1_汽车服务企业管理

汽车服务企业管理汽车服务企业管理概述汽车服务企业内容：汽车维修，清洗车辆；汽车装饰服务，汽车租赁，车辆年检代理服务，机动车辆保险代理，承办汽车展览展示活动；销售汽车配件；二手车经销，xxxx公司授权品牌汽车销售；道路旅客运输（跨省市），废旧汽车回收等。第一章汽车维修企业按能力分为三类：一类企业可从事相应车型的整车维修、总成修理、整车维护、维修救援、专项修理和维修竣工后的检验工作。二类企业可从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护及小修。三类企业可分别从事发动机、车身、电气系统、变速箱的维修和车身清洁、喷漆、轮胎修补和动平衡、曲轴修磨、气缸镗缸、水箱维护、车辆装潢等工作。一、二类企业必须配备一名技术负责人和质量检验人员。技术负责人应熟悉并掌握汽车维修业务和各项技术规范；质量检验人员应熟悉并掌握汽车维修检测规范、收费标准和相应的法规。以上两类人员总数的60％应经过国家统一考试并合格。三类企业技术、检测人员总数中通过全国考试的人数不应少于40％。而从事危险品运输车辆维修的企业，除具备一类企业条件外，还必须具备与其业务相适应的专用车间、设备及明显的标志，有完善的突发事件应急预案、应急指挥和报告程序，有相应的安全管理人员和齐全的操作规范。一、二类汽车整车维修企业开业条件有能力对所维修车型的整车、主要总成及零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或接近完全恢复到原车的技术条件要求，并符合相应国家、行业和地方标准规定的汽车维修企业。——GB组织管理条件机构设置企业应设置对维修质量有影响的生产技术、质量检验等部门。①生产技术部门负责本企业的生产调度、工艺策划、流程安排、技术培训和设备管理。①质量检验部门负责本企业维修车辆的进厂检验、过程检验和竣工检验。经营管理①具有规范的业务工作流程，明确业务受理程序、服务承诺、客户申诉处理程序,建立汽车维修企业顾客满意度调查制度。②建立健全经营管理体系，设置业务受理、生产管理、质量检验、材料配件管理、财务管理、文件资料管理、客户信息和车辆信息管理等岗位，制订相应的岗位责任制,并落实责任人。③维修信息应实行计算机管理,并与道路运输管理机构联网，实现信息共。质量管理①建立健全维修质量体系，制定维修质量方针和目标。具有符合行业规定的汽车维修质量承诺，进出厂登记、技术负责、质量检验与分析、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理和维修人员技术培训等制度，建立相关人员岗位责任制。②具有有效的汽车维修技术标准、规范和质量管理制度等文本。③具有承修车型的维修技术资料文件及工艺文件、操作规程等其它技术指导书，确保完整有效并及时更新。④建立完善的配件采购、保管和使用制度，确保使用合格产品。⑤建立汽车维修档案和进出厂登记台账。汽车维修档案应包括维修作业(含进厂、过程和竣工)检验(检测)单、维修材料结算清单、维修工时结算清单、竣工出厂合格证(存根联)和维修合同等。⑥质量体系文件应受控。三类汽车整车维修企业开业条件1.三类汽车维修业户：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体经营者。专项修理的主要项目为：汽车喷（烤）漆、汽车电气修理、汽车空调器（暖风机）修理、汽车蓄电池修理、汽车蓄电池充电、汽车散热器（水箱）修理、汽车轮胎修补充气、汽车门窗玻璃安装、汽车蓬布座套及内装饰、汽车高压喷油泵修理、汽车高压注油(换油)、汽车车身改装、轮式工程机械维护与修理、曲轴修磨、车身修理、化油器修理、气缸镗磨、汽车美容、检测调整四轮定位、自动变速箱修理等。开业条件：指进行各类汽车维修作业必须具备的人员、设施、设备、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护和特殊技术认证等条件专项修理：是指对汽车单项或几项附属总成、附件、零部件、专用装备、电器仪表、轮胎、漆皮、装修涂饰等项（件）中的一项或几项进行专业性的修理修配、工艺加工、技术服务，以及对汽车的技术状况检测、技术改造、改装等类型的作业。