商务市场推销工作程序

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料商务市场推销工作程序1、定期或不定期拜访客人及有关客源单位，如外贸公司、外驻商社、企业、社团、机关、院校等，经常与客户保持电话、信函联系。2、根据情况，与客户签订协议书(用餐协议书，订房协议书)。3、每天阅读客户的营业日报表以及其它营业报表，经常与前台联系，了解客户出租和预订情况，积极争取预订，或防止发生超额预订。4、对于客人的电话、信函或传真预订，及时填写订房单，一式三份，一份送前台预订，一份送收银，一份自己留存备档。5、对预订取消或更改，应及时与对方确认，填写“客房预订单”更改/取消，并立即电话通知或发送更改通知单到前台预订。电话接受取消或更改时，应问清对方姓名、电话号码，以便核实。6、对于本店客满而未能安排的客人预订应在二十四小时之内回复道歉。7、有关重要客人抵达、离开，根据具体情况安排人员出面迎送。8、与前台预订人员定期(每日或每季)沟通、了解客人入住后消费和信用情况，并对客情进行分析，以及时调整销售策略。9、建立各客源单位的档案，写明单位名称、性质、通讯地址、电话号码、提供客源数量、财务信誉、消费状况、取消更改情况、主管人员姓名、爱好、生日、地址、电话和传真号码等。10、对常客和重要客源单位逢年过节赠送小礼品、贺卡；遇有促销活动时促销信、发宣传单等，密切联系，积极促销。