第16章专职人员推销

分析网络营销的积极作用网络营销：网络营销是指企业或组织利用现代互联网的一切技术与资源，对企业产品及服务进行宣传与销售服务等各种商务活动的营销方式和手段。一.“网站无用”的原因浅析网站对于国内的中小企业来说，已经不是什么新鲜事物。现在很多公司都有自己的网站，但是，网站究竟能给企业带来什么？相信企业的老板们一定会有很多话要说，而且，相信大多数老板都会认为：“网站只给我带来了成本和一大堆垃圾邮件，根本没用！”网站对于中小企业来说，究竟有没有用？应该看到，网站正在给一些中小企业带来不可代替的作用，带来的巨大的效益，特别是外向性的企业，正享受这个新渠道给企业带来的好处。有的网站为什么没用？怎么才能使网站发挥其应有的作用？1.没有进行宣传推广企业网站是一个巨大的信息载体，从营销的角度来说，它是一个超级的宣传册子。打个比喻，做好了一个网站，就相当于印好了宣传册子，没有对网站进行有效的推广，就相当于做好了宣传册没有散发邮寄。没有给别人看的宣传册子当然不会给企业带来好处的。而事实上，国内中小企业只做了建站这一步，认识到网站推广的重要性并对网站进行推广的企业则少之又少。2.定位有误，没有从营销的角度去设计任何企业需要的并不是网站，而是通过网站提升销售量、开拓新市场以及增进信息的交流。但是，设计网站的网络公司往往从技术角度出发，鼓吹“功能”，“风格”；而且往往因为这些“功能”影响了网站的营销效果，造成“投入越高，回报越少”的现象，甚至只是一些微不足道的细节问题影响了网络营销的价值。比如，有的网站由于过分企求效果而导致网站速度低下，使访问者没耐心等待，贻失商机。如果从建设网站时开始，就以产品营销为目的，就应该考虑到这些问题：希望什么人来看网站？怎样才能让潜在的客户在众多的同行中发现自己的网站？他们的习惯是什么？他们会对网站速度、方便性等有什么要求？怎样才能取得访问者的信任？怎样才能让他们对产品产生兴趣并主动与公司联系？…………如果能注重营销观念，站在客户的角度上考虑问题，那网站的建设就成功了一半。3.网站没有维护在网上去仔细看一下，很多看似精美的网站其实存在不少错误，网页找不到，链接错误，找半天也找不到电话地址等联系方式，看半天不知道是作什么产品的……等等。更有甚者上面的信息依然是半年一年前的；如果按上面的Email地址发信去询问一下产品情况，极少能及时回复，大多数都是石沉大海。这样的网站能起到作用吗？不但起不到作用，还会有负作用！因为这会让客人觉得该企业的效率低下，甚至会认为企业已经不再运作。而令人吃惊的是，这样的网站不在少数。总而言之，网站本身无所谓有没有用，关键是怎样去利用它。仔细分析调查，认真对待，就会给企业带来效益；不认真对待，它就不会有什么作用。二.网络营销是开拓国内外市场的有效武器1.巨大的消费群体与企业习惯的变化首先看下面的调查结果：美国IDC于美国时间2月12日公布的全球因特网普及情况调查结果显示，“虽然全球经济正在衰退，但是因特网人口还是在稳步增加。2002年底全球因特网人口将超过6亿人”。其中每天上网的人数将近2亿，这个数字每年还在以30％的速度增长。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90％以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。现在，包括大型跨国公司，都进行网上采购。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。2.突破地域的限制面向全球传统的报纸、电视、杂志等，都会受到地域性的限制，影响范围最多在几个国家之内；网络能达到世界上任何一个角落，它需要只是一台能上网的电脑。通过传统媒体的进行的产品推广，只能是小范围的宣传；通过互联网进行的产品推广，是面对全世界的营销宣传。3.突破时区的限制每天服务24小时作过外贸的人都知道，与大洋彼岸约定通话时，不是太早就是太晚，因为各国之间存在时间差。