通用条件①技术工人须经专业培训，并经行业管理部门培训取得上岗证。各专项修理至少有一名技术工人负责修理质量工作。②生产厂房、停车场面积必须满足专项维修作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所进行维修作业和停车，凡租赁的厂房应具有合法的书面合同。③设备技术状况完好，能够满足加工、检测精度要求和使用要求。主要检测仪器、计量器具须经计量检定，并取得计量检定合格证。④制定维修收费标准，按规定实行明码标价。⑤具有与本专项修理项目有关的修理技术标准和修理资料。⑥制定并执行与本专项修理作业有关的安全生产管理制度和安全操作规程。对有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。⑦遵守国家环境保护法律、法规和环境保护部门的规定。清洗车辆休息娱乐汽车装饰服务企业CarBeauty”。它的意思不是我们想的一般的洗车、擦车、打蜡、上光等就是汽车美容。汽车装潢美容是一个全新的概一个水桶的洗车行业有着本质的区别。汽车美容与装饰是人为在原装汽车上实施的表面工程。他的实质是在不改变汽车自由功能和机构的前提下,通过施加各种现代美容手段或添配不同饰件,改变汽车的内外特征.使其更加靓丽.时尚,以满足人们追求个性话和提高文化品位的需要。汽车服务连锁-汽车护理-汽车装饰-汽车美容行业十大品牌★特福莱(于1997年,世界知名汽车美容/汽车装饰专业连锁机构,全球汽车连锁服务专家,特福莱(北京)汽车科技有限公司)★驰耐普SNAP(致力于发展中国汽车美容养护服务事业,现代综合型企业,十大汽车美容企业,北京驰耐普汽车美容装饰有限公司)★车爵仕(集研发、生产、营销、服务为一体的大规模现代化综合型企业,行业领导者之一,北京车爵仕汽车用品有限公司)★爱义行(创于1995年,综合性汽车服务企业,国内最具实力的汽车服务连锁企业之一,北京爱义行汽车服务有限责任公司)★龟博士(中国汽车美容业的顶级品牌之一,国内最大的汽车美容装饰快修服务提供商之一,北京龟博士清洗连锁有限公司)★美鹰(汽车服务连锁行业十大品牌,中国较早从事汽车美容汽车烤漆的专业加盟连锁机构,美鹰汽车服务连锁有限公司)★欧迈克(中国汽车美容行业最具影响力的品牌之一,世界顶级的汽车美容护理连锁品牌之一,福建欧迈汽车服务有限公司)赛浪SUPWAVE(全球领先的专业车漆快速修护技术企业,美国SUPWAVE品牌中国独家运营商,北京百援汽车服务连锁有限公司)★壹捷ezauto(汽车服务连锁-汽车美容行业十大品牌,大型汽车服务连锁企业,行业著名品牌,北京壹捷宏图汽车服务有限公司)★尼尔森NIELSEN(成立于1998年,中国大陆地区代理英国尼尔森NIELSEN公司专业汽车美容产品,北京博奥美德科贸有限公司)精致洗车漆面快修车身镀膜车身封釉内室精洗电子加装臭氧消毒车身打蜡发动机外部清洗隔热防爆膜特福莱连锁特福莱公司构架国内汽车装饰业成熟阶段发展阶段起步阶段中国美国场汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右配件销售利润占20%50-60%的利润是在车服务领域又占有相当大的份额。后对汽车进行装饰的车主占60%左右。2010年汽车装饰与美容市场大致有2000-300亿的市场份额。汽车租赁汽车租赁行业的前景分析租车买车一、车型可随时更新二、解除车辆维修、年度检验的烦恼三、可充分提高资金利用率四、可保证你良好的财务状况五、有利于提高成本观念减少浪费汽车租赁的优势经营主体中国最早的汽车租赁服务企业无一例外都是从出租企业派生出来的，这主要是由于汽车租赁服务行业早期的业务特点和服务概念与出租比较接近，而且当时正赶上出租行业的不景气时期，部分停驶出租车需要寻求出路，出租汽车企业非常迫切地要将出租车（承租人为出租司机）租出去，这样可以很容易地实现汽车租赁的业务转型。近年来，由于看重汽车租赁将成为重要的交通方式和汽车销售渠道并对中国汽车租赁行业发展充满信心，一些具有风险投资和汽车行业背景的资本以及国外汽车租赁企业开始进入这个行业。