24小时全天候自助服务

24小时全天候自助服务24HRLIFESTYLEKIOSK体验在我们生活中如何以各种各样的方式充分使用KIOSK。ENTERTAINMENTSELFSERVICETICKETINGINFORMATIONKIOSKGOV/PUBINFORMATIONSELFSERVICERECHARGESELFSERVICEPAYMENT为什么选择KIOSK?各种顾客需求与高期望值当今顾客希望获得各种形式的、更加准确、更加个性化的信息。他们想要得到整合了产品与解决方案的低成本服务。激烈的企业竞争所有企业均希望通过更有效、更创新的方式吸引顾客。WHYKIOSK?目录CONTENTS06自助导购/自助导展INFORMATIONKIOSK购物中心Shoppingmall餐厅Restaurant超市Supermarket书店Bookstore画廊/博物馆/图书馆Gallery/museum/library18自助信息查询GOV/PUBINFORMATION信息查询Informationinquire医院Hospital调查Survey22自助购票SELFSERVICETICKETING26自助充值/自助缴费SELFSERVICERECHARGESELFSERVICEPAYMENT30业务创新BUSINESSINNOVATION厨房Kitchen商务中心Businesscenter汽车拍卖Carauction医疗卫生Healthcare室内设计Interiordesign酒吧Bar人力资源Humanresource加油卡Petrolcard公交车Transportation银行/电信业务大厅Bank/Telecomservicehall火车票/飞机票Railway/Airflightticket航空公司Airline/Airport自助售票Ticketpurchase12自娱自乐ENTERTAINMENT游戏厅Gameroom咖啡店Coffeeshop音像店Recordshop美容院Cosmetics酒店HotelINFORMATIONKIOSK自助导购/自助导展06AnyPlaceKioskINFORMATIONKIOSK购物中心中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinshoppingmall高效的电子导购员Offerproductinformationimmediately通过使顾客能够在需要时搜索并获得信息，顾客等待时间可缩短，并可增强购物体验。通过充分利用有效的人力资源，Kiosk还可帮助您削减人工成本并缓解员工压力。·价格信息查看服务·会员积分累积/账户查看服务·购物中心位置、商店及产品搜索·用于维护顾客的交互式解决方案·产品广告显示/优惠券服务“成功案例”中关村购物广场：把枯燥的事情交给Kiosk会员管理、积分查询及兑换、导购、微笑服务、应对投诉，这些过去占用大量人力、物力的事情，已经随着省钱、省事、省时的IBMAnyPlaceKiosk的推广，而让中关村购物广场尝试现代技术带来的意外惊喜。餐厅中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinrestaurant提供自助订购及食品信息Provideself-orderingandfoodinformation通过使顾客能够用手指在交互式菜单上点菜，AnyPlaceKiosk可使顾客直接从厨房订购食品－无需呼喊服务员。对于那些想要更多了解某个菜但可能羞于寻求帮助的顾客来说，这也非常有用。成功案例北京双井轩海鲜饺子城将IBMAnyPlaceKoisk直接安装在墙壁上，让服务员完成点餐，在节省了餐厅空间的同时，还大大提高了营运效率。超市中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinsupermarket提供商品信息及库存查询Provideproductinformationandstorageinformation成功案例：鞍山泰纳隆超市把仓库搬到货架旁销售员查询货价上商品的价格和库存量不必再跑回办公室，挂在超市货架上的IBMAnyPlaceKiosk就可以帮忙。顾客在Kiosk上扫描货物就可以查看商品的价格和促销信息，Kiosk上随时播放商品宣传信息。书店中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinbookstore手写输入真方便Inputbyhandisveryconvenient成功案例：北京新华书店的“一指通”采纳IBMAnyPlaceKoisk是与新华书店定位于白领消费者相一致的。学问深的人都比较喜欢用，这些人低调，喜欢自助服务。岁数大的人，往往不会用电脑输入，手写就方便了许多。画廊/博物馆/图书馆中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskingallery/museum/library提供产品信息和产品位置Offerartwork/bookinformationandlocation画廊或博物馆中的Kiosk可使顾客在任何地方获得物品和资料，并用卡付款。此外，图书馆中的Kiosk可立即为顾客提供图书信息。·搜索收藏的图书及绘画等·提供物品位置及相关信息成功案例：首都博物馆“零距离”接触历史文化为了不让展览变得乏味无趣，同时也更好地实现首都博物馆“以观众为本，以文物为本，向公众传播知识”的办馆宗旨，随着IBMAnyPlaceKoisk应用于日常文物史料展览展示中，观众用手指就可以360度、上上下下、前前后后地全方位来观看这些平日见不到的文物细节。ENTERTAINMENTKIOSK凭借多样化的服务为顾客提供娱乐自娱自乐12AnyPlaceKioskENTERTAINMENT游戏厅中的AnyPlaceKiosIBMAnyPlaceKioskingameroom提供游戏指导和各种活动Offergamedirectionsandvariousevents如果您想通过为顾客及游戏用户提供出色的娱乐活动及便捷性来使自己具有独特优势，同时有效地充分利用人力资源，Kiosk将使您实现突破。通过提供独特的服务来激励感兴趣的新顾客，Kiosk有助于顾客更频繁地光顾。