我们睡觉的时候正是客户工作的时间。这给沟通带来不方便和高成本。而建立一个好网站，就能为客户提供每周7天，每天24小时不间断的联系，无论什么时候，总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。4.低成本的宣传方式建立有效的网站，相当于作了一个永久性的产品展台，每天可以向千百甚至上万个来到网站浏览的访问者提供详细的公司产品和产品资料；通过Email向潜在客户发送广告，速度更快，发送量可以更大。最重要的是还可以节省印刷、邮寄等费用。特别是在对国外开展业务时，通过网上进行拓展的成本优势更加明显。如果按照广告的目标客户到达率计（成本/千人），通过网上进行宣传的成本，比任何一种媒体都要低。5.时效性好，简化交易过程信息类产品对时效性有特别的要求。在对国外开展业务时，可能客户的地理位置非常分散，但是看样本、交流、最后将产品送达客户等商务活动，都需要最少的时间。结合信息产品的本身特点，通过网上方式去做，完全可以满足时间上的要求，而且还能减少邮寄的成本。综合以上几点，并结合国外网站应用非常普及、国内网络相对较少的现状，通过网络手段作国外市场，有诸多的优势。现在国内的外贸公司，几乎全部或多或少地利用互联网这个廉价高效的手段。三.网络营销的方法及技巧目前，通过网络进行产品营销推广主要有以下几种形式：•搜索引擎推广•电子邮件推广•在新闻组发布信息•交换链接/广告互换•其他网络推广方式这几种方式各有特点，下面我们逐一对其进行介绍和评估。1.搜索引擎推广1)搜索引擎的重要性搜索引擎（SearchEngine）是可以搜索网上任何信息的地方，在搜索引擎上，几乎可以查找到任何想要查的东西，回答任何的问题。形象地说，搜索引擎是网络的超级《黄页》，超级的百科全书。全球最大网络调查公司CyberAtlas最近的一项调查表明：网站75%的访问量都来自于搜索引擎的推荐；另一家美国权威顾问公司IMTStrategies最新调查“发现新网站的有效途径”结果表明搜索引擎占85%。搜索引擎作为网站推广的首选媒介，有着不可忽视作用。除电子邮件以外，信息搜索已成为第二大互联网应用。并且随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。有了如此雄厚的用户基础，我们利用搜索引擎宣传企业形象和产品服务当然就能获得极好的效果。所以对于信息提供者，尤其是对中小企业网站来说，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度，扩大自己的产品销售渠道。搜索引擎的出现，极大地方便了我们查找信息，同时也给我们推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。人们通过搜索引擎及其他网站的链接来找到您的网站,获取您的产品或服务的信息,这是网上营销的被动方式。很显然，只有对某种产品或服务感兴趣的人才会键入与此产品、服务相关的关键词,从而找到此种产品或提供此种服务的商家。得益于Internet覆盖全世界的用户(超过四亿),只要您有中六合彩的机率(二百万分之一),您就有了二百个潜在客户，悉心开发这二百个潜在客户,您也会获得不菲的收益。实际上的机率要大得多,全球有那么多商家在Internet上踊跃建站的最大原因就是他们在网站上的投资获得了巨额的回报。（关于搜索引擎对企业的重要性，参考附件《“Google”：网络的上帝》）在营销宣传的效果上，报纸、电视、电台、杂志等传统媒体的营销广告采用的是广播方式,这些广告的观众不全部都是您产品的目标客户。与此相比,Internet网上营销的最美妙之处在于：A．搜索引擎上的信息针对性都很强。用搜索引擎查找资料的人都是对某一特定领域感兴趣的群体，所以愿意花费精力找到您的人，往往很有可能就是您渴望已久的客户。而且你不用强迫别人接受你的信息，相反，如果客户确实有某方面的需求，他就会主动找上门来。B.