国内代表性企业有：首汽租赁有限责任公司、安吉汽车租赁有限公司（使用安飞士品牌）、深圳市至尊汽车租赁股份有限公司、神州租车（中国）有限公司，其中后两家企业侧重汽车短期租。国际代表性企业有：赫兹全球控股（HensGlobalHoldings）、安飞士巴基特集团（AvisBudgetGroup）、欧洲汽车（EuropCar）、美元繁荣汽车（DollarThriftyAutomotive）。重要的事件及相关的法规条例再次，分析我国汽车租赁行业发展现状根据《2014-2018年中国汽车租赁行业商业模式与投资前景分析报告》数据显示，2005-2012年，我国汽车经营租赁市场逐年增长，年复合增长率为25.13%。2012年，汽车经营租赁市场规模约240亿人民币，同比增长率为9.09%。而与美国240亿美元的市场相比，我国汽车经营租赁市场仅为美国的16.67%。汽车租赁市场的前景车辆年检代理服务、机动车辆保险代理车辆年检也就是我们平时所说的验车．《道路交通安全法实施条例》有关规定：第十六条：机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：（一）营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；（二）载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；（三）小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；（四）摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次；（五）拖拉机和其他机动车每年检验1次。营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验。（六）超过报废年限的车辆不可以再过户（买卖），但可以继续使用；买卖的话可以先到车管所办理该车的报废单（注销该车的档案），然后买卖。1、年检的不合格车辆，应限期修复，逾期仍不合格的，车管所应收缴其行车牌证，不准再继续行驶；2、无故不参加年检或年检不合格的车辆，不准在道路上行驶，也不准转籍；3、符合报废条件或使用超过规定年限的车辆，不予检验，并收回牌证，注销档案，予以报废。其他规定机动车辆投保流程承办汽车展览展示活动汽车展销会的目的？承办汽车展览展示活动中国作为全球新兴的巨大汽车市场，吸引着全球汽车企业的目光，在神州大地上演一番争夺市场份额的大战。残酷的竞争，使得汽车企业不得不竭尽全力去丰富品牌核心价值，宣传并树立企业本身“大”品牌和“强”品牌形象，推广企业产品，增强品牌核心竞争力。因此，各种形式不同诉求的汽车广告充满我们的空间，而在汽车营销中，事件性公关活动是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指数都相差无几的情况下，品牌美誉度就成为影响消费者选择的重要因素。于是，近两年的中国车市，公关文化活动，此起彼伏，极大地丰富了汽车文化，顺应了世界汽车市场追求人性化设计理念的主流。世界六大国际性质汽车展览德国法兰克福车展（InternationalAutomobil-Ausstellung：IAA）日本东京车展（TokyoMotorShow：TMS）北美底特律车展（NorthAmericanInternationalAutoShow：NAIAS）瑞士日内瓦车展（GenevaInternationalMotorAutoShow）法国巴黎车展（ParisMondialdel'Automobile）中国上海车展（ChinashanghaiInternationalAutoshow）2014日内瓦车展兰博基尼Huracan法拉利CaliforniaTKoenigseggAgeraOne:1Koenigsegg是一家来自瑞典的超级跑车制造商-柯尼塞格销售汽车配件现状：据中国汽车工业协会数据表明，目前我国的汽车零部件企业数量已经达到20多万家，从业人员接近千万，预计到2015年中国汽配行业规模产值可达到2.5万亿元人民币。但我国汽车零配件总产值与汽车整车制造业工业总产值比值仅为0.7：1，远低于国际