成功案例：RankGroup使顾客数目翻了一倍跨国游戏与休闲集团RankGroupplc(Rank)已在位于爱丁堡的游戏厅中安装了540台IBMAnyplaceKiosk终端。通过使用触摸屏，顾客无需从座位站起便可购买饮料和食品，同时一次可玩多个游戏。实施Kiosk后，RankGroupplc(Rank)已极大提高了顾客满意度，从而最终使光顾他们娱乐场所的顾客数翻了一倍。14AnyPlaceKioskENTERTAINMENT咖啡店中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskincoffeeshop实现快速准确的订购Enableaccurateandfastordering实际上，通过实施IBMAnyPlaceKiosk，Caribou咖啡店的大多数订单均在不到两分钟的时间内填写完成。顾客可非常轻松、快速地享用咖啡。音像店中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinrecordshop在顾客购买前提供顾客体验Offerexperiencebeforepurchase顾客想要在购买前观看、试听及使用CD、DVD、游戏等。通过使用Kiosk，顾客可立即享受到交互式购物体验，这已成为娱乐市场中的新标准。·音乐试听（MP3和CD）·DVD预览·Web冲浪，游戏·店内促销16AnyPlaceKioskENTERTAINMENT美容院中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskincosmetics全面了解有关香水的专业技术Offerexpertiseaboutperfume您无需聘请专家。通过将制造国家/地区、上市年份及花的成分等条件输入到具有包含7,000多种香水的数据库的Kiosk中，您能够快速为顾客找到恰当的香水。通过及时为顾客提供大量信息，您能够最大程度地提高顾客满意度。酒店中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinhotel实现自助登记/入住/结账Enableselfcheck-in/out通过提供旅游信息以及简化登记/结账过程，提供令人舒适和愉悦的旅行体验·简化自助登记/结账·相关设备信息和优惠券、地图打印服务·旅游者可推动门票预订服务·机票预订服务·酒店会员登记服务GOV/PUBINFORMATION自助信息查询18AnyPlaceKioskGOV/PUBINFORMATION在政府机关业务大厅，在数字城市/园区中，Kiosk从来都不可缺少。用于信息查询的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskininformationinquire数字化城市DigitalCity方便查询城市的地理信息，方便查找公交线路、公共设施、电话及地址、天气预报、政府命令及法规等全方位便民信息。医院中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinhospital提高医院工作效率Improvework-efficiencyinhospital如果您认为负责登记任务的员工太多而可能丢失关键业务的任务，则充分利用Kiosk。更加出色的登记流程，能够提供新的医院服务，并且可更有效地管理人力资源。还可用于医生工作站和护士工作站。成功案例：Poplars医疗中心提高了工作效率并节约了成本凭借IBMAnyPlaceKiosk，Poplars医疗中心的病人可在到来时自行登记，从而解除了前台员工的这种单调任务。该解决方案可使员工关注核心业务任务，从而提高了员工效率并节约了成本。20AnyPlaceKioskGOV/PUBINFORMATION用于调查的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskforsurvey以低成本、高效率收集顾客意见Collectcustomeropinionsatlowcostandhighefficiency许多企业通过面对面访谈的方法来制定市场营销策略。但这不易于获得反馈并会产生巨大成本。凭借Kiosk，您能够通过更便捷的方式收集顾客意见。成功案例：CadburyWorld可快速了解顾客需求。通过实施IBMAnyPlaceKiosk，与先前收集顾客反馈的面对面方法相比，CadburyWorld每周能够以一半的成本完成700个调查回答，并且可立即获得调查结果，以便快速满足顾客需求。SELFSERVICETICKETINGKIOSK在各个服务领域为顾客提供了各种服务，包括订票、购票、信息搜索等。自助购票22AnyPlaceKioskSELFSERVICETICKETING用于自助火车票/飞机票销售的AnyplaceKioskIBMAnyPlaceKioskinrailway/airflightticketpurchase随时随地，自助购票Selfserviceticketing,anyplaceandanytime在写字楼或您家附近的便利店就可以方便地买到火车票和飞机票，自助服务就在你身边。航空公司中的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinairline/airport实现更快速的登机证发放Enablefasterissuanceofboardingpass通过提供快速服务，机场中的Kiosk环境将优化顾客满意度。尤其是通过缩短顾客等待时间，Kiosk可为赶时间的顾客提供最必要的服务。而且提高顾客满意度的服务还可提高顾客对航空公司的忠诚度。·机票和登机证的发放·飞行时刻表及座位搜索与变更·提供有关目的地的天气信息及新闻·行李提取·护照复印服务成功案例上海浦东机场一贯秉持着通过利用高科技手段为乘客提供更高质量的服务的理念。其新航站楼已经投入使用IBMAnyPlaceKiosk，不同航空公司的乘客均可通过一台Kiosk自助办理乘机手续。自助售票的AnyPlaceKioskIBMAnyPlaceKioskinticketpurchase一分钟自助购买缆车票Oneminuteforselfse