一个潜在的客户也许以前从没不听说过某个企业，但是，他通过搜索引擎找寻服务时，就可非常容易找到能提供服务的企业网站，进而与该公司联系。C.登录搜索引擎的最大优势是具有极高的性价比。多数搜索引擎都免费接受网站注册，即使现在有些搜索引擎开始对商业网站收取300元-1500元左右的费用，但相对其宣传效果来说，这点成本简直是微不足道。（注：对于国外引擎大约$599的登录收费，目前本人有避开收费的方法，不需要交钱就可登记上去。对于国内的，目前还没找到办法。）2)搜索引擎推广取得成功的要点现在，不少公司也认识了在搜索引擎上注册的重要性，把网站进行登记了。但是效果仍然不佳，要知道作好网络营销并不是这么轻而易举的。要对搜索引擎进行研究，特别是对寻求服务的信息搜索者的行为习惯进行分析，才能真正地作好营销的每一步。A.选取人气最旺的搜索引擎国内外的搜索引擎非常多，但主要的、影响力最大的不过十多个：国外（英文）：Yahoo、Excite、AOL等国内（中文）：百度等。B.选取最恰当的关键词（KeyWords）网上的查找象图书文献查找一样，需要确定最恰当的关键词。只有选取了正确的关键词，才能让查找者方便地找到。比如说，一个生产食品机械的公司，选取关键词为“食品”、“机械”，就会造成很多寻找食品或其它机械的人来到网站来，从而宣传的有效性不佳。如把“食品机械”作关键词，针对性与实用性就强得多。在选取上，应该从产品名称、特点；学术界的标准；访问者的习惯等几方面考虑。特别是要注意的是英文关键词，由于翻译的水平，往往与国外行为习惯有偏差，确定时要特别细心。C.确保排名（Rank）靠前当信息查找者在搜索引擎上使用关键词查找信息时，查找结果是一个相关企业网站的列表，这个列表包括了全部已经登记注册了的相关公司网站（如下图）。一般来说这个列表的网站数目都有几百个、几万个以上。据调查，几乎所有的查找者都只看排在前十或前二十位的企业网站，而且这些排在前面的网站占了90％以上的访问量。可以说，在用与产品最相关的关键词在搜索引擎上搜索时，企业的网站是否排在众多的竞争者的前列，是搜索引擎推广成功与否的直接标准。正因如此，搜索引擎的排名之争成了公司网络营销的焦点，谁都想排在前面，抢占商机。由于提供同类产品的网站众多，有的在先，有的在后是必然的，而谁在前谁在后？怎样决定？对于这个问题，提供查找服务的搜索引擎自有一套评估方法，并有评分细则。越符合其规则的网站，就会越排在前面。而且，这个规则是不公开的。根据本人经验，几乎所有的搜索引擎的排名规则都包括下面几点：•网站内容与关键词的相关程度；•网站是否完善，网站结构是完整，是否无错误（链接、文字、显示……）；•网站的流行程度；•网站的维护情况•…………搜索引擎的任务就是向查找者提供最准确的资料。各个不同的搜索引擎，也有各自的喜好，排名评分的细则也有所不同。只要针对这种规则进行认真研究，就可得到种种排名靠前的技巧。只有熟悉这种游戏规则，才能作好搜索引擎的推广工作。如果说要以营销的角度建设企业网站，其中一大部分就是要在设计网站时遵循这些规则。现在国内企业的网站，大多数都没有注意到这一点，效果当然不会好到哪里――特别是与国外的网站进行竞争时。（根据本人以前的实际经验，可将网站在主要的搜索引擎排在十位以前。）2.电子邮件推广如果说搜索引擎推广是一种被动式的网络营销，那么电子邮件推广则是一种主动性的推广，是类似于根据企业名录发征订单的一种宣传推广方式。电子邮件推广是利用邮件地址列表（客户名录），将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。通过电子邮件推广产品，必须要谨慎，尊重客户。如果不顾客户的感受，滥发邮件，容易造成客户反感，反而造成负面的影响。现在国内外都成立法律禁止电子邮件的滥发。电子邮件推广，要注意以下几点：A.发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或人；B.把握发送的频率；C.认真仔细编写邮件的