过通联传媒为旗下S40、S80、C70三款车型定制多种内容的互动数字视频杂志。用户可以动态的了解沃尔沃汽车各个组件的构造和特性，自由搭配喜欢的车身颜色，潜在用户在获取信息的过程中，通过新媒体的视频、动作及声音效果的体验，对沃尔沃独特的“安全”“新时尚”的理念会有更深刻的感受，在一对一的沟通中达到了很好的效果。沃尔沃通过与消费者的互动强化了品牌理念，同时也获得了用户关注点的宝贵数据；9锐步（Reebok）在secondlife中的虚拟店面Reebok的本义是指非洲一种羚羊，它体态轻盈，擅长奔跑。Reebok公司希望消费者在穿上Reebok运动鞋后，能像Reebok羚羊一样，在广阔的天地间，纵横驰奔，充分享受运动的乐趣。近年来，Reebok在互动营销领域进行大胆尝试，将羚羊纵横驰骋的天地也搬进了虚拟世界secondlife中。在secondlife的Reebok虚拟店面里，游客不仅可以和漂亮性感的前台小姐随意合影，还可以在新款运动鞋的展示台前随意改变鞋子的颜色和款式，挑选出自己最满意的产品。这一基于互联网3D技术的新的体验营销模式，正在改变着消费者固有的消费行为观念，使消费者对新产品的体验变得更快捷，更方便。10耐克的世界杯网上博客社区2006年耐克在精心打造其世界杯战略时，决意尝试一种新的形式：网上博客社区。其中最重要的一环就是2006年2月耐克与Google联手推出的足球迷社交博客网站。来自140多个国家的注册会员在这个网站上通过围绕他们最爱的球队、球员组建球迷社区、撰写博客、组织临时的竞赛、上传及下载视频。尽管这项活动在世界杯期间推出，但比赛结束后的影响力仍然在延续。尽管耐克是在阿迪达斯独家取得了美国转播世界杯赛事广告权后，被迫采取这种创新方法，但耐克惊喜地看到：其实社交网络和博客上的言论已经在塑造着耐克品牌。耐克副总裁特雷弗.爱德华曾表示：“那些一个广告做到底、突出一只大鞋并且指望两者加到一块儿就能带来巨大影响的日子已不复存在了。”以上的案例充分的显示了网络营销新奇留给顾客深刻的印象，网络营销不仅仅可以利用网站推广、论坛营销、博客营销、搜索引擎、SEO优化等等，创意的空间是无穷的，而网络营销的方法亦是多姿多彩的。4.1网络营销概述4.1.1网络营销的概念网络营销在国外有很多翻译，比如CyberMarketing、Internetmarketing、NetworkMarketing、e-Marketing、OnlineMarketing等。cybermarketing：主要是指在计算机构成的虚拟空间进行营销Internetmarketing：是指在Internet上开展的营销活动networkmarketing：是指包括Internet在内的可在计算机网络上开展的营销活动，这些网络可以是专用网或增值网e-marketing：是指在电子化、信息化、网络化环境下开展的营销活动。网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的营销活动。据此定义，可得出以下结论：网络营销不是网上销售网络营销不仅限于网上网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销的基本要素1、网络营销的实质是一种营销活动或一个营销过程，而不是一种理论或一门科学2、网络营销的主体是“个人或组织”3、网络营销的目的是满足交换双方的需要4、网络营销的本质是“商品交换”，是通过商品交换来满足个人和组织的需要5、网络营销的手段是企业的整体性营销活动6、网络营销的内容是产品，包括一切可以满足顾客需要的因素，如货物、服务、思想、知识、信息、技术、娱乐等有形或无形的因素7、网络营销的特征是网络在市场营销活动中的运用4.1.2网络营销的产生与发展4.1.2.1网络营销的技术基础现代网络和通信技术（特别是Internet）的应用与发展，为网络营销的产生与发展提供了技术基础。Internet的发展是网络营销产生的技术基础因特网的诞生和商业化1969年美国国防部资助西海岸四所大学和研究所，通过简单的通信电缆将主电脑连接起来，实现互相通信，并称之为ARPANET，宣告网络时代来临。1969-1994年，因特网只限于军事、学术研究和极少数的公司使用。但是已经开发了包括电子邮件、远程登陆访问、多人对话聊天、文件传输下载等功能。1994年，因特网干线允许商用。软件上的突破使得上网变得容易，可以多媒体融合。上网的公司爆炸性增长。1994年“律师事件”是第一起利用互联网赚钱事例。网络营销诞生。1995年，全球最大网上书店Amazon.com诞生。1996年7月，Dell公司的客户就能够通过公司的站点，直接配置和订购计算机1997年，全球最大网上拍卖站点ebay.com诞生。4.1.2.2网络营销的观念基础消费者价值观的变革主要表现在：个性消费回归消费主动性增强对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存价格是影响消费者心理的重要因素•网络营销可提高消费者购物效率(dangdang)•网络营销的价格优势综上所述，在网络时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，并最大限度地满足自身的需求。消费者价值观的这种改变自然地产生了网络营销，而网络营销的特征也正好在很大程度上满足了消费者的新需求。•网络营销强调个性化的营销方式•网络营销可以实现全程营销的互动性(dell)(2)网络营销的优势和吸引力4.1.2.3网络营销的现实基础激励的市场竞争和经济全球化的趋势为网络营销的产生奠定了现实基础。当今社会市场的竞争日益激烈化，企业为了取得竞争优势，想方设法使用各种招数来吸引顾客，传统的营销方法已经很难有新颖独特的方法能帮助企业在竞争中出奇制胜了。市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，必须在更深层次的经营组织形式上进行竞争。企业的经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。网络营销的产生给企业的经营者带来了福音，可谓一举多得。企业开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可以方便的采集客户信息等等，上述种种都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势。4.1.3网络营销在中国传奇阶段（1997前）到1997年底，我国上网人数为62万，个。大多数企业对于上网一无所知。网络营销概念和方法尚未成形，能否产生效果取决